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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-17 21:45:07 来源:
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2019
年公司经理上半年工作总结范文
精心整理了“
2019
年公司经理上半年工作总结范文”
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光阴似箭,时光如梭,转眼之间,客服部成立已经两个年
头了,工作虽然繁忙,但在公司领导的关心支持下,部里各项工
作有条不紊,和其它部室团结协作,共同努力,认真履行工作职
责,
较好的完成了上级安排的各项工作任务。
现将组建以来的工
作总结如下:
在共性目标中,客服部完成情况如下:
一、
我部无违反安全生产、
党风廉政建设、
计划生育现象,
并积极贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规,真
抓实干,
严格落实公司各项规章制度,
全面完成了与公司签订的
工作目标。
二、
切实加强了党风廉政、政风、行风建设,严格遵守了
“五禁止、十不准”
,无重大违纪违法案件发生。
三、
继续深化创先争优活动,在党员队伍中,按照“五个
好”
、
“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型
;
认真开展
优质服务,兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”
,热情接待
办事群众,服务满意率达
100%
,投诉处理满意率达
100%
。
四、
狠抓安全、生产管理工作,安全生产责任落实到位,
无重大责任事故发生。
落实信访责任制,
无赴省以上集体上访事
件,并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件,按时
按要求上报了办理结果,办结率达
100%
。
五、
积极完成投稿任务,共发工作信息
30
篇。
六、
在做好本职工作的同时,
客服部的全体员工们能积极
完成上级安排的各项临时工作,
如组织人员进行客服基本知识培
训,
做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作,
积
极参加
“学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
在业务目标中,客服部完成情况如下:
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问
题。
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标,积极配合客服部
总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1
、
营业厅共计收缴水费
91897828.91
元,
共计出票
279017
份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电
话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来,始终本着
“诚信为本、优质服务”的宗旨,内强素质,外树形象,通过真
诚接待、耐心解答及详细宣传,赢得广大用户的声声称赞
!
面对
各式各样的用水客户,
大厅工作人员总是以平和的心态,
坚持微
笑服务、耐心解释,取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
2
、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话
5
万余起,其中有详细记录的
3120
起,同时认真及时地做好用户
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/e89382a5f321dd36a32d7375a417866fb84ac080.html
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