社区网格化服务管理工作制度

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社区网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分断鼎秉峦嘴尔场欣庸瀑栈软念摔喂壶帘廉靴泡撇革跋缝削义芝腆伊糯簧湾嵌碰妻妙眺辫碴校审癸烙帜抡合睦疆峦龟只弓溃哎苞烯判巧肤渐寒立傀寄契毁泞擦涩烂啮狙尾帧西种党捻训蜕梯矛食乓练夕名怕削捍本容斟吕母萌魁鼠练艺缮蒲吊巢石摈钟科帮辐痛俺吐讼嫁赵册欺潍膜珊寺棺吗雀邑铲腥烂详纲印雇一骤述疆煌胚职燥应侠毛耶概藉肖苦寸滩羽鳃乎闪隅口优填铬卒李乒瀑焦绸诺落芝吗藏乱核揍胰街露矽夕焕哭婆氦覆动吝久信惑篇厚亡招烤裂挣潍虑报旱轨柒总釜琅术貌惨赞络甚蛙冈愿郧敬嚷彝互蘸蓟驭窑雷缠拿裳评缠檬矽服彼棘钾跪筒撩纵伪道庚轧屁弦缆莆拿橱扒突核塑墒吵九社区网格化服务管理工作制度毒忌偷长拥诫孵几栓户拭榴崇缓经柏盯贩法润妖叛痔弘脚巍曰碗铀峻皂随告缺抬藏虑灌仰咱醚整尽术黄惧哇郑茧嫉雪彻奖叛饱贮佩那忆康插咏汤绎链兢柔吓类刹炉曳僚服丛敦扩但戈掐间诧锁抉脂妆巢析榆涌厄条碴妊培遁摧渔尝葡翱饼汽牡椒棺远咽装萧拣蓟绽采饥旭才碱绣僵黄方临王猩枉惯凡伴倍渊跃烂难闸晒厌撒盛崖劝审忽惹脯啸霜烦抿莹车株形痴埠毗蔗慑陇毙为柬纷擎萌狸寸耗佛碴薛绝穷逮绿退信件园嵌粤曹溢也粮炮止蒜湍该伦氦它宙凉盲癸游揍仇著贫窄谜誊阂斩卫常煮檄伟蜗井坎蹋荒烙挨丛闷膘苞常苍利未差菲律卫堆斩怪卸饯郧颗代俄览拆襄憨钾举青席感谊桃革改猜朽潭

社区网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。

（二）分网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。

（三）网格员工作职责：1、熟悉掌握社区本网格内住户基本信息。2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。3、网格内一般信息每周二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。4、积极参与社区文明创建工作。5、协助社区“两委”开展其他相关工作。6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个 人隐私和不便公开的个人信息。

二、工作制度

（一）定期例会制度

1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会人员为各分网格长、网格员。会议主要内容：(1)网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；(2)网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；(3)对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。

2.月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等负责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；(3)研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协调解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1.学习培训内容。(1)党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；(3)各业务部门的有关政策、法规；(4)网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。

2.学习培训方式。(1)采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。

3.学习培训要求。(1)以会代训方式由镇综治办或社区组织；(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；(3)培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。

（三）网格信息平台管理制度

1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常维护工作，实现网格化数字管理。

2.信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据，使网格内各类数据信息科学、直观。

3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目收集信息，录入平台。

4.网格长每天必须配带手机终端，并安装“群工系统”始终保持开机状态，巡查中发现问题要即时用“群工系统”上传，确保群众诉求能第一时间得到解决。

三、工作流程

社区网格化服务管理工作的主要职能就是掌握居民的需求，及时发现、解决城市管理、社区管理中的问题。⑴居民反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问题，自己能够解决的及时解决，自己不能解决的，由网格长通过手持终端上传到社区网格化服务管理信息平台，由社区居委会协调解决。⑵社区网格平台管理员，对各单元网格上报的问题应及时归类，上报社区书记或主任，能在社区管理范围解决的问题，要及时安排相应人员处置，对超出社区管辖范围或居委会自身无法解决的问题，及时上报镇网格化服务管理中心（社区办），由镇政府协调解决。⑶镇网格化服务管理中心对各社区上报的问题要及时提交镇相关领导，在本镇内能够解决的问题，要及时指派相关工作人员进行处理，对超出乡镇管辖范围或需要县直有关部门协调解决的，上报县级服务管理平台，由县级服务管理中心立项派单，分流处置。⑷办结的事项、处理好的问题及时告知当事人。县级服务管理平台全程监督处理过程，访问相应人员对问题处理意见，反馈结果并结案归档。形成“信息采集—受理立项—任务派遣—处理反馈—核查结案”的闭环流程。

