报告总结参考范本
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酒店营销部年终工作总结与计划（一）
经历的坏事，都将最终影响你走上良好发展的坦途。挫折是最好的、最残酷的生存训练，关键是你有没有发现它的价值，借它之势成就自己。好几个环节每一次低谷都蕴含着最强的向上力量，每次的痛哭都会洗刷埋藏最深的阴霾。每件你所经历的坏事，刷埋藏最深的阴霾。每件你所经历的坏事，都将最终影响你走上良好发展的坦途。挫折是最好的、最残酷的生存训练，关键是你有没有发现它的价值，借它之
20XX年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销 部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的 营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都 很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没 有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停 下来总结一下了。现在将20XX年的工作总结如下：
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考 核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确 保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场 地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的 11 万的 经营目标。截止到 11月30日，会议的总收入达到 167469元（会议场 租 164100元、横幅及水牌 1370元、其它 1999元）12 月会议收入参照 11 月估算，全年会议收入有望突破 18 万（ 在会议接待量上升的情况下， 工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费 1.5 万左右 ）。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切 合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部 门同事的大力支持与帮助。20XX年围绕更好地吸引顾客，弓I导顾客消 费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方 面做了如下努力：
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无 法满足大型会议的需求，为改变现状添置了 80把新的会议椅、 10 条会 议桌、 18 块新台布。
B电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
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经历的坏事，都将最终影响你走上良好发展的坦途。挫折是最好的、最残酷的生存训练，关键是你有没有发现它的价值，借它之势成就自己。好几个环节每一次低谷都蕴含着最强的向上力量，每次的痛哭都会洗刷埋藏最深的阴霾。每件你所经历的坏事，刷埋藏最深的阴霾。每件你所经历的坏事，都将最终影响你走上良好发展的坦途。挫折是最好的、最残酷的生存训练，关键是你有没有发现它的价值，借它之
C中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲 置的办公室 （包括自己的办公室 ） 及时清理出来，以保障会议的成功举 行
2、客户的开发与维护
A、客户开发：20XX年营销部新开发个人和商务公司协议客户 30 个，与 13 个协议到期客户续签了协议。重新签订了 3家单位的资信协 议。新签订 5 家网络订房公司艺龙网、移动 12580、电信 118114中国 航信、亿客栈等 （网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携 程、艺龙、同程。20XX年 1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各 类房间总数为 249间）。
B客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休 眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费 的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就 近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉 得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价 格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾 客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止 11 月 30日，客房棋牌发 放积分卡 240 张，积分兑换的客房为 129间。给宾客办理积分卡在吸 引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成 金卡客户。20XX年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司 陈洪伟等）
3、旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方
面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青4 / 7
经历的坏事，都将最终影响你走上良好发展的坦途。挫折是最好的、最残酷的生存训练，关键是你有没有发现它的价值，借它之势成就自己。好几个环节每一次低谷都蕴含着最强的向上力量，每次的痛哭都会洗刷埋藏最深的阴霾。每件你所经历的坏事，刷埋藏最深的阴霾。每件你所经历的坏事，都将最终影响你走上良好发展的坦途。挫折是最好的、最残酷的生存训练，关键是你有没有发现它的价值，借它之
旅、景湘国旅、 湘西国旅合作。截止 11 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 383.5 间（旅 行社一直实行的 16免 1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒 