建材家居—家装事业中心百问百答
一、 客户咨询我们的相关问题及应对方法：当我们的客户代表接到客户咨询相关问题的电话时，请按照以下内容回答：
客户：您好是家装设计中心吗？
客服：对，我是客户服务中心 您服务。
客户：你们这的装修服务程序是怎么样的呢？
客服：1、我们公司的设计师，他将义务的为您作出相关的咨询；
2、设计师继续与您沟通并到您家进行相关的测量；
3、我们的设计师会根据您的要求作出相关的预算方案；
4、我们的设计师与您共同商讨合同细节，达成共识后签定合同；
5、施工期间我们公司会指定监理代您进行全程监督，以确保工程质量；
6、等完工之后我们的设计师、监理、和您共同对工程进行验收；
7、等交工后，客户服务中心定期对您进行回访，并提供报修服务
客户： 我要是请你们做装修你们这的保修期限是多长时间呢，我怎么找你们做保修呢？
客服：我们这的保修期是两年，你家的房子要是在保修期之内，请您拨打我们的客户服务热线 转客服部，我们的客服会为您提供相关的服务。
客户：那保修期是从什么时候算起呢？
客服：我们公司的保修期是从您家装修工程完工之日算起。
客服：请问你还有什么要咨询的吗？
客户：没有了，谢谢。
客服：欢迎您以后再次拨打我们的客户服务热线，希望我们以后可以为您
供更加优质的服务，谢谢，再见！
二、 客户：当我们公司的电话铃声响起之后？
客服：您好，我是家装设计服务中心 为您服务。
客户：我是 时候在你们这装修的，现在我们家的 地的墙有裂缝？
客服：你好，我帮你记录一下，要是您方便的话我们会在48小时之内派人去您家的。（当客户打来这样的电话的时候我们的客服专员要详细记录客户的合同号，检查合同档案确认此人是否是咱们公司的客户，要是就请及时安排相关的人员为客户维修）
客服：请问您的合同号是？
客户：
客服：请问您的地址是（我们的工人好去找您）
客户：
客服：要是方便的话您给我说一下您的姓名和联系方式，好吗？
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/055cbc146394dd88d0d233d4b14e852459fb39df.html
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