浅谈公共关系学

浅谈公共关系学

摘要：公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系学涉及的领域非常广泛，包括社会学、传播学、新闻学、广告学、心理学、市场营销学、管理学等一系列知识的合理运用，在经过近一年的学习，我对公共关系学的理解更加深刻，并且兴趣更加浓厚，形成了一套自己的理解。

关键词：发展 公关基本结构 危机公关 公关礼仪

正文：当我从网络上确定自己被南昌大学公共关系学专业录取的那一刻，我并没有接触过公共关系这一词汇，而在父母心中公关来源于90年代的一个电视剧叫做《公关小姐》，就是那种为了公司利益需要陪客人喝酒、聊天的角色，事实上，在现在的中国，还是有好多人对公共关系学专业没有了解或者存在误解。

但是通过网络资料的了解，我对公关专业的认识有所改观，这个专业本身是很有发展前途的，但是在中国发展的有点畸形，而近几年中国各大企业对公关人才的要求更加强烈，公关正朝着正确的轨道行进。

开学第一学期，我们就接触到了公共关系学概论，虽然只是最浅层次的了解公关，但是从书本的描述及老师的实例分析我越来越发现这门学科的独特魅力，并且决定自己以后要从事这份职业。

公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。虽然公关的主体是社会组织，即公关人员的工作单位，但是它在维护自己组织利益的同时也需要维护公众的利益，这是公关与广告的最大区别，所以公关在公众心中的形象应该是正面且有亲和力的。

众所周知，有着良好外表和内在素质的人容易被众人所接纳和喜爱，社会组织亦是如此。公共关系一个很重要的只能就是进行一系列公关策划，通过各种宣传及推广，为组织塑造良好的形象。良好的组织性相对一个组织来说是一笔巨大的财富，是组织的无形资产，它可以使组织取得社会公众的信任和支持，使公众产生对组织产品和服务的消费信息，从而促进组织目标的实现和利益的获得。所以公关人员充当着一个很重要的角色，从这一层面分析，公关人员需要充分了解公众的心理，所以对心理学的要求很高，利益方面，又要对自己的组织进行充分的了解，分析组织的优劣势，并且通过公关方式改进劣势。在这里，就存在一个危机公关的问题。

危机公关具体指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

在中国有很多危机公关的案例，但并不是所有的公关人员都按照正确的方法处理社会组织的危机，这也是中国公关的畸形所在，他们服务于这个社会组织，所以社会组织会要求他们对组织负责，使得公关人员很难平衡组织与公众之间的关系，突出表现为公关人员更加侧重维护社会组织的利益，忽视公众利益，从而造成对公众的危害，像三鹿奶粉事件就是一个很鲜明的例子，这也使得公众对公关行业造成误解。

危机公关的正确处理策略应该分为以下几个环节：

1、 把危机公关上升到一个战略的高度

就是要给予积极的重视，从而整体、系统全面的考虑问题。

2、 发现问题的本质与根源、

3、 速度是关键

4、 所有问题一肩挑起。拿出最负责的态度与事实行动迅速对事件作出处理。

5、 沟通。沟通是企业发生危机最必要的工作之一，要与公司员工沟通，要与公众沟通，要与媒介沟通，保证外面获知信息的正确性。

6、 让别人为自己说话。首先向外界提供正确的信息，积极地配合调查与媒介的采访，消除误解，必要时请权威机构为自己说话。

危机公关是考验一个公关人员应急能力与公关素质的最好方法，

同时也是锻炼一个公关人员考挫折能力的最佳途径。

虽然一年的学习中我们并没有具体的学习公关礼仪，但是通过从学长学姐方面的了解，以及公关策划大赛中评委老师的讲解，我认为公关礼仪一方面给人一种美得享受，另一方面也能充分表现一个公关人员的自信心。说到这里，我想到前一阵和班级里另外两个同学参加的一个营销创意大赛，我们将那份策划案分为公关、广告、营销三个环节，并且着装正式，讲解及上台站的姿势完全按照公关礼仪的形式来，与其他队伍的风格明显不同，在评委提问阶段他们问的第一个问题就是：你们是学什么专业的？当我们说是公关时，三个评委同时点头：怪不得，这也从一个侧面反映出我们很好的运用了公关礼仪并且得到认可。

