电商直播公司组织架构及部门职责说明

电商直播公司组织架构及部门职责

XXX电子商务有限公司

二○一九年九月修订

一、组织架构图

二、岗位职责

（一）总经理职责

1、负责制定公司的经营目标及战略方针，负责公司整体业务的运营管理工作，制定电商平台的营销策略，优化运营流程，建立完善的运营体系。

2、密切关注电商领域最新发展动态，定期搜集整理互联网领域内的新技术、新应用，并联系公司产品特性和用户需求，将新技术、新应用与公司的电商运营结合。搜集竞争对手情况以及公司内部的各项数据进行分析和总结，为公司整体电商业务规划提供决策。

3、全面管理电商各渠道，制定并实现公司年度经营目标，率领团队完成设定的绩效目标。

4、全面负责公司运营管理工作，对公司业务运营、品牌建设、市场策划、产品规划等进行把控，整合一切可用资源，制定方案并组织实施，将企业战略、规划、决策、指令，最终转化为效益和成功。

5、根据公司销售目标，制定平台全年运营规划及各类营销方案，监督各项营销活动执行。

6、负责电商渠道的拓展、客户的转化、留存、激活及合作推广。根据用户数据、用户反馈、调研等，挖掘用户需求，提出产品、业务流程等优化需求。

7、组织管理诊断企业现状，建立健全完善的营销管理体系。根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率。

8、负责电商团队建设培养电商团队核心成员，建立及打造具有竞争力的高绩效运营团队。针对社交运营规范与运营策略，制定每日、每周、每月的任务计划，并设定相关指标任务。

（二）运营部职责

1、运营经理职责

（1）负责公司各电商平台整体运营整体规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作，提高公司旗下各大电商平台点击率、浏览量和转化率。

（2）对电商市场整体趋势等进行分析以及对网络各项运营指标进行分析和总结，制定合理的运营、销售计划。

（3）负责各电商平台爆款打造，重点产品打造，新产品打造，快速形成销量。负责对推广效果进行评估，对电商平台及产品访问量、转化率数据进行分析。

（4）负责利用各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营。

（5）负责拓展直播红人，主持主播等渠道资源，发掘潜力主播，建立公司主播的矩阵。根据直播的运营模式制定符合公司发展的孵化战略，负责从产品、内容、用户、推广四个方向把握视频直播产品的整体运营。

（6）负责整合内外部资源，拓展开发新模式新业态，增加市场占有率。

（7）负责制定电商数据分析模板，对客户消费行为进行充分挖掘和分析。

（8）负责组织和建立销售运营团队，直播团队的搭建与运营管理工作（含渠道推广）团队的建设、培养并对团队进行培训、考核、激励、团队制度建设等各方面工作的安排，对团队进行有效的激励，提高团队战斗力。

