BIM咨询服务系统规划方案（草案）
为适应市场新形势，客户新需求，公司新发展。工程部由单纯的制作BIM模型业务拓展为BIM数据制作、BIM深化展示、BIM咨询服务3大核心业务。前两大业务板块已有成熟的标准、规范、流程、能力和项目实践经验。BIM咨询服务涉猎较少。就此从BIM咨询服务板块做一规划和设想，以便进行BIM全生命周期的工程项目实施应用。
● 客户至上：急客户之所急，想客户之所想；
● 服务至上：强化服务意识，树立服务理念；
● 诚信至上：以诚聚集人气，以信谋求发展；
● 专业至上：提升专业技能，解决专业问题；
● 安全至上：恪守职业道德，消除安全顾虑。
● 提供BIM系统解决方案，满足不同客户需求；
● 提升市场竞争能力，引领轨道交通BIM行业新发展；
● 促进公司持续发展，扩大公司业务市场占有率；
● 提升个人业务能力，增强团队凝聚力、战斗力。
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● 业主方：指投资方、成果所有权方。如西安电务段、西安通信段。
● 设计方：为客户提供设计方面的技术支持的单位。
● 施工方：由相关专业人员组成、有相应资质、进行生产活动的企事业单位。
● 监理方:用于监督施工单位施工质量、投资控制、安全文明施工的单位。
● 运维方：指保证系统、设施、设备正常运营生产以及维护的单位。
● VIP客户：客户为公司年度贡献度大于5000万且长期战略合作的客户；
● 核心客户：客户为公司年度贡献度大于1000万且具有长期稳定的合作关系的客户；
● 潜力客户：客户为公司年度贡献度大于500万且具有稳定的合作关系的潜力的客户；
● 普通客户：客户为公司年度贡献度不固定且合作关系相对稳定的客户。
● 风险客户：对公司产生严重亏损或声誉受损或法律纠纷的客户。
● 友善型客户：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
● 独断型客户：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。
● 分析型客户：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
● 自我型客户：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
● 可视化的投资方案：能反映项目的功能，满足业主的需求，实现投资目标；
● 可视化的项目管理：支持设计、施工阶段的动态需求，及时消除差错，控制建设周期及项目投资；
● 可视化的物业管理：通过BIM与施工过程记录信息的关联，不仅为后续的物业管理带来便利，并且可以在未来进行的翻新、改造、扩建过程中为业主及项目团队提供有效的历史信息。
● 突出设计效果：通过创建模型，更好地表达设计意图，满足业主需求；
● 便捷地使用并减少设计差错：利用模型进行专业协同设计，通过碰撞检查，把类似空间障碍等问题消灭在出图之前；
● 可视化的设计会审和专业协同：基于三维模型的设计信息传递和交换将更加直观、有效、有利于各方沟通和理解。
● 理解设计意图：可视化的三维模型会审能帮助施工人员更快更好地解读工程信息，并尽早发现设计错误，及时进行设计联络；
● 低施工风险：利用模型进行直观的“预施工”，预知施工难点，更大程度地消除施工中的不确定性和不可预见性，保证施工技术措施的可行、安全、合理和优化；
● 把握施工细节：在设计方提供的模型基础上进行施工深化设计，解决设计信息中没有体现的细节问题和施工细部做法，更直观更切合实际地对现场施工工人进行技术交底；
● 更多的工厂预制：为构件加工提供更详细的加工详图，减少现场作业、保证质量；
● 提供更便捷的管理手段：利用模型进行施工过程载荷验算、进度物料控制、施工质量检查等。
● 图纸会审、设计交底提取：对设计单位制作的模型进行模型深度和质量审核；
● 审查施工方案提取：对施工方关键节点的施工模拟进行审查，对质量、进度、造价事前控制；
● 审查用于工程的材料、设备、构配件的质量证明文件、见证取样、平行检验提取：对模型中材料、构配件的信息进行核对；
● 造价管理提取：对模型中的工程量信息进行核对，审核结果信息；
