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物业客服下半年工作计划2021(新编版)
物业客服下半年工作计划2021(新编版)
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YW-SN-0121
物业客服下半年工作计划
2021(
新编版
Eachtaskhasstagesinthecompletionprocess,andeachstagehasmanylinks.Therefore,the
formulationoftheplanmusthavetheoverallsituationinmindandarrangerationally.
(
工作计划
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工作计划
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工作计划
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物业客服下半年工作计划
2021(
新编
版
备注:每项任务在完成过程中都有阶段性,而每个阶段又有许多环节,它们之间常常是互相交错的。因此制
订计划必须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排。而在实施当中,又有轻重缓急之分,
哪是重点,哪是一般,也应该明确。
鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不
轻松的,因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客
服工作的有效进行,尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意
的前提下,如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问
题,因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作计划,
这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。
首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动,
不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修,平
时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求,当小区内
出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知,这样的
话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言,这一点
也是上半年的工作中做的不够好的地方,尤其是最近小区附近的街
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道进行翻新的时候经常会出现停水的问题,但由于没有提前对小区
内的业主通知到位,因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体
投诉。
其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度,毕竟客服
的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象,因此在拿起电话
的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的,并且自己工作
时的姿态一定不能够太高,当业主有着所谓的潜在需求的时候也应
该要及时的发现,并且我也应该要向业主做好相应的科普工作,因
为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的,因此我必须要向业
主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。
最后则是做好每一个节日的节日问候,虽然说现在大多数人对
短信的关注度已经大幅度减少了很多,但是这并不意味着不需要向
客户表示物业这边的祝福,因为这也涉及到物业对业主的关心程度,
至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好,这样的话才能
够在同行之中做到优秀的程度,有的时候正式这类最为基础的事情
更能看清客服之间服务水平的差距,我并不奢求每个业主对我都能
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够做到零差评,但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能
够辨识出我的声音。
虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重,但这并不
意味着其他方面并不需要我去进行发展,我应该在维护物业公司形
象的基础上尽量保证业主们的利益,人与人之间只有相互为善才能
够构建出一个和谐小区的美好蓝图,至少我一直坚信着我能够将这
份最为平凡的工作做到极致。
这里填写您的公司名字
FillInYourBusinessNameHere
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/fa5335df00020740be1e650e52ea551811a6c901.html
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