Manager,CustomerCare岗位说明书
发布时间：1714125329 来源：文档文库
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Manager, Customer Care职位描述
职位识别信息 职位名称 职位编号 工作地点 版本号 工作网络关系 直接上级职位 直接下级职位 直接下级人数 直接管辖团队 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 任职资格 教育程度
Graduate with business or hospitality related degree
专业方向
Operation management in contact center industry
Sr. VP, Contact Center Operation
Customer Care Officer; Retention Officer 8
酒店、航空公司、电讯运营商、公司客户
受到职位影响的外部机构
酒店、航空公司、电讯运营商、公司客户
汇报职位 人员管理权限
薪酬 绩效 配备
□无 ■建议权 □决定权 □无 ■建议权 □决定权 □无 ■建议权 □决定权
Manager, Customer Care V1.0
所属部门 所在城市 出差要求 生效日期
Contact Center
□无■偶尔□经常□常驻
工作经验
• More than 5 years Contact Centre Operation experience, 2 of which in managerial or senior 行业经验
supervisory role preferably in foreign MNCs
Contact center
培训经历 核心能力
• 客户导向 • 精诚协作 • 积极进取 • 立足创新 • 求真务实 • 敬业诚信
通用能力
• 组织认知 • 个人管理 • 绩效导向 • 可靠性 • 口头沟通 • 书面沟通 • 人际交往 • 谈判能力 • 领导力 • 团队管理 • 员工管理
• 分析/解决问题 • 计划能力
专业能力
• 客户服务 • 业务知识 • 系统运用 • 销售技巧 • 效率导向 • 质量导向 • 投诉处理 • 知识管理
职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标）
To achieve and exceed customer satisfaction targets
责任级别 （全部/部分/协助）
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标 衡量标准 (数量、质量
业务战略层面 类
• To formulate customer communication and retention strategy as to effectively • Full
allocate resources and achieve revenue and customer satisfaction target.
• Senior 