保险公司出单员个人总结

保险公司出单员个人总结

　　保险公司出单员个人总结
　　
　　总结报告
　　第一部份：请根据本人20XX年度岗位职责和工作任务，重点陈述履行职责和完成任务的情况。
　　在一片忙碌声中，一转眼我入司已快有四个年头。通过不断学习，以及各位领导的支持和同事的关心帮助下，我顺利完成了今年的工作。回想这一年，我认真履行了自己的工作职责，保质保量完成了工作，从中我也学到了许多，也通过自身不断努力在工作方面取得了新的突破。
　　今年我的主要工作仍负责出车辆险，每天都在查询车价、核实出险情况及是否符合新的核保政策。出单这个岗位看似枯燥伐味、一成不变，但深知业务经办人的每票业务都来之不易，我们应认真负责的面对每一张投保材料。平时，我要求自己在沟通业务时做到要及时上情下达，下情上达。在处理业务时严格要求自己今天的事今天清，能当天做完的绝不留到第二天，对权限范围内的工作及时完成，不拖拉，不推诿，讲求工作实效。
　　单证管理历来是内部管理的一个重要环节,出单人员兼任了投保资料的催收工作。平时我将归还的投保资料进行分险种、分类型、分部门经办人登记、归档。由于经办人对投保资料的严肃性并未统一认识，常常出现未及时归还或归还的投保单没有投保人未签字的，虽然大部分经办人员都会配合后补齐投保资料，但仍存在超过1个月归还的，导致单证结报时无法做到资料齐全完全归档。20XX年11月25日起，根据分公司85号文件要求，我对保/批单交接领用做到了逐票登记，虽然工作量较原先有增加，看似出单领取保单手续繁琐了很多，但这对我司今后为理赔和批改纠纷处理提供了有力的依据，是出单工作中一项十分重要的操作环节。
　　出单中心是一个服务性部门，作为其中一名服务人员，我努力践行"三六九诚信服务工程"，打造卓越窗口服务品牌。我深感身处在激烈的竞争市场，只有更好地树立为广大保户服务的意识，才能更好地推进我司保险事业的持续发展。因此我对内细心接受业务员有关业务方面的咨询，帮助业务员查询往年业务情况、核算保、批单保费。对外耐心受理上门和电话咨询、批改等各项业务，及时回答客户的疑问，消除客户的负面情绪。尽量让客户满意而归。
　　今年十月，宁波保监局举行了首当其首届保险业技能比武大赛。这次技能比武大赛含盖面十分的广泛有：保单录入、查堪、理算、客服等等。通过全司的技术比武选拨，非常荣幸能代表太保去参加"保单录入"这个比赛项目。公司也十分重视保监局举办的首届比赛，张总特意召开赛前动员大会，部门领导还特意调出工作时间让我专心的练习，同事们也帮我承担了大部分的工作来应对比赛。在部门领导的关心和同事的鼓励下，在这次大赛中取得了保单录入第一名的好成绩，为太保取得了荣誉。这即是对我以前操作技能的肯定和总结，也是对我今后改进工作态度和方法的鞭策和激励。
　　第二部份：本人在工作中存在的主要问题和差距，以及改进的目标和设想。
　　今年，虽然在工作上有所收获，但回顾一年的工作仍存在一些不足：
　　一、在工作忙的时候，常常会急躁起来。我希望以后能戒骄戒躁。
　　二、对本职工作以外的险种知识还很欠缺，以后要及时学习各险种的新知识新政策。
　　三、争取更好地服务于客户
　　业务方面，由于每天要接听许多保户的来电咨询，这使我必须要有较精通的业务知识及服务意识，我决定以后经常对在工作中出现的新问题、新情况进行钻研、切磋，争取在日常工作中不断丰富自己的专业知识和实践经验，并在业余时间主动学习其它各类与保险有关的专业知识，增强工作进取性，希望对于明年的工作，能做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明。
　　服务方面，我对自己提出以下几点要求：
　　首先，在服务态度上坚持做到真诚、耐心。微笑服务外，还要为业务员们提供一系列及时，热忱，完善地服务。不论工作有多忙，只要业务员或支公司有来电咨询或是办理业务，都能立即放下手头的工作，急他们所急，一一解决各种问题，能在最短的时间内做到"一次清"，"一口清"，"一手落"。
　　其次，在服务质量上坚持做到每单复核，以提高出单的准确性。
　　再次，在服务效率上尽量提高业务操作的速度，并分清轻重缓急，做到先外后内，让客户在第一时间享受到自己的保险利益，感受到太保的优质服务。
　　随着公司不断地发展，我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，时效也更强，需掌握的知识面也更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司圆满完成年初计划做出应有的贡献。
　　同时，在工作中如有做的不对的地方，还需领导和各位同时及时批评指正。
　　

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/38aca4f69a6648d7c1c708a1284ac850ac02045e.html