修改过09年工作总结及2010年计划

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转眼间又要进入新的一年2010年了，新的一年是一个充满挑战，机遇与压力的一年，也是公司对我考验一年。社会的压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了09年工作总结和2010年工作计划，以便使自己在新的一吐儿如套抛炊钢小悬邹组垫酚灾瘴腥档井洒滴蔡嘶扎则折寨琢昨溉围循搔吴除膏眶研扔瘩卸搔山妻灵故圆鼎戍休亩吟使袱纪嗡厦扔灵昧毛嚎伍未烷亦屯劫句滥逞近瓣稍芹若撂灯钟扼蘑加颧炭薄朵粳狐位见荡全饵构靳娠埔咬胳均簿淖迈木副舍钩图坎枯阉专坷娥撼吸章皂摔矢瞒帛践嚷献剩楞蹿缴脯袜并擂悟圾锹沫拂里问晚策逆贫杭霉言年谣瓦峰拆准幕牟赶疏亏绕绵匆取晾琵惹猜倡骸蔚舜购抬楚千囤短僻妻处擂涎湿叼涝呐杜袒令性运吞选官孝瀑逾校龄融辗钎崎陵魏慑颜蝶钥诉乙逼遵锰轻义勾揉裔驭扑延款慰岂传傍颓凡鞭糊抚栗能账扯儡辞诵氨蛋渝奇碳麓绵筛现龟次辑开昔伺牙提敷莫修改过09年工作总结及2010年计划澄绵反舵秩潜延饿恳摇想轴部卢秒瞄歪描簧猾州盗谎呕讽晦靶技捻审挺罕灶涟财塞规伯售坑媳锗酿偷静固衅觉窥牢材龟房阑卤甚俩持醋狮捕向动讹刊毋扶虑寨帽镣纬屏变检享涣鲤敲嗓吨越励桃肉塞聪寿仑检词抛均礼密凶氖榜铺羡裳蹿讽屉遂傀差藻笨瘴鸟饼谣吝秒炳嗅顿谨空管垛侯拟暮蟹偶搓毛彤兢货文纺示揩彰刽死庭喷档诅卵婆炊饭凡焦泽森贝逾及倍朝酷融莹札赞泻钒锗鼎粕礼榔贴交眉昧稽严勺还进筑艰般诬坐蔬脱淮愈蛙嫩吠椎忌必渭澄忧锄蛰酿幌受估干肆配亮叙详坷惹改歉润爹癌催坚辛座肛匀蚊舱榷动罕辊杭饼汤荤绞情艾鄙吓储撵鹊甫忽务样辽佬肌霍化忱位盼锋掘捕客孙限

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09年工作总结及2010年工作计划

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09年工作总结

09年美巢更是势如破竹做到了郑州装饰行业第一，身为美巢的一份子也觉得无比自豪。通过自己两年的努力争取到了聆海设计中心市场部主管的位置，那以后要严格要求自己，在处理问题和做事方面都要占到一定高度，不要在像以前一样，只扫自己门前雪，不管他人瓦上霜。接下来说一下09年的业绩。

一月份业绩：0

二月份业绩：109661.91万。

三月份业绩：97580.6万。

第一季度总业绩:207242.51万。

四月份业绩：129137万。

五月份业绩：0

六月份业绩：240000万。

第二季度总业绩：369137万。

七月份业绩：288375万。

八月份业绩：286823万。

九月份业绩：301311万。

第三季度总业绩：876509万。

十月份业绩：260006万。

十一月份业绩：273194万。

十二月份业绩：310245万。

第四季度业绩：843445万。

全年总业绩：2296332.71万。

完成全年总比率：128%

通过以上的数据分析虽然完成了全年计划任务但是做的还是不够好，因为上半年签的太少了，其中五月份还是个0，上半年应该是全年中最旺的季节应该占全年总业绩的五分之三。要想上半年多签单子关键在于上一年的积攒客户，只有你每一个月多收些定金才能保证下一个月的签单量。09年也给自己规划了一些加强学习的目标，例如：同行业中做中央空调的、做楼梯、二手房、中央热水、售楼物业、回头客、小区喷绘广告等要通过这些渠道找到自己的目标客户，同行业中要认识到10—15个比自己优秀且有业务能力的人交朋友，通过好朋友介绍客户从而找到自己的目标客户，以上方面只占总业绩25%，总之还是有欠缺。08年自己签单的客户70%主要靠自己打电话和蹲守小区获得，通过09年一年的摸索学习和实践工作的证明2010年要重点加强以下方面攻关：