（9）负责平台运营标准化流程的建立、实施与优化。根据经营战略和业务需求，规划公司电商运营，合理设置部门岗位及流程，建立营销绩效管理体系。

（10）制定运营部的月、季、年度销售目标，根据目标提出针对性的销售策略，并可以带领团队落实执行。

2、运营主管职责

（1）负责各大电商平台日常运营管理，包括电商整体规划、产品、营销、推广、电商平台优化、提升电商平台流量及转化率，完成预设年度目标。

（2）协助上级制定电商年度、季度经营目标，并且分解为月度计划，形成预算并有效实施。带领运营团队制定品牌推广计划以及推广活动，并实施执行，完成销售目标。

（3）及时掌握电商的市场趋势和变化，快速研究竞争对手的情况，并及时向公司提交适合市场需求的可行性方案。

（4）负责打造电商平台爆款，重点产品打造，新产品上市快速形成销量。

（5）负责电商平台日常、节日、大促阶段的预算编制和营销活动策划、报名、实施、总结。

（6）负责电商平台日常运营数据分析（关注UV、PV、销量、跳出率、地域时段、转化率等）、问题整改提升，跟踪竞争及行业动态。

（7）时刻关注电商平台动态、主推产品排序、突发问题解决、价格监控等。

（8）与企划部配合，负责制定销售方案及促销活动方案。

（9）结合电商的特性，并根据公司的现有服务程式与企划部门一起制订培训计划、规范和流程。

3、天猫店运营专员职责

（1）负责天猫店日常运营，制订年度、月度运营规划，并落实执行，完成销售指标。

（2）运用合适的推广手段，提高单品访客数，并记录单品相关的各项核心数据，对推广效果进行评估，提出改善建议。

（3）充分了解行业和店铺产品，提报适合的活动和策划店铺内活动。

（4）通过数据监控，包含但不限于营销数据、交易数据、客户评价，即使调整运营策略和方向。通过数据统计总结分析，优化店铺产品结构、设计、客服、评价等等。提升店铺动销率、点击率、转化率。

（5）推动团队业绩增长、完成店铺销售目标、提升公司品牌。店铺分析与诊断，店铺日常装修策划、上下架、营销等经营和管理工作。

（6）店铺日常维护，协调设计及客服工作，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品自然搜索排名。

（7）把控店内的货品上新节点与企划部工作安排。

4、淘宝店运营专员职责

（1）分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据。

（2）负责公司淘宝店铺运营工作，包括功能策划、在线宣传推广、活动策划、店铺装修等日常运营。

（3）负责制定淘宝店铺的年度、季度、月度运营策略计划并有效执行。

（4）负责公司淘宝店铺推广，对PV、UV、销售额等做数据分析和评估效果，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额。参与上货，挖掘产品卖点，进行产品描述优化。

（5）定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。

（6）每日监控并向部门主管提供数据营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

5、京东运营专员职责

（1）负责京东店铺的日常运营及管理，策划营销活动方案，并推进执行完成方案，完成店铺销售目标。

（2）根据京东店铺相关板块的工作安排，负责每月店铺的活动、推广的方案的规划及执行跟进、店铺搜索流量提升、资源流量争取、构思活动页面呈现、优化宝贝页、制作线框图并与设计师一同完成页面上线等工作。

（3）定期监控数量并进行分析流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。

（4）分析店铺产品品类的销售结构及在各品类的市场排名，制定对应的类目销售提升整改方案。

（5）负责产品选品、产品线规划。运营成本控制，提高销售利润。

（6）负责各类营销活动以及店铺活动策划以及跟进。

（7）负责定期剖析销售数据,发现问题并处理,积极提出产品排名、产品关键词、店铺流量、转化率的优化方案建议，以及平时做好竞争对手的数据的采集与分析，并提供相应的评估报告。

6、拼多多运营专员职责

（1）负责拼多多店铺的整体规划、营销、推广等系统经营性工作，提高店铺访客和转化，完成店铺销售目标。

（2）根据店铺推广预算，制定相应的推广计划。

（3）负责拼多多店铺推广，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标。

（4）每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理、及时提出营销改进措施，给出确实可行的改进方案。

（5）定期策划店铺活动，提升店铺名气，聚集流量和人气。

（6）设计、实施营销推广工具的最优投放方案。

（7）打造爆款商品并提出具体建议、执行实施。

7、唯品会运营专员职责

（1）负责唯品会电商平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

（2）负责唯品会日常改版策划、上架、推广、销售等经营与管理工作。

（3）负责店铺营销方案的制定和执行，优化店铺及商品排名。

（4）充分整合资源，维护好各方合作关系，了解并争取活动资源，完成既定的工作目标。

（5）定期针对推广效果、相关销售和运营数据进行跟踪、评估,及时提出合理的销售改进方案与措施。

（6）及时了解行业竞品信息及销售情况,了解商品流行趋势,及时进行反映回馈。

8、直主播管职责

（1）负责电商平台直播业务运营，提高直播间电商流量转化收益，对直播间整体销售负责。

（2）负责策划直播业务相关活动，把控直播选品。

（3）内部沟通对接，负责直播活动内容策划（商品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前准备，直播过程管控，直播后期跟进，推动直播有序进行。