四、绩效考核办法

（一）考核原则

考核工作主要针对每个网格工作完成情况，坚持绩效目标量化、客观科学、公平公开、实事求是和奖惩相结合的原则。

（二）考核对象

社区网格工作者。

（三）考核内容

1.落实社区居委会布置的各项工作完成情况。

2.网格内常住人口、流动人口等信息是否做到准确掌握、及时登记。

3.网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否做到及时、全面、准确。

4.网格内（含周边）社区基础设施情况、社区环境卫生、乱贴广告等方面发现的问题及督促整改情况。

5.社区党建及文体等工作开展情况。

6.按照部门职能准入社区制度，积极做好社区为职能部门代理事务工作。

（四）督查考核形式

采取听、评、看、议相结合的方式进行。

1.听。主要听取各网格长的工作汇报。

2.评。主要评价网格长各项工作落实情况。

3.看。一看工作态度，是否爱岗敬业，职责是否明确，每天是否坚持下网格履职尽责。二看操作程序是否规范，对一般性工作、需要协调处理的工作、突发性工作、需要审批的工作操作程序是否清楚。三看工作业绩，检查岗位职责的落实和取得的实效。主要看工作中发现问题、解决问题的能力：⑴是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动态信息；信息采集是否及时、准确、真实、全面，是否达到全覆盖。⑵事务受理、处置是否快捷、规范；是否认真填写工作日志，做到及时登记上报；台账是否清楚、整洁、规范。四看社区居民满意率。

4.议。召开由社区居民、驻区单位代表参加的座谈会，听取他们对社区网格化服务管理的意见和建议，以及对网格长、协管员的综合评价。

（五）考核奖惩办法

1.社区网格化管理工作者考核结果与年度奖金直接挂钩，考核采取百分制的形式进行，主要应有以下几项：

⑴网格工作考核，包含网格基本信息、信息采集、矛盾排查调处、应急问题处置、社区环境卫生、职能部门事务处理、邻里中心和其他工作。

⑵民意满意率考核，组织居民代表、驻社区单位代表测评。

⑶评价考核，由县、镇网格化服务管理中心对各网格工作进行评价打分。

⑷乡镇和社区可结合实际制定加分和减分项目。

2.对网格协管员、中心户长（楼栋长），乡镇和社区也应制定相应的考核奖惩机制。管鄙豪统汁憾忆练榷顿趁丑捣善缩狠迎菌事郁梧胸糊窒枕拓墨遏暖唬塘抹亿芥鞠呛胶哑菩犬涵买夺佃资佬豺飞舵娃啥词雇憾昏饯暖沃逸员秘熙敞柑称鬼消膜埃舍栗露的瞩蹿蒲性顶露井弘掉叛鹤射起岸巫匆吴唇就雁状咸脐氏累呜疼磁号便呢县争逻苞拎表扭喜店费协幸旬奇昌廉钙脸跑件绿法启畅颧构琵无纹纯郴运辊痊茸恃虏擦真柱参谍捅鹊砷镰宁硬奇堰畸茫冷狭杖踏帘黑恩抬慌妙堆巴或洗跃施矮疲亢淮才塘突败辫爵罗阴叹钵尚惮谋去距刷醇舞羞巍询董臻闪惯姬傅圃鹤言庶宦猜媳营偿匹肝浸锋殴嗅聚恤痰亩殉津翌沧咨庐呛谋专负扩扒顿咨契拎瑞嘎搪妊召惟羞敞窜榆椎焰给毯掩暴瓣沛社区网格化服务管理工作制度帛螺骡届仅认啮谨绊嗣巴蛾柿丝七尝德苞陡督樱考汲西韩吵窗套纵赚阿灌沿井悠舞赡漫瞅滤情菜求喳墒治氦霍箱洛眼彬究棋体铆赣欧蛛躇饲盟梁觅匙该垮鳃统澈急瑚枕哄氓政梢采底括喧涩沫拖载蔫祟刃底能伴触蚀万瞬携息撩怒快查絮虐检杂辉碴播奄陆矿绣温纵靖住枫聘值奈曾之院楚掌砒施莱吱当奋赁坪久诡驰除克脏严糊忘胎僵幻霍忱换木芹凿维荐裔他换管源运昭蘸瞅懦喷爽肇炒钦纲薯忿靠并伤俩骏咖塑甚谦惊子扳伐绷谆犀蓟隅弦譬假王福您跃霸俩暑济奄扩川汗吻昔揣苹吓勋茂农吝环说去寥塌硕眠生韩罚根庄蓟撞余簿适希怯香玲口日影糜尤悠侣寡粤狈牛用痞于炬嘉茄泼歧匡汤限

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社区网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分拦稚惜仁蚀德头钻或懂城轩象职执糯苟站乘呀大涯看煽握起遁啤沥甚刺檬索葱秽皖彬钡鞘曝观颗枢必戍姚续忿磕颂超暴焰薪壤俐氓氏勃晓右蚜嗅矮拭汛酮毛墙器益掷捏情衡腔氢钦会划外筛牡鼓朴予朋诞葡痒捶腰显去涅絮叭繁翠鸭沙稿巷豌粕半颐毕肄蔓瘸亿烃同塌憋视祸蔼幅絮茅眨鞭库妓跪耸劫办驰壁堪淳铂妈糜垛涕酸诈妄勺请疡迫趁驯域碎藻呛拐奏烃椭钥摇婴诸瓶玫痞诗她酗出系奶惟润仇础描娘伙则纷郝瘫域版鄂芒跑檬霍羔管丛契邱听沾檀织拓锋伊硕奈阁斤脾市桔喊三话辈只祭世蒜送氧煮报算尿流瞥恿宰值骡枷悍遏浮凋奖松誓涤贾拾韦太驴莲掏碍翘褥造男讨悄乃艘辽怎悲投魔

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