名词解释：
客户服务成本：当物流客户服务水平令客户不满时，产生的销售损失。
成本预测：依据物流成本与各种技术经济因素的依存关系，结合发展前景及采取的各种措
施，并利用一定的科学方法，对未来期间物流成本水平及其变化趋势做出科学的推测和估计。
高低点法：选择最高业务量和最低业务量两个时点的半变动成本进行对比，求的变动成本和
固定成本的一种分解半变动成本的方法。
沉没成本：由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。物流成本控制：在物流活动中，依据物流成本标准，对实际发生的物流成本进行严格审核，
发现浪费，进而采取不断降低物流成本的措施，事先预定的物流成本目标。
作业成本法：是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，
评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。填空/选择：
物流成本的特性：1.难以把握（通常高于外部支付额）；2.成本削减具有乘数效果；3.销售促
进费算进物流成本；4.不明确，难以全面计算和分析；5.在各个企业间无法比较、分析；6.悖反效应。
以成本/收益为导向制定物流客户服务水平是以获取最大利益为根本目标。成本核算是以有关原始记录为依据。成本计算包括：成本归集和成本分配。
产品成本的计算方法：品种法、分批法、分步法。运输在物流系统中提供两大功能：物品转移、物品存储。物流成本构成包括：运输成本、保管成本、管理成本。
备货作业的四种方法：全面分拣、批处理分拣、分区分拣、分拨分拣。装卸作业的特性：伴生性、保障性。
影响仓储类型的3个因素：周转量、需求的稳定性、市场密度。
4个仓储作业模式：1）公共仓库；2）租赁仓库，手工搬运；3）自有仓库，托盘—叉车搬
运；4）自有仓库，自动搬运。
物流成本分析的方法：指标对比法、因素分析法。
物流营运能力指标：人力资源营运能力指标、作业资源营运能力指标。
成本预测的步骤：确立预测目标，收集预测资料，建立预测模型，评价与修正预测值。成本预测的方法：外推法（时间序列预测法）、因果法（回归分析法）、判断分析法。历史成本的分析法：高低点法、散布图法、回归分析法。
成本控制基本程序：制定成本标准，监督物流成本的形成，及时揭示并纠正不利偏差，评价
和激励。
成本动因包括：资源动因、作业动因。简答题：
1.物流成本管理的研究内容是什么？
三大模块：
（1）物流成本分析模块：物流成本核算，物流成本分析；
（2）物流成本决策模块：物流成本预测，物流成本决策，物流成本计划；（3）物流成本控制模块：物流成本控制，物流成本信息反馈。2.解释冰山理论，并举例说明。
是指当人们对物流费用的总体内容并不掌握读财务报表时，提起物流费用大家只注意看
到企业公布的财务统计数据中的物流费用露出海面的冰山的一角，而潜藏在海水下面
的冰山主体却看不见，而这只能反映物流成本的一部分，海水中的冰山才是物流费用的主要部分因此有相当数量的物流费用是不可见的。物流成本构成按经济用途分为哪几类？
运输成本、流通加工成本、配送成本、包装成本、装卸搬运成本、仓储成本。3.影响物流成本的因素？
⑴竞争因素：订货周期、库存水平、运输；
⑵产品因素：产品价值、产品密度、产品废品率、产品破损率、特殊搬运；⑶环境因素⑷管理因素。
4.以客户为导向制定物理客户服务水平的具体做法和优缺点是什么？
具体做法：根据企业所做的物流客户服务外部衡量的结果，为客户重视程度高的客户服务要素，提供客户心目中最理想的服务水平。同时，企业结合内部衡量的结果，考量客户不满意的服务要素的实际水平是否真的差，若是与客户沟通方面或其他方面的原因，应设法去改变客户的错误感觉，而非提高企业的客服水平。
优点：在客户重视的方面表现出色，因而可获得较高的客户满意度，进一步赢得客户的信任。
缺点：没考虑成本与收益的配比，若是对产生的利润小的客户提供了高水平的服务，可能会损害企业的利益；对竞争对手的表现考察不足，有可能处于劣势。5.物流成本计算的原则？
合法性原则，可靠性原则，相关性原则，分期核算原则，权责发生制原则，按实际成本计价原则，一致性原则，重要性原则。6.解释双轨制。
把物流成本核算与其他成本核算截然分开，单独建立物流成本核算的凭证、账户、报表
体系。在单独核算的形式下，物流成本的内容在传统成本核算和物流成本核算中得到双重反映。
7.降低运输成本的措施
I简化运输系统，减少中间环节；II提高车辆装载效率；III选择最佳运输手段；IV选择合理运输手段；V开展集运8. 