（4）负责直播每次开播前的策划、整理、编辑等相关的工作，协调直播辅助工作人员的安排等。

（5）负责直播中控台各项工作，包括维护气氛，公告，直播间活动，禁言等等，上架产品和优惠券。

（6）跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案。

（7）关注竞品平台动向，监测并输出相应对策。

（8）维护管理优质直播，通过多种形式激励直播创造优质内容加大店铺流量与销售。

9、主播职责

（1）通过电商平台直播向观众展示自有电商平台的产品，回答相关的询问并提供相应的建议，引导有购物需求的观众完成购买流程。

（2）解答粉丝疑问，与粉丝互动，提高粉丝活跃度，增加粉丝粘性及数量，提升直播在线人数，达成销售。

（3）应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，达成粉丝关系。

（4）直播期间，即兴发挥，调动粉丝情绪，把控产品介绍速度，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度。

（5）总结直播中的问题并反馈，优化直播内容。

（6）对所属的直播渠道的粉丝增长及销售任务负责，协助电商团队完成直播渠道的销售目标。

10、主播助理职责

（1）通过直播介绍和展示品牌产品，推荐产品的卖点。

（2）与粉丝互动，回答直播间粉丝提问并提供相应建议，引导有购物需求的粉丝完成购物流程。

（3）负责直播内容运营，保持直播间的活跃度，与主播，粉丝进行互动。

（4）对所属的直播渠道的粉丝增长及销售任务负责，协助电商团队完成直播渠道的销售目标。

（5）定期开展调研工作，捕捉竞品直播发展方向，收集平台、主播、用户的需求，提出合理化直播调整建议。

（6）根据每次直播情况总结经验并对下次直播进行优化。

11、直播客服职责

（1）通过电商平台直播期间用心为每一位用户解答和处理反馈的问题。

（2）负责主播直播间的日常维护与数据分析。

（3）通过后台以及客户端监控平台运行状态、维护平台的政策秩序。

（4）通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议。

（5）每次直播后跟运营进行反馈。

（6）直播后进行数据复盘。

12、直播运营

（1）根据公司计划，规划主播完成淘宝直播收入目标。负责店铺商品主播的定位，包装和推广，完善运营思路，优化推广策略。

（2）负责直播的商品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。

（3）负责分析日常直播数据，提炼与总结，给予主播选款和直播建议，挖掘新的业绩增长点，提升直播业绩。

（4）负责参与规划店铺直播间运营，包括内容策划，产品选择、直播流程、效果监控等。

（5）负责直播达人的人设形象维护包括开拓淘宝新主播的培养。做好每周/月的直播规划。

（6）负责每日直播产品的排期，通过后台商品的各项数据指标，优化直播商品结构，调整每日直播商品款式，从而提升销售转化。

（7）负责直播活动内容策划，跟进官方活动，与平台小二进行资源对接，激励主播创造优质内容，提升内容丰富度和主播曝光度。

（8）负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。

（9）关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。

（三）企划部职责

1、企划部经理职责

（1）根据公司品牌发展战略，制定计划并根据节点定期组织促销及活动。

（2）通过整合多渠道的推广形式包括小红书、抖音、小程序等线上流量运营经验，线上线下精确引流，高效转化。

（3）负责活动方案的撰写及提案。策划包括但不限于新媒体、事件、节日、H5、活动营销、KOL合作等Campaign，进行不同媒介渠道的品牌曝光，参与品牌产品促销活动方案的策划与执行，及后期数据评估、追踪考核、活动效果，提出改进措施。

（4）完成所负责平台电商推广方案（如38、618,、双十一等大型活动策划），参与平台各项主题活动项目的策划，形成策划全案。管理多家店铺企划、内容及设计人员，培养新人。

（5）负责撰写产品文案，结合品牌规划及平台属性进行商品卖点整理，让品牌、店铺与消费者保持良好沟通。

（6）负责内容策划通过整理、提炼品牌及产品内容，策划平台私域（包括不限于粉丝趴、微淘）活动，增加店铺粉丝和互动。负责通过各类公域内容平台的内容策划，提升品牌形象，帮助店铺引流。

（7）负责策划店铺活动页面，协助设计师完成整个活动页面的构架及创意。

（8）通过数据分析、竞品分析不断优化各页面及内容，提升转化。

（9）负责对竞争环境、客户需求分析及竞品产品的功能、促销手段、广告策略等信息总结与分析。

（10）根据平台活动节点，店铺运营节点，参与落地全年的营销活动方案，定期针对活动效果进行跟踪、评估，及时数据分析，提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。