● 工程变更的处理提取：对变更内容进行核对，控制工程量的增减及对费用和工期；
● 竣工验收提取：利用竣工模型施工的信息的真实性、完整性进行核对。
● 设备管理：基于BIM模型基本信息及维修信息及时更新，为设备管理等提供数据基础，降低设备折旧率、延长设备使用寿命，降低设备更新及维修成本；
● 经营管理：利用BIM模型，查看各功能空间信息，实现类似日常经营管理“任务自动提醒”功能。
● 故障分析：直接导入运维信息与模型匹配；三维模型直观显示设备通路，快速查询分析故障和开关位置；
● 资料管理：利用BIM模型及系统平台，查询、添加、更新设备资料及上传保存历史日志、文档；
● 系统管理：利用BIM模型及系统平台，进行对人、机、料、法、环实施系统管理。
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BIM咨询方受业主委托成立联合工作小组，商讨决定本次项目的BIM建模深度及内容，并根据工程施工计划对BIM模型工作计划进行安排，组织BIM技术固定周期例会或者主要节点讨论会。
BIM模型由BIM咨询方建立并收集各方意见进行修改，保证模型标准的一致性；各方任务职责明确。
BIM咨询方接收业主提供的施工图纸建模，设计问题反馈给业主，业主组织BIM技术协调会议邀请设计方与BIM咨询方对BIM模型所反映的设计问题进行确认，BIM咨询方根据协调会议意见对BIM模型进行综合优化，优化方案经业主、设计、施工确认后输出CAD成果交由设计方出具蓝图进行施工。
● BIM模型施工管理：通过项目管理平台将BIM模型与现场进行关联，落实BIM模型的建筑机电方案，并通过管理平台的具体功能板块对现场施工问题进行管理（包括开放权限给监理对现场施工问题的实时反馈、开放权限给施工方对工作计划的及时反应、开放权限给业主对现场施工状态的实时监控等），统筹管理整个项目施工过程。
● 施工技术交底：对施工过程中的重难点部位（包括室外管线、管井、机房等）进行三维视图结合平面图的方式进行详细交底。对施工工艺、工程样板进行标准化模拟展示，保证施工质量。
BIM模型深度等级共分四级，分别为LOD100、LOD200、LOD300及LOD400，业主依据具体需求与咨询方商议确定BIM模型等级，具体模型深度要求如下：
● 咨询方严格保守工作过程获悉的商业信息；对因工作获取的电子、纸质资料按照公司制度归档管理；不得将模型、报告提交无关第三方。
● 业主方对咨询方提供的优惠报价不得向无关第三方提供；严格保守工作过程获悉的商业信息。
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服务意识即人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
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● 解决客户服务问题；
● 满足客户优质服务要求；
● 掌握客户服务技巧；
● 懂得不同类客户的应对；
● 提高客户满意度；
● 友善型客户：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求；
● 独断型客户：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉；
● 分析型客户：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解；
● 自我型客户：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
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● 硬服务：固有特性。以具体指标、标准体系、考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作；
● 附加特性。在服务中赋予企业文化、理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。
第一步：认识客户
第二步：了解客户
第三步：帮助客户
第四步：理解客户
第五步：感动客户
