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武功山嵘源温泉康年酒店服务礼仪参赛台词及解说词
接待员/收银员：receptionist/cashier总机：operator客房服务员：houskeeping中餐服务员：Waiter
工程部维修员：Repairer行李员：bellboy客人：guest
武功山嵘源温泉康年酒店，邀您一起放慢脚步、体验生活，这里以最具天然温泉而驰名远外，这里的温泉不仅能为您除去长时间旅游带来的疲劳、还能给您的健康打上自信的一分，谢先生和李小姐是慕名而来的情侣，正因为他们的到来不但为我们嵘源康年人增添了色彩，更给了我们嵘源康年人在各个岗位服务意识上打下了最深刻的印象，让我们大家伴随着他们的脚步来一起感受嵘源康年人热情服务吧！参赛选手入场“下午好，我们是来自武功山嵘源温泉康年酒店1号代表队，准备完毕，谢谢！”进行仪容仪表检查。
【规定情景展示部分——总机服务】
2011年11月20号下午15:00总机电话响起
O：Goodafternoonconiferresort.下午好，武功山嵘源温泉康年酒店，请问有什么可以帮到您？
G:麻烦你帮我订一间房间。
O：好的，先生，您请稍等。我帮您转客房预订部（转至订房处）【规定情景展示部分——订房服务】
R：您好！订房中心，请问有什么可以帮到您？G：我要订一间这个月22号的客房
R：好的，请您稍等，我查询一下这个月22号的预订情况（快速查询）
您好，先生让您久等了，22号我们这里有豪华单人间，豪华标准间分别为598元/晚，豪华单人套房为988元/晚，温泉消费将优惠40元每位收取128元/位，入住我们酒店的客房都包含88元的两份免费自助早餐，请问您的选择是？G：那就帮我订一间套房住一晚。R：好的，请问先生贵姓？G：免贵姓谢！
R：您好！谢先生，能方便留下您的联系电话吗？G：
R：谢谢，您好谢先生您的预订我再同您确认一遍，一间豪华套房，住1晚，手机号是，请问可以确认吗？
G：嗯，对的，谢谢！
R：不客气！您的预订号是16，感谢您的来电，期待您的光临，再见！G：再见！
【规定情景展示——行李服务】
（2011年11月22日下午15:00，一辆轿车驶进酒店大门，行李员上前打开车门）B：您好，武功山嵘源温泉康年酒店欢迎您，请问您是住店吗？G：是的！
B：请问您有行李吗？G：有的，在后备车厢。
（行李员卸下行李与客人核对行李后引至前台）B：您好，先生/小姐，请问贵姓。G：我姓谢，这位姓李。
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B：谢谢，前台请往这边。
【规定情景展示——入住登记服务】
R：下午好，武功山嵘源温泉康年酒店欢迎您，请问有什么可以帮到您G：我订了一间房间。
R：是，请问您贵姓，请核对一下您的预订信息，谢谢！G：谢先生，预订号16，手机号
R：是的，一间豪华套房住一晚，对吗？G:对！
R：请您出示一下您的证件，我帮您登记，谢谢！G：嗯，好！R：（快速准确登记完后递上登记单和笔）谢先生，这是您的登记入住信息，请您核对，确认无误，请您在这边签名（客人签完名）
R：谢谢，请问谢先生您是付现还是刷卡支付押金呢？G：刷卡吧（客人递过信用卡） 