（客户管理）教你怎样抓住顾客的心理

教你怎样抓住顾客的心理

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【如何应对唠叨型客户】

相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？

壹、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【如何应对和气型顾客】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他仍多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这壹切，均是因为你有壹种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买和不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，壹切仍是的步步为赢。于契约订定之前，壹切的欢欣均仍言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场关联资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且仍十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。可是和气型的客人于做什么决定时，常常犹豫不决。这且非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，可是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由仍不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟仍有什么令他那不定注意的。且且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的均不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便壹个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入俩难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼见好不容易就要、成交了，怎么壹下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他壹决定购买，就立即请他于契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【如何应对骄傲型顾客】

骄傲型的顾客说实于顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人均放于脚底下似的践踏。他们总觉得高人壹等，壹副自视甚高的样子，好象别人均比不上他。有壹点成就就得意了老半天，很不得大家均将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每壹个顾客均是可爱的）行销守则，仍是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人见似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有壹套独特的见法，且且仍引以自豪，但其实这类型的客人仍是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好仍是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最于乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心壹旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的壹张定单。这么低声下气，似乎只是于向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是于施舍壹点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足壹下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所于。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的壹大乐事呢？

【如何应对吹毛求疵客户】

他事事追求完美，容不得壹点瑕兹！他见不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出壹千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很于乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下壹点缺点。只要你带给他稍微壹点不洁的印象，他能够立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好仍烫得笔挺，头发稍微梳理后，于踏入他的公司。壹开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第壹印象千万不要给对方任何壹个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会均没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过仍好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..

王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有关联部门作深入的研究，才研发出这壹系列兴众不同的产品…….

类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你见，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他仍十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！

总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了壹点不过，你只要尽力于各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，均不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，仍是能得到这类型客人的赞美！

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第壹次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有壹点好处，你能够很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这壹群顾客，凡事你可均要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，于拜访前要能重新壹次，以确保每壹样资料、样品均带得齐全，可千万不要等到访进行壹半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！

混蛋！你简直于浪费我有时间！

连个资料均没准备周全，你仍算什么销售员！

即使错误真的不于你，仍是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，且且请求对方的原谅。

争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十壹，先找个出到我身上来！

其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。

究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过壹点！

这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了壹半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激壹尽，而且这时他能够脍有下列反应

真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！

没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我见见！

就这样，你轻轻松松地就征服了他！

顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地壹声关上大门，这样的关门，壹定教你尴尬又沮丧。

连个反攻的机会均没有，真是教人不甘心！到底有什么方法能够攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？

告诉你！我真的不想买这种产品！

我才不相信，这些广告均是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！

别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！

你几乎无任何回话的机会，反正，他什么均不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他壹些时间，见他壹脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！

他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。

购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。

真的不喜欢产品，或者不相信产品。

不喜欢推销员。

要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。

的确很难使壹个购买习惯改变。这是销售员的危机之壹。因为，想单壹次的会面，试圆扭转壹个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。

真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。且且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。

至于单纯地讨厌销售员的人，几乎均是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。

完全拒绝的顾客，通常均有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！

杀价，是大部分顾客多少均会有的壹种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。

我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，且拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，仍会落得让顾客以为你的索价太不诚实！

首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。

你经常能够发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却仍于那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降壹些的话就好了！他们要求降价的方式大概是：

真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是见准你没有红色，才故意这么说的！

他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也能够啦！除非你少算壹点钱！

也有壹种情形，顾客壹直抱怨自己没什么钱，买不起！可是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！

这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得仍好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！

对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如能够给他壹些折扣，但不能全依对方的要求。

仍有壹个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之壹！

我真的很喜欢这个产品。可是，我实于是买不起……

怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……

经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你壹定感到很可惜吧！

如果他们有钱买就好了！

他们均喜欢产品，可是却均买不起！如果每个人均有钱买，我这个月的业绩就能够大大提高了！

叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？

仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实且不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。

也有壹种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。

对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。

如果你能制作壹张和市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，且且强调买了这个系统也等於是买了壹样永不耗损的资产，你壹定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，壹定能够引起他的注意。

仍有另壹种方法是拆解价格表。也就是壹般我们所熟悉的分期付款方式。

每壹期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。

对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支情况，拟订壹套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，于付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！

要立誓成为壹个有魅力的推销员。

壹个壹流推销员的必备条件：

受顾客欢迎的人。

诚心诚意地推销。

有丰富市场资讯、商品知识的人。

能尽基所能为顾客服务。

肯定行销工作的尊贵性，且且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有壹支强劲的行销尖兵。

壹流推销员必备的能力：

期许自己成为壹个市场专家。

能充实各项对产品开发有助益的资讯。

善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。

善於运营贩卖管道，且且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。

对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。

对价格策略有独到的见法。

良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。

壹流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。

具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。

时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。

长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！最受欢迎的推销员

开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。

从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。

尊重顾客。

时时站于顾客的立场照顾顾客的壹切需要。

永远以顾客至上为第壹原则。

解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。

满足顾客的需要，解决顾客的要求。

拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析。

不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。

能为顾客提供长期优良的服务。

让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。

壹流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气和活力。

绝大多数的推销员，均不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便能够成功。顾客不喜爱的推销员

态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不于乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。

顾客均有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。

如果你毫不于意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。

有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。

不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。

只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。

报喜不报优，只不过为达以交易成功而壹再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后壹旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。

仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿和之谈生意。

只知壹味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，壹无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。

无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。

每个顾客均认为自己是独壹无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！

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