4s店售后服务部岗位职责及工作流程
发布时间：2023-03-17 15:16:33 来源：文档文库
小
中
大
字号：
第一部分售后服务部人员编制（11岗人，兼职人，缺编人售后服务部经理1岗1人（在岗技术总监1岗1人（兼）车间主任1岗1人（兼）前台主管1岗1人（兼）服务顾问客服专员索赔专员配件经理配件专员中级技工
1岗2人（缺1人）1岗1人（在岗）1岗1人（在岗）1岗1人（在岗）1岗1人（在岗）1岗3人（缺人）
维修技师1岗3人（在岗）初级技工1岗3人（缺人钣喷1岗2人（在岗）
第二部分岗位分析
售后服务部经理
岗位名称上级岗位下级岗位
售后服务部经理
有无兼职部门名称
总经理
售后服务部
前台主管、客服、车间主任、技术总监、备件经理年龄:25—45学历：大专经验要求：5年
岗位任职资格知识要求：汽车、机械类相关专业，3年以上维修经验,2年以上生产管理经验要求
能力要求：具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力；具有非常良好的服务意识及市场洞察力；
表二：重要性工作内容12345678协助总经理，制定售后的年度、月度经营服务目标，并组织实施。
制定部门的规章管理制度和工作流程,不断完善，保持售后服务系统顺畅。
落实6s管理，创造良好的工作环境。
负责部门的绩效考核管理，领导和激励员工，让所有员工的思维和行动坚持以客户为中心。
及时处理客户的重大投诉 