“一法”则是指：“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务法则。
● 工作能力：工作迅速、准确、高效率；
● 自豪感：对自己的工作感到自豪、骄傲；
● 自信心：对自己的工作感到自信；
● 仪表：形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益；
● 彬彬有礼：语言和行为的双重修炼；
● 多尽一分力：提供101％的惊喜服务给自己创造发展的机会。
● 清楚明地知道自己工作职责；
● 对每一项服务有强烈的责任心；
● 坚信完美的执行工作是我们的义务。
● 坚持“集体荣誉是我们的最高荣誉”的思想；
● 明确“我们”是团队的重要组成部分；
● 长期习惯用“我们”的角度去思考。
● 对客户表现的情绪的理解；
● 执行工作中提前考虑到客户的便利。
● 时常保持“能有更好的手段吗？”的思路；
● 想想“为什么”服务对象满意或不满意；
● 受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。
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说明：
● BIM软件操作能力：即BIM专业应用人员掌握一种或若干种BIM软件使用的能力，这至少应该是BIM模型生产工程师、BIM信息应用工程师和BIM专业分析工程师三类职位必须具备的基本能力。
● BIM模型生产能力：指利用BIM建模软件建立工程项目不同专业、不同用途模型的能力，如建筑模型、结构模型、场地模型、机电模型、性能分析模型、安全预警模型等，是BIM模型生产工程师必须具备的能力。
● BIM模型应用能力：指使用BIM模型对工程项目不同阶段的各种任务进行分析、模拟、优化的能力，如方案论证、性能分析、设计审查、施工工艺模拟等，是BIM专业分析工程师需要具备的能力。
● BIM应用环境建立能力：指建立一个工程项目顺利进行BIM应用而需要的技术环境的能力，包括交付标准、工作流程、构件部件库、软件、硬件、网络等，是BIM项目经理在BIM IT应用人员支持下需要具备的能力。
● BIM项目管理能力：指按要求管理协调BIM项目团队实现BIM应用目标的能力，包括确定项目的具体BIM应用、项目团队建立和培训等，是BIM项目经理需要具备的能力。
● BIM业务集成能力：指把BIM应用和企业业务目标集成的能力，包括确认BIM对企业的业务价值、BIM投资回报计算评估、新业务模式的建立等，是BIM战略总监需要具备的能力。
● 项目历练：实战是提高人员BIM应用能力最快最好的方式。在干中学，学中干。干前提前演练，干中机动协调共同克难，干后总结归纳吸取经验教训。
● 系统培训：制定切实可行的“入门级”系统培训。老手带新手，发挥“传、帮、带”优势。能力快速复制，快速转化成成果。
● 强化特训：对于难度较大的BIM软件、应用，应脱离项目任务，编制计划安排专门时间、人力、成本进行强化特训。特训应尽可能内部解决（如特训师），若解决不了，利用网络、院校、设计院、培训机构等外部资源解决。
● 外部招聘：BIM应用能力立足于内部培养。如内部确实不力解决。通过人才市场、网络招聘、熟人介绍等途径依据公司制度外部招聘专门人员。
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BIM运用的最大价值在与打通轨道交通的全生命周期，这一决定不是一个人的事，必须依靠团队作战，项目参与人越多，使用价值越高，这就更突显BIM团队的重要性，也是企业BIM技术发展的必由之路。
● 目的：完善公司BIM技术标准、挖掘BIM新的运用点、核算BIM使用成本、检验BIM运用价值；为了全面推广BIM技术应用储备人才。
● 目标：建立一支具有丰富的实践经验、较强的信息分析能力、高效的团队协作能力、勇于创新、艰苦奋斗、善于打硬仗的复合型技术咨询服务团队，为公司的飞跃发展保驾护航。
● 建立标准招聘规章制度、流程、筛选及管理机制；
● 建立标准入岗培训及强化特训的制度、流程、反馈及管理机制；
● 建立标准人员需求及人员流失的预估方法、手段及管理机制；
● 人员定岗核编，确定各岗位责、权、利；