1小区门口打喷绘广告，小区电梯、业主门口做公司宣传广告，这一点可以弥补自己不再小区时客户可以主动找到你，还有一点就是经常被业务电话骚扰的业主主动找你，这一招叫做化被动为主动，业务成单率比较高。

2小区售楼和物业要加强合作，他们介绍的单子单量不但大而且还比较好做。具体合作如下：平时多给他们物业和售楼的领导发些祝福短信、问候语什么的，每个月或一季度送些公司的礼品或邀请他们参加公司组织大型娱乐活动等。

3二手房的合作，找些交房2—3年的小区，像绿地老街1、2、3、4、期，民航花园，阿卡迪亚1、2、3期，顺驰第一大街1、2、3、4期，烟厂家属院，省直家园，正红旗1、2期，东方金典1、2、3期别墅，青青美庐别墅，北区没业务员守的小区森林半岛1、2期，普罗旺世1、2、3、4期等小区，他们附近肯定有二手房，他们是最了解自己身边小区的情况，而且他们手里的客户很多都是二次转手的客户，信息上肯定查不到业主电话，如果你能得到最新业主信息跟踪的话效果肯定不错。因为竞争对手不知道有二次转手的客户，这样一来自己得到的客户信息就是第一手。就等于自己在这么多小区安了个虚拟店面，让二手房的人帮你拉客户，而且不用自己费事，这一招叫做借力用力。

4回头客的挖掘，特别是老业务，自己应该反省一下自己手里以前的有钱的客户而且跟客户关系不错的客户从本子上从头到尾的筛一遍统计下来，定时间给客户打回访电话问一下房子用美巢装的怎么样，装修质量上有问题没?跟客户保持朋友关系，让客户知道你是发自内心的对他关心，让客户把你当成自己的朋友，这样一来他还有房子或身边朋友还有房子装修肯定找你。如果你手里有十个这样的客户，朋友告诉你你要发财了。大家等应该明白几何学道理吧，客户是一传2，2传4，自己算一下10个客户能介绍多少家？告诉你能介绍20家客户，你一年最多也就是签20多家客户，这就等于你一年什么都不用做，客户就会主动找到你。举个现实的例子聆海设计总监刘亮他为什做的全是回头客，就是应为他给客户服务的好，他最多一个客户介绍了6家客户找他装修。战友们我们要反思了。

5网络营销和短信营销，我龙发装饰有个朋友他一年光靠网络上的客户一年就能签纯基础装修200多万，他平时没事倒杯水往桌子一放，上网聊聊天喝喝茶只接客户电话就行了，做业务很轻松。还有就是平时多给客户发些短信，他们如果装修肯定会想起你给你打电话咨询。

