无领导小组讨论案例材料
情景：
11月01日，顾客黄先生和老婆带着5万元现金到银行存款。在大厅的保安的指引下，黄先生从排队机上领取了一张编号是“11”的号码后等待报号。可在排队时黄先生发现，排在他后面的“12”号客户已经在办理业务了。于是他向保安提出质疑，保安说他手上这张号码已经作废，建议他重新排队。
黄先生很生气，因为存款是急用的。焦急的他在大厅里发脾气，声称报号机器有问题，并用手敲打了一下排队机。这时保安对黄先生连喊几句：“你敢再敲”，黄先生就一直再敲了下去。于是，暴怒之下的保安先与黄先生妻子发生肢体接触，然后与黄先生发生肢体冲突……
任务：
假设你是负责处理本次突发事件的管理人员，请提出解决事件的具体方案，方案需包括准备采取的步骤、所需的资源和其他你们认为应该包含的内容。
流程：
开始阶段：你们每人有7分钟的时间阅读背景资料并独立思考。
小组讨论：在35分钟的时间内达成一致意见，并推举1人作为小组代表。小组达成一致意见的过程中，不能采取投票表决的方式；由于时间有限，每个人在发言时尽量简明扼要，每次发言时间不要超过2分钟，但你们的发言次数没有限制。
小组总结：请推举出的小组代表用2分钟的时间将讨论结果和原因向考官汇报。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/27ce382f26284b73f242336c1eb91a37f0113268.html
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