关于降低远程授权拒绝率的几点看法
作为一名新柜员，在日常操作中几乎都会遇到被远程授权人员拒绝的情况。而面对远程拒绝之后的反省和思考显得尤为重要。
在日常操作过程中，遇到的远程拒绝有以下几种常见情况。首先是凭证录入错误，柜员在填写远程授权单等凭证时由于疏忽漏填错填要素，导致凭证上的要素与实际不符合。笔者认为，此类错误的避免关键在于柜员的“三审核”：一要仔细审核要素原载体上的信息，做到誊写不错不漏；二要在营业经理审核之前进行自我审核；三要在营业经理审核盖章后利用远程授权画面跳出的时间再次进行快速核对。需要特别注意的是，有些要素存在于大机中，也就是说在远程授权对话框跳出之后无法再次审核，营业经理审核时也无法了解你大机中的信息，面对这种情况，自我的审核尤为重要。笔者认为，若是在熟练掌握业务流程的情况下，“三审核”不仅不会浪费时间，反而能够有效降低远程拒绝的发生。
远程拒绝的另外一种常见情况就是影像不全，此类差错多是由于漏拍凭证造成的。笔者最近就有此类拒绝发生，原因是漏拍了联网核查的结果。此类错误多是由于柜面操作人员没有认真仔细的在影像提交前进行复核造成的，漏拍的情况比未操作的情况多得多，因此杜绝此类错误的关键因素在于柜员必须在最终审核时毫不懈怠，全神贯注。另外笔者有个小小的建议：在提示该业务需要远程授权同时能有对话框提示该笔业务必须提交的影像资料，这样既有利于柜员提高影像拍摄速率，也有利于柜员在拍摄前就有机会审核要素是否齐全，提升远程授权通过率。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dd7981fba517866fb84ae45c3b3567ec102ddcb2.html
文档为doc格式