电商售前客服制度模板
日考核项目
1. 客服日考核绩效不得低于42%，新人考核绩效不得低于45%，如低于标准下班前必须进行追单，并向主管说明流失原因；连续2天低于标准，流量减少100，负激励20元；连续3天低于标准，关闭当天流量，进行追单等事宜，第五天开启最低流量100，并上交一份自查报告以及改善方案。
2. 随时抽查记录，聊天过程中对顾客有顶撞、讽刺、谩骂等恶劣态度问题，负激励***元。对店铺造成影响的，负激励****元
3. 当天响应时间不得高于30秒，如有超过，负激励10元。
4. 回复人数：当日不得出现未回复人数，出现负激励10元/人。
5.不允许随意挂起，如有随意挂起直接关闭流量，如有特殊情况挂起，报告组长，经同意方可挂起。
6.接待期间，如因个人原因引起的客诉，差评，退款纠纷等问题，个人负激励***元/单。
7.所有客服小号仅限用于跟单，如发现利用小号间接提升转化率，当月绩效0分。
月度考核项目
转化率：月度转化率不得低于46%，低于均值且最低者当月负激励***元， 第二月流量下调至100，观察一周，稳定后上调，连续2月转化率低于均值且最低者末尾淘汰。
预定转化率：月度转化率不得低于55%，低于均值且最低者当月负激励***元， 第二月不能使用预定提升个人转化率。观察一个月。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ee7889035527a5e9856a561252d380eb62942320.html
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