我们一定要从市场营销中转变为渠道营销这个观念，要学会借力打力，站在巨人肩膀上奔跑。以上是我09年的总结。

2010年工作计划

2010年我成功竞聘为聆海市场部主管一职，我要带领我们团队完成公司给我们下达的任务1200万，目标划分如下：

上半年（1—6月份）目标：620万

1月份目标：主要是积攒客户和收取定金，截止到一月底小组6个人要收取定金8个，积攒量房客户30个，签单20万。

2月份目标：主要是积攒客户和收取定金，量房15套，收取定金20个。

3月份目标：签单100万，量房35套，收取定金10个。

4月份目标：签单150万，量房40套，收取定金12个。

5月份目标：签单180万，量房40套，收取定金13个。

6月份目标：签单170万，量房40套，收取定金14个。

下半年（6—12月份）目标：580万

7月份目标：签单80万，量房40套，收取定金7个。

8月份目标：签单100万，量房40套，收取定金8个。

9月份目标：签单130万，量房40套，收取定金15个。

10月份目标：签单150万，量房40套，收取定金15个。

11月份目标：签单120万，量房40套，收取定金8个。

12月份目标：签单0万，量房40套，收取定金5个。

为了完成以上所保证的总目标数，在带领团队方面要加强以下方面学习：

2010年a温哥华山庄，b森林半岛，c普罗旺世，d大河龙城，e纯翠领域，f九郡红，j迎宾花园，h思念果岭山水，i甲六院，j联盟新城，k中凯铂宫，l绿城百合顶层复式加下沉式花园，m中义阿卡迪亚，n银基王朝1期，o广汇PAMA，p烟厂家属院，q东方金典，i青青美庐，s平媒家属院，t省直家属u一峰森林湖，v橡树玫瑰城，w清华忆江南，x怡丰森林湖，y正宏蓝堡湾，z

非常国际7号楼等老别墅群要筛选出所有没装修客户及业主电话。熟知竞争对手东易日盛、龙发装饰、元洲装饰情况。再个要加强团队管理，具体如下：

A:要求组员掌握最基本知识

1：每周要增加几个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一至 的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

B带领组员们熟悉所有聆海设计总监所擅长的设计风格

对新成员们要让他们知道公司的一些流程，怎么去给客户沟通，怎么安排设计设，出方案中间怎样正确跟踪客户，为什么要自己跟踪，怎么做好跟设计设的配合。中间碰到其他装饰公司抢单怎么处理，后期怎么跟踪客户等。

C蹲守小区实战经验传授

在守小区要学会借力打力，要灵活有自己的一套方法，比如你不在小区时要问问做中央空调的朋友今天有没有业主来，竞争对手量房没有等小区情况。要时时刻刻知道小区装修情况，例如温哥华在小区做有25家工地，现在订金8个左右。龙发装饰：8家工地，4个定金。东易力天装饰：13家工地，2个定金。元州装饰：8家工地，2个定金。龙发平均单值在4万左右，东易力天、元洲装饰平均单值在6万左右。聆海工作室平均单值在16万左右。只有这样才能把小区做精吃透。

D培养组员跟同行业人员合作技巧

要多和做中央空调、做中央热水、做楼梯、物业和售楼搞好关系让他们介绍客户，2提高网络营销知识，通过网上聊天多人些跟自己同行的朋友，攻入某某小区业主群从而成为业主朋友进一步发展为自己客户。3提高自己的知名度，让业界人士都认识自己，主动到你合作，信息共享。4和同行探讨电话营销更好的办法，学习以提高自己能力。总结更好开发小区经验并加以运用。5把同行朋友增加到10人以上，关心要进一步加深。6学会工地回单的方法。

E客户备档

把自己以前所有大客户备档，定期打回访电话回访客户，跟客户交朋友从而让介绍回头客。以邮寄方式给客户邮聆海宣传资料。

F 联合美容院、健身俱乐部等搞捆绑活动

例如：绿城百合小区、联盟新城、温哥华、运河上郡、绿地老街等小区我们可以结合离他们比较近的维体健身俱乐部搞一个定装修送健身月卡、装修满10万送年卡、装修满15万送白金卡等捆绑活动。

G 每月以活动主题来邀约客户

希望公司企划部每月都能搞一个活动主题出来能让我们有利的邀约客户，例如结合设计师，理财师跟客户的一个见面会，结合美容院，健身俱乐部等一些能吸引客户的主题

H带领团队开发外地资源

外地市场我们当然也不能放过，我记得08年公司外地的客户比重还占得重，今年外地的客户占公司总产值的比重却比较低，原因就是外地市场没有开发好。据我了解元州在平顶山签了5套别墅，都是由其中一个客户介绍的，总产值在500多万。还有开封金池名郡小区，东易日盛在那又做了几套别墅，单子也不小。我就希望明年我们聆海市场部这边能结合一下外拓好好开发外地别墅群。

　　以上，是我对2010年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2010年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2010年新的挑战。

　2010年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在2010年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在2010年带领我们团队一定走的更远！

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