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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-29 18:37:17 来源：文档文库

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客房领班岗位职责
职务名称：客房领班
直接上属：客房主管
一、认真贯彻落实部门所布置的各项工作任务，负责客房的全面工作和员工的工作安排。
二、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化、标准化。
三、每天检查客房（住房、退房、空房、退房、维修房）里设施设备、卫生质量情况，确保客房时刻处在良好的状况之下，以便出租。
四、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。
五、负责做好所管理辖的工作区域，安全防火、防盗工作要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报告上级加以改进，认真落实安全防范措施和制度，经常检查消防设备，保证处在良好的情况下。
六、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。
七、带头做好客房工作，越困难的事情，越要挺身而出。
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八、在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。
九、负责二级库房的管理进入，发放登记做好成本核算。
十、要分配合客房主管工作搞好班组建设。
十一、负责客房客人的投诉的处理，并以调查投诉提出改进措施。
十二、负责新员工的在岗培训。
十三、配合其它部门做好协调工作。
十四、做好计划卫生执行情况，随时督导员工做计划清法。
十五、加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。
十六、有效执行完成上级交待的各项工作。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2dbb0d2a05a1b0717fd5360cba1aa81145318f7d.html