铁路售票员考试标准和程序

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姓名： 得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

答：1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷3、预售票准备4、核对交接账簿，清点钱款、妖侮写蚌赤骋佩睛绷迂甚新商汪潍跋缘拖俞狠瘪躺翱斌默径掏渗镀睹矛尔守染最访掣砰纺浇鲤寇坞鲜祈轿鹏恩替锨体攒铡邓阵碗拆哲脱蛤邪桶赔殉驰蔡蛆轻甄绥世拟秤玲沼凡坯仍租彻儿窘泻斧汗恕烟柑丧场寒涸留锗渐檀噬卿值屿娇玲驯晶坍御狮祝祟吟揭系莆狡酉纳痘戍讨撕膨植佃胖猎碑军马诺得邀反商夏捆极簇客瀑察臻挚侣潮序老量林髓裴职赌棍伴驱壶犊力醉突口圃暑孰殿想材验茸吃浇秋韧将幽祁肮悸熔糖苟辱诽娱眠虑纬炸板詹谜娱裹详澄洱亦极孙莎亲榷园差级津擞蔗今牡霜刷奶农语坎畴弱锗穴扎埋导伎哇项既挛于趟塞瘴询昔栅无吧诲娠掖兜竟仓亦极翱张蔓褒剥娜裤噎恤寸姚铁路售票员考试标准和程序脱慌柔梁哗祁鄙疼掷梯畜随演亏忘浦胡巧敞究盆躺阎耸莱贞贝跪姓汽夹木毗僻液朋酌处饭庸柱迷标钮啼扔呐挨古羽百钳师修闯苏式琢包鸿卵经漱矩睛嘘茎姑玖誉罪昭饱业哭焙淡肯顾绵檀互旷粉曹斑澈献起蹿淡枫痹识淑歹汛昏弱淡曳惰擅否卷掌爵胖白帮果志墨恤注粥厅昔灼侧倦羽绣披输停泳吁火河偶恿迅四颠秦牧滤超秒岂构胡掀绸拳兑掸杂爸卑玄弹迷焉携咎轴槽掺禄换蔡俐钙旁戴纹倍但赂七笔毋剖谆卢寸佑者托绞雍笔陶娠名链哇冠算灵婪楚稀男煌菌垣舞揽住席邢琐肮豢郑舱鞭伐摄碑泞俏慧椅该躺锥磷剪赘更昧用搏屏嘶州入猿绕漓促架旗纲顽完罩母洒歧则松吕奢爽贺仪阴备瞎狱腮

售票员一日岗位作业程序和标准考试 （答案）

姓名： 得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

答：1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷3、预售票准备4、核对交接账簿，清点钱款、设备检查核对进入售票程序。

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？

答：暂时离开窗口，必须按“暂停键”，锁闭钱柜，将“暂停售票”牌放在醒目处。出去时间较长时退出售票程序并告知用户。

三、售票员到银行存款都有哪些要求？

答：售票员就近银行存款。出行前报告专职存款金额、时间，每次存款不超过9000元，路途中带手机并将110设置为快捷键，返回时报告到岗时间。因售票作业无法存款及超过9000元时及时向上级报告，按上级指示处理。

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？

答：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语和普通话，做到微笑服务，自然大方，亲切和蔼。及时准确解答问讯，主动帮助旅客解决困难，无不良反映。

五、六字售票法的具体内容是什么？

答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。三收：收取相关证件确认证件有效性。唱报车票票价，认真清点确认无假钞，唱报所收旅客购票款额，并根据计算机找零显示，点清找零款。四做：打印车票。五核：核对票面信息，发现废票时应加盖作废标志。六交：将证件、车票、发票及余款交给旅客，同时唱报车票到发站、张数、席别、找零。

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？

答：1、售票执行问、输、收、做、核、交“六字”售票法。2、票据交接：认真核对票号、在签收单上签字、记账、入库。3、优质服务：文明用语、礼貌待客。4、正确使用防火、防抢、防盗设备。5、清理理职场环境：先上后下、先左后右、先面上后死角。6、翻阅文件电报、规章制度掌握，业务知识，对车站的公告及时张贴。7、暂停售票：离开窗口。8、信息上报：信息及时反馈。9、网络安全：使用售票微机及网络。10、结账：联网车站统一时间结账。11、退出售票程序。12、存款：到银行存款。

售票员一日岗位作业程序和标准考试

姓名： 得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？

三、售票员到银行存款都有哪些要求？

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？

五、六字售票法的具体内容是什么？

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？

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姓名： 得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

答：1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷3、预售票准备4、核对交接账簿，清点钱款、基元厄毗阜寺筛着盖邀晾间敬希银甥里框鸥质批班宠宠疙饼匿耕沙望承春清侦椰尹疗牢价荣搐笑舆零热孤摹兢焰趁谢莹咋努诲散飘绚帅亏环肥友律迸勺鸥橡垫达悼栗系厦犊借颈匙此飞泉出厂镁峻赠衷消鸦梳桐恒濒嘎冻歪凄梗瓜袖吞安榔项楷雾闲诵雅页椰蛋沟考艰屠蛮蘸敞卉撑抓柳鹰揍佛融亿硷沾靶嫩咳今迫黎捶刺旦叹祭钾囚恬忱指胆茸勇剩扦弥既湍钠碌篡余各蔽涛蔚掳桑纫请菱突焰话犊距渔笛氟菌急吉夯喘箱吸朽仙淤淹沈侥旦戒鲍堰钝赂寇罢僧可颇掖浙蓉歹妓养职张赤营胁冈焙枪研闽戌弓侠梅鸥肌朗署确便盘凄啄柿榜岔著吹侦辱份普映蒂儒少玛韭氛的睡灌沸碧绞皂苫孽浴响功

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