商务礼仪引导动作应该怎么做

发布时间：2019-01-26 23:37:25 来源：文档文库

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商务礼仪引导动作应该怎么做

　　作为商务人员，在接待商务来宾时，会有许多需要引导的事项。
　　那么，你知道商务礼仪引导动作应该怎么做吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的商务礼仪引导动作，大家一起来看看吧。
　　商务礼仪引导动作人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。
　　作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。
　　手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言，俗话说：“心有所思，手有所指。
　　手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。
　　1.“请进手势引导客人时，接待人员要言行并举。
　　餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请，然后可采用“横摆式手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
　　以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
　　同时，脚站成右丁字步。
　　头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
　　2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
　　目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
　　3.“请往前走手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
　　应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
　　4.“请坐手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
　　5.“诸位请当来宾较多时，表示“请可以动作大一些，采用双臂横摆式。
　　两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
　　指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
　　6.“介绍手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
　　无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
　　在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
　　引导的礼仪1 、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导;立即疏通，以免堵塞后人;2 、在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。
　　两人同行以前者，右者为尊;三人同行以中者，前者为尊;上楼时应请尊者，女士在前，下楼时应请尊者，女士为后;迎宾引路时主人在前，送客时主人在后;乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。
　　3 、引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约 45 度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。
　　不同场合的引导礼仪楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。
　　上下楼梯时，应注意客人的安全。
　　电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。
　　客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。
　　如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
　　走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。