● 按计划实行月度、年度绩效考核制度、流程及绩效反馈；
● 考核成绩及薪酬制度挂钩，兑现绩效；
● 绩效体系改进及优化。
● 薪酬策略制定、职务分析、工作评价、薪资分级定薪；
● 建立薪酬制度、流程、反馈及标准管理机制；
● 人员薪酬、晋升、降级、淘汰、福利、激励兑现；
● 薪酬体系改进及优化。
● 明确风险管理目标，建立有效的监督、制度和流程体系；
● 探索和建立风险评估体系；
● 建立有效的激励机制，激活人力资源；
● 塑造企业文化，增强全员风险意识。
● 结合实战培养人才：培养人才的最好方式是实战，通过实际项目的运作来检验学习成果，建立起大家运用BIM的信心、真实体会到BIM带来的价值，让参与人员快速见到成效。没有项目应用作为支柱，BIM应用只能是空洞的、虚幻的运用，检验不出运用的真实水平及创造的实际价值。
● 制定了灵活多变的培训方式：根据公司的现状及各参训人员的岗位工作安排，分为网络视频、外聘讲师及内聘导师三种培训方式。以内聘导师为主，采取“师带徒，一帮一”的培养方式。一方面充分利用公司内部员工的先进技能和丰富的实践经验，帮助BIM初学者尽快提高业务能力，另一方面可以节约培训费用，也很好的解决培训困难问题。
根据人员岗位不同，运用BIM技能需求的不同，BIM团队由BIM部门经理、BIM项目负责人、BIM工程师、BIM咨询师、BIM标准管理师、BIM应用开发师、3D工程师、BIM技术员构成。同时项目不同岗位人员需要利用BIM模型中的数据、信息来处理工作与业务也不同。属于BIM岗位运用层级，明确岗位职责，分梯队打造BIM团队。在公司内部将BIM逐渐融入原有的工作流程，形成“我要用，而不是要我用BIM”的新局面。
BIM部门经理：全面负责部门级别的BIM技术的总体发展战略(包括组建团队、人员培训、确定技术路线等)，研究BIM对公司的质量效益和经济效益的作用、制定公司BIM实施计划及操作流程等；监督、检查各项目模型质量、模型维护和应用情况，协助解决项目应用中的问题。
BIM项目负责人。BIM项目负责人全面负责单个项目BIM应用过程中的技术和人员管理、BIM实施计划的编制和执行;负责按时、保质、保量交付模型，满足不同阶段需求;负责模型技术交底、模型维护及利用模型对项目的整体质量、效率、成本、安全等关键指标进行分析、模拟、优化，提升项目效益。BIM项目负责人还有很大的一块工作在于项目各部门间的协调，利用一致同步的模型中的数据为各部门决策制定提供信息，项目实施中BIM对项目价值的实现，很大一块就是通过BIM项目负责人的协调工作来实现(具体的协调工作内部见下一部分)。
BIM工程师：BIM工程师是BIM技术团队的核心执行成员，专职负责公司所有工程项目的建模、报价、机电管线综合平衡、审计及模型动态维护等工作。合格的BIM工程师必须具备以下素质：一是具备“一专多能”知识结构。工程项目包含分部工程繁多，涉及的知识面广，BIM项目工程师必须具备“一专多能”的知识结构，即精通某一专业的基础上了解其它专业的基本知识及施工验收规范，方能生产出正确的BIM模型。以机电专业管线综合平衡为例，各专业分别建立三维模型并组合碰撞后，进行管线平衡的操作人员若某一专业知识欠缺，往往出现错误的几率最大。二是较强的学习能力。学习能力是指不断更新知识、学习新技术、新知识的能力。BIM技术的运用点在不断的丰富变化，这就要求BIM项目工程师必须不断的提升自我，不断学习先进知识，才能满足岗位工作不断发展的需要，才能促使BIM发展进程顺利进行。三是高效的沟通能力。BIM技术运用是一项复杂的、循序渐进的过程，是多种专业知识综合在一起，经缜密策划进而实践的过程，涉及项目参与各方、各专业、各级执行人员等多方面关系，需要具备高效的沟通能力去协调各方关系，发扬团队合作精神方能使BIM运用顺利进行。
BIM咨询师：BIM咨询师是BIM技术团队的核心文案成员，专职负责公司所有BIM工程项目的方案策划、咨询、服务、培训、售后等工作。合格的BIM咨询师必须具备以下能力和素质：一是具备灵活的处置应变、逻辑思维能力和沟通能力。工程项目纷繁复杂，交涉单位众多、需求各异，这就要求BIM咨询工程师从中抽丝剥茧满足不同需求方、公司、项目的需求；二是具备极强的文案编写能力。工程项目从始至终需要编写大量的文档，如策划方案、招标文件、流程文件、报告、记录等。三、具备极强的心理素质、服务意识和服务技能。针对不同需求方提供热情周到、高品质、高品位的技术咨询服务。组织协调解决咨询服务过程中各种不可预测、突发的事件。四、具备极强的培训能力。此能力不仅要求BIM咨询工程师具备培训授课能力，还要求具备行业知识、BIM技术、应用及价值。要求不仅能够给公司内部人员实施技能、服务培训，更要求能给业主方、设计方、施工方、监理方和运维方各级别实施BIM价值、应用、技术、系统等培训。
