商务接待礼仪培训
商务接待礼仪培训
接待礼仪培训讲师: 接待礼仪培训时间:1天 接待礼仪培训对象:
会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式:
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练 谭小芳培训特点:
1、心态+行动:标本兼治,行动才是好状态! 2、知道+做到:知行结合,做到才是真本领! 3、测评+训练:对症下药,提升才有好效果!
接待礼仪培训目的:
1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪
2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象
3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识
4、通过培训使接待人员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌
5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中 接待礼仪培训背景:
完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求。 接待礼仪培训大纲:
第一部分:商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的基本原理 3、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待容易忽视的礼仪细节 6、接待人员重新认识礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪?
2、如何学礼仪?
三、分析此次接待的客人是什么样的人? 分享:有“礼”走遍天下
讨论:你作为客户,喜欢什么样的接待人员?你是什么样的接待人员?
第二部分:商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、认识自己 3、礼仪标准
二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待人员女性职业装
3、标准的客户服务职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲
三、标准的商务接待服务用语 1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
四、标准的商务接待礼仪形态
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势
五、商务接待服务礼仪规范 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪
10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪
六、商务接待人员的素质修养 1、素质修养 2、业务能力 3、工作作风
4、各国客人的接待知识 七、商务接待人员卓越形象管理
1、印象管理 塑造美好的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平 4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁! 5、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理
你一开口,我就能了解你 7、妆容管理
了解自己的肤色、脸型 8、细节管理 细节体现品味
八、商务接待人员形象礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论
第三部分:商务接待的微笑礼仪培训 一、商务接待人员微笑礼仪服务概论 1、仪容仪表——美丽而深刻 2、真诚微笑——发自内心而享受其中 3、身体语言——习惯而自然 4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
二、商务接待人员微笑礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 (1