上大学之前，我的书面表达仅局限于作文、日记，偶尔创作一点小诗小词，上了大学之后，我才知道真正对自己有用的是公文写作，而公关专业对公文写作方面的要求也很高，一份好的公关策划案最重要的是它的创意和可执行性，但是策划方式与用词也会影响策划案的成败。这一方面我们目前还没有接受过专业化的训练，但是在我参加的社团活动中，我得到了不少锻炼，社团联合会每个月都会写几份策划书，经过几次锻炼，我大概熟悉了整个流程，对一些策划必用语也能信手拈来，同时，也从书上、网上学习了一些必要的知识。

不管是做广告还是做公关，创意都是一个很重要的东西，它是一个策划的灵魂，也是决定你的方案能否实施的关键点，但是并不是每个人都有一个创造创意的脑筋，还好我自认为在这方面并不欠缺，这可能和我的性格相关，我想要追求另类，不想和他人一样，所以我总是想尽办法突出自己的不同，而在创意方面，我总是想别人极少想到的概念，同时又能吸引别人的兴趣。

在之前做的那个营销策划大赛上，我学习了很多东西，除了学术上的，还有一些参加比赛的经验。

像是这种比赛都是一个企业赞助的，那么我们的策划就要首先考虑这个企业的利益，去分析他们的心理，想他们需要什么东西，有些东西也许你觉得很新，也很专业，但是不是企业负责人那个年龄阶段能够接受的，那么你就很难得高分。

他们喜欢幽默、现场表现力很强的东西。

最重要的他们希望成本越低越好。

要用最浅显的方式将你的创意表达出来，才能保证他们看懂。

一个好的创意不是你闷坐着就能想出来的，有时候你需要团队成员之间的讨论，需要一个灵感。

一个团队一定要做到有什么说什么，不要将意见存在心理，这样容易引起成员之间的敌对，以至于相互的否定。

一个团队可以很随意很疯，但是一定要有一个人随时把握主方向。

明确的分工与合理的时间安排是很必要的。

有的时候一个好的创意不一定有一个好的可执行性，如果确定不可执行，就不要再对它有留恋，从头想来，并且不受它的影响。

一个振奋人心的团队口号既能鼓舞人心，也能吸引观众与评委。

你本身只是学生，不是专业的人才，不要对自己要求太强硬。

比赛过后最重要的就是总结经验。

你需要掌握第一手资料，包括比赛资料，包括你的对手信息。

台上讲解时，不看稿永远比看稿讲好。

永远不要否定评委，有些小问题就不要解释，要谦虚的点头，才能让评委有优越性，从而心情好的给你打分。

他们都说我们三个人第一次参加比赛，并且没有依靠任何外界力量能够进入省赛很不容易，之前我也觉得很骄傲，享受我们的成果，但是后来仔细想想，我们忘记了公关中最重要的环节：沟通。回想一下，我们没有与可以给我们提供帮助的老师与学长学姐进行沟通，我们在比赛中也没有与评委进行交流，事实证明，沟通是很重要也是最必要的环节，而我们的人际面比较窄，没有很好的利用关系来为自己的比赛铺路，这也很好的解释了为什么在省赛中很多队伍的创意不如我们但是得到的分数比我们高。

但是机会还是有的，以后的比赛还有很多很多，每次比赛都可以找到一个这样的问题的话，相信我们的能力一定会得到提升。

这次比赛之后，让我对公共关系学更加有自信，也对自己更加有信心，相信我可以运用好这门综合学科，并投入到正确的公关行业中。

我也很看好三年后自己的毕业前景，中国现在对公关职业属于一个供不应求的时期，越来越多的企业意识到公关活动的重要性，对专业性人才的要求非常紧迫，而我经过接下来几年的学习，也会朝着这方面发展。

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