（11）负责运营参数（整体市场／同行竞品／流量／营销／转化／客单价等）的分析，根据数据参数分析提出有效的落实改进方案。

（12）关注市场热点，分析和挖掘市场需求，整合平台现有的资源组织，达成销售。

2 、文案策划岗位职责

（1）负责撰写产品描述文案、单品策划文案、广告文案、品牌宣传文案。

（2）促销活动营销策划方案、广告语、软文等相关文字的创作工作，负责公司平台店铺专题内容策划和编辑。

（3）负责商品的广告文案，对产品进行直观、富有吸引力的描述，并注重商品卖点文字的提炼与润色，进行包装。优化产品详情页、撰写新品详情页文案从而提高商品的转换率。

（4）根据公司产品、服务规划，编写产品、服务广告和宣传文案。

（5）协助上级制定内容运营策略和机制，协助内容质量把关，结合品牌定位撰写对用户有价值的优质文案。

（6）挖掘用户关注的内容需求，研究用户喜好，制定有效方案，维持并提升内容生产的数量和质量。

（7）收集市场、消费者数据和材料，结合公司内容投放效果反馈，总结复盘经验，提出改善方案并有效执行。

3、新媒体运营岗位职责

（1）负责公司新媒体端搭建与运营维护与运营推广。

（2）根据公司发展需求，对各新媒体渠道（微博、微信、论坛、知乎，直播等等）进行运营，并建立资源渠道关系。 维护各种用户社群。

（3）建设、维护内容投放渠道，对不同内容平台的根本性质有清晰认识，持续提升内容相关的转化率，如粉丝转化率、粉丝付费率等。

（4）挖掘用户关注的内容需求，研究用户喜好，制定有效方案，维持并提升内容生产的数量和质量。

（5）根据新媒体特点、用户习惯，结合同行业热点，负责对新媒体渠道定期更新行业资讯、日常运营与维护、发布推广软文。传播公司产品口碑与品牌知名度。并保证点击量、阅读量和粉丝量不断增长和提升。

（6）对社交网络语境和趋势话题敏感，了解同行业最新趋势，挖掘和分析用户群偏好，及时提出有针对性的线上宣传推广方案。 负责使用数据分析及活动结果的总结反馈，提取数据及分析推广效果并提出优化建议。

（7）负责创作公司整体的宣传素材（图片/文章/创意短视频/音频）等。

（8）负责公司短视频自媒体账号的运营、推广，根据公司阶段性发展计划策划并执行线上营销活动。

（9）负责视频内容的文案策划，制作分镜头脚本和拍摄计划。协助后台管理开展粉丝互动、制造话题，提高用户关注度及活跃度，增加粉丝粘性，提升转化率。定期对账号推广效果进行跟踪、分析数据并反馈。

4、平面设计师职责

（1）负责处理上新产品图片，编排优化店铺产品内页结构，独立完成网店铺的整体风格装修设计、宝贝详情页的设计。

（2）负责设计数据分析、总结、优化，不断提升电商平台的点击率和转化率，降低页面跳失率。

（3）负责电商平台页面视觉布局装修发布、详情页的策划制作，各类推广素材的创意设计。

（4）配合店铺销售活动,制作促销图片和页面，及时更新店铺主页及广告海报页面创意设计。

（5）负责把控品牌拍摄的展示图、视频等作品的视觉形象的风格、调性统一。

（6）配合运营，挖掘产品卖点，设计产品卖点图。

（7）分析同行，同类产品的页面描述，及时更新产品图片。

（8）产品拍摄和渲染，以及负责其他相关的设计方面工作。

（9）与其他部门、策划人员充分沟通，理解策划方案、设计意图、制作需求，把控设计方向。

5、包装设计师职责

（1）根据公司品牌定位以及消费者需求，着重产品包装方面的设计，负责公司产品品牌平面及产品整体风格设计与把控。

（2）依据已完成的包装包材进行打样确认与协调，与印刷厂对接，跟踪催样并给出相对建议与修改方案。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1216ef0fa48da0116c175f0e7cd184254a351b5f.html