商场楼层管理述职报告
发布时间：2021-05-11 来源：文档文库
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商场楼层管理述职报告
每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个 卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。然而，对于商场的 管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学 习、领会和探索。本文是品才网小编精心编辑的商场楼层管 理述职报告，希望能帮助到你！
商场楼层管理述职报告 我从年月加入商管部，担任一楼
主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护 整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主 要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工 的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品 牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说 依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我， 做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还 要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工 作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚 持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结 合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业
员调
动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。 我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中 厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别 勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩 现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提 高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养 成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就 是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有 较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场 进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒 适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的 问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时 尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过 几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。 每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力 没有白费。
各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流 过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸 与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强 学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多 配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商 场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并 在工作中找到更多的快乐！ 商场楼层管理述职报告
我从20xx年x月初，进入银座
20xx年
购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于
初升职为楼层主管。非常感谢公司领导能给我一个创造、提
升自我
的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工 作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴， 既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断 完善，人生在总结中不断精彩。如果没有一个系统而全面的 总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀 璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面 的总结：
一、管理的运作之美
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外， 更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。 在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理 程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烽前的 送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这 一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最 大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛， 其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。
二、 管理应计划之内
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散 漫现象。在纪律方面不能有特另U,更没有私情，不提倡对一 些表现出色者实行特例，
这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到 奖有理、罚有因。
2、 提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商 场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，
良好的服务态
度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员 工的思想工作。
3、 加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以 次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强 细化管理。
4、 加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、 汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、 加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以