BIM标准管理师：BIM标准管理师是BIM技术团队在BIM技术应用过程的核心监督成员，专职负责公司所有BIM工程项目的标准制定、执行、验收、监督等工作，为BIM技术及团队发展保驾护航。合格的BIM标准管理师必须具备以下能力及素质：一是具备极强的原则性：在工程项目执行过程中，面对公司内外部各种关系交织、技术叠加交互、技术路线及流程流转，要求BIM标准管理师有清晰的头脑，坚定的信念，对破坏BIM标准规则的人和事不妥协不让步。二是具备丰富的工程行业经验和BIM技术从业经历：要求BIM标准管理师熟知工程项目从事的行业动态、行业知识、行业规则（尤其是铁路行业），而且从事多年的BIM从业经历，至少具备BIM工程师的基本能力。三是具备标准管理经验：熟知BIM技术行业标准，BIM模型数据流传、交付标准和规则管理能力；对BIM技术发展有基本的预判能力。
BIM应用开发师：BIM应用开发师是BIM团队的核心开发成员。专职进行BIM软件的二次开发、插件开发、小系统开发、系统验证、构件库和数据库维护等工作，是BIM团队的匠造师。合格的BIM应用开发师应具备以下能力和素质：一是具备浓厚求新欲和创新欲，要求对软件架构、数据、系统具有极强的创新意识；二是具备软件的开发能力，不仅要求能够对BIM各类软件进行二次开发，而且能够为调高BIM团队工作效率和质量开发各类小插件和标准库、数据库的架构搭建和系统维护；三是具备新型BIM软件的感知能力，要求了解现有和新兴的与BIM相关的软硬件前沿技术，完成应用价值及优劣势分析，为企业整体信息化发展决策提供依据。四是具备对技术方案、测试和评估等支持能力，要求熟知软硬件应用环境、限制条件等，为决策提供信息支持。
3D工程师：3D工程师是BIM团队的核心执行成员。主要负责公司三维产品的建模、虚拟仿真模型、可视化模型、轻量化处理、效果制作、视频制作、模型维护更新等工作。合格的3D工程师须必备以下能力和素质：一是较强的美术功底和艺术造诣，审美异于常人并能熟练使用主流的3D软件，能根据实物照片，完成物体的建模工作，具备快速建模能力。二是具备严谨的工作作风，3D工程师与其他工程师最大的区别是所做产品直接可视化给客户，要求所做产品不能有任何纰漏，所以工作一定要认真细心，责任心强。三是具备模型深化能力，能应用各种3D引擎及新技术，如AR、VR、3D动画、视频等，深度展现模型、场景的特殊功能作用，满足客户高品位需求。四是具备较强的学习能力，能接受新知，多学习积累行业专业知识。
BIM技术员：BIM技术员是BIM团队的基础人员。专职进行工程项目的建模、数据制作、程序开发等工作，是BIM团队的基石。合格的BIM技术员应具备以下能力和素质：一是具备极强的可塑性。BIM是新型技术，各方面不是很成熟，BIM专业人才可遇不可求，所以BIM团队立足于自己培养。要求BIM技术员具有极好的可塑性（尤其是新入职的大学毕业生），能够经过培训快速掌握和应用BIM技术进行工程项目实施。二是具备基本的专业知识和技能。BIM工程项目涉及专业多，要求BIM技术员在某一专业具备大学的从业经历，更在工作能够发挥该专业知识特长，并对其他专业知识也要有认知和熟悉，应用专业技能和BIM技术解决实际问题。三是熟练应用BIM软件。要求BIM技术员能够熟练应用2至3款BIM软件，实施BIM建模、数据制作、软件开发。四是具备BIM服务意识和标准服务技能，要求满足各方咨询技术需求，提供热情周到、高品质、高品位服务。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/29dd501930b765ce0508763231126edb6e1a767d.html
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