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正在进行安全检测...
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发布时间:2023-10-23 18:32:59 来源:
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公共关系危机管理论文
企业公共关系危机管理的探研
一、企业公共关系危机管理的问题
现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段,分工细化之中联系也是非常紧密,企业首
要处理好与社会公众的关系,稍有不慎,企业与公众出现矛盾,就成为公共关系危机。随
着现代媒体迅速发展,这种危机迅速在互联网和电视上传播。面对这种危机,有不少企业
会把危机化解,甚至将危机变成商机,推销自己。而相当部分企业处理不当,遭受巨大损
失,有的还破产。企业在面对这种冲突和矛盾时,用不同的处理方式,结果就会出现不同
的情况。这样让企业充分地认识到,企业要处理好公共关系,获得更好的发展,就需要企
业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的认识和把握。
当然,这种危机有双向发展的性质,危机有负向性,也有正向性,它有时候是一种商
机。这种危机看上去有突然性,但是不管是主观上讲,还是从客观上讲,主要原因还是企
业在与公共关系上疏于管理,处理不当。
二、企业公共关系危机管理
一企业公共关系危机的预警
预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防,企业需要首先对全体员工树立公共危
机的意识,其次建立公关危机预警系统,使危机解决于萌芽之中。
1
、增强公共危机的意识。增强危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本
的防线。包括三个方面:一是形象意识,企业必需把形象意识作为无形财富,把它成为企
业危机公关目标,企业才能有序发展
;
二是传播意识,企业当碰到公共关系危机时,不要
一味的隐瞒,而是主动采用媒体手段,开记者招待会澄清事实,正确地宣传来引导公众,
形成很好的舆论环境,促进企业的良性发展
;
三是诚信意识,市场经济社会需要相互信任,
在这基础上进行合作,企业的欺骗行为造成企业诚信危机,使企业处于恶性循环发展。对
于公关危机,企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程,其次采用诚恳的态度接受公众的
批评,这样才能取得公众的谅解,解决矛盾,化解危机。
2
、建立公关危机预警机制。企业需建立公关危机预警系统,来预防公共关系危机,
达到未雨绸缪。包括四个方面:一是组建公关小组。这个小组主要负责,首先是让企业各
个部门工作人员都参与进来,在事情发生之前就发现问题,把握主动权
;
其次指定企业新
闻发言人,负责危机发生时,处理好对企业不利的信息,形成统一对外发布的声音。与外
界沟通,把企业信息发布出去,是对外界进行沟通的有效的途径
;
二是建立科学的预报系
统。首先对潜在危机进行评估,其次进行全面的预测,制定预防的对策和步骤,再次对具
体方针进行正确的实施
;
三是健全信访和调查制度。企业应该加强与公众的交流和沟通,
形成相互信任,避免有误的报道直接使公众产生猜疑,建立健全信访和调查制度有利于企
业和公众的信任关系经得住考验
;
四是制定危机管理方案。在有突发事件出来时,我们必
需快速拿出危机处理预案,迅速地指导企业按步骤进行处理,第一时间解决企业公共关系
危机。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/d645f643a2116c175f0e7cd184254b35effd1a3c.html
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