园长如何处理好教师与家长之间的矛盾

一

天下午,某家长气冲冲地到办公室找园长.一进门就

很生气地说:"你们幼儿园的老师怎么这样,我把孩子放在你

们这儿,是因为我看得起你们,但是你们是怎么对我们家长

的,拽什么拽,不就是带孩子的保姆嘛."兰园长一听,愣了,

但是仍客气地向家长了解事情缘由,原来她是中班某幼儿的

妈妈,因为孩子有点感冒,她不放心,就给主班教师打电话,

可是打了很多次,主班教师都没有接听电话.园长极力安抚这

位家长的情绪,并马上把这位教师请过来了解事情经过,主班

教师解释到没有接听电话是因为电话放在包里,没有听到电

话在响.后来家长又打过来,主班教师恰巧从包里拿东西看到

了,可是一接就听到家长的批评:"你怎么搞的,为什么不接

电话,害怕我们家长来打扰你,有本事你就不要当幼儿教师".

主班教师听到这些中伤的话,就把电话挂了,可是家长～直打

过不停,主班教师干脆关机了.所以家长就跑到幼儿园来了.

园长听完事情的经过,马上要求该教师给家长赔礼道歉.教师

在园长的要求下只好给家长陪了不是,并保证以后再也不会

发生这样的事情.家长听到教师的道歉也就悻悻然地走了.园

长又觉得这位教师很委屈,于是召开教师会议并规定以后教

师不许擅自把自己的或其他教师的手机号码给家长,家长如

果要电话,就给办公室的电话号码.

这个案例涉及到幼儿园园长工作,教师工作,家长工作

的开展.案例中,园长在解决问题时的表现有些是妥当的,有

些是不妥当的.

一

方面,园长对待家长的态度和行为.园长在事情发生

后极力安抚家长的情绪,做得非常好.家长正在火头上,让她

先消消气是最重要的,这可避免许多不愉快的冲突发生.这时

园长就可向家长稍作解释:幼儿园规定教师在带班其间,不许

接听电话以防在接听过程中忽略了幼儿的安全问题;幼儿一旦

入园,幼儿园就会对其人身安全负责,你的小孩感冒了,教师

肯定会时时观察,照顾他等.在了解事情经过之后,园长要求

教师给家长道歉,缓解了家长的怒气.园长在对待家长方面处

理得很好,表明认识到了家长是幼儿园的"衣食父母",是"顾

客",幼儿园必须做到"顾客第一".另一方面,园长对教师的

态度和行为.当家长反映教师工作的不足之处时,园长不是武

断地否定教师,而是尊重,信任教师,给教师解释说明的机会,

维护了教师的自尊心.

通过对此案例的分析,发现此幼儿园之所以发生这样的

情况,是因为存在以下几个问题:(1)家长的幼儿观,教师观,

幼儿教育观存在一些不科学,不正确的地方;(2)家长工作处

理不当,与家长缺乏沟通;(3)教师缺乏相关经验,不能及时

地,有效地处理与家长的矛盾.针对这些问题,园长可采取以

下措施:

一

,开展园级,班级家长工作

1,家长学校一一专家指导.由于家长毕竟不是专业的教

育人员,并不完全了解幼儿的心理发展规律,特点及在教育上

的相应的措施,对幼儿教师的认识不够全面,正确,其教育观

念可能也存在问题,再加上有些家长自身文化素养的限制,有

时可能不太冷静,过于急躁,片面,提出的意见,要求可能不

太合理等.幼儿园可设置家长学校,聘请专家来为家长讲授有

关幼儿教育方面的知识,以引导家长纠正自己一些不正确的

认识,正确认识幼儿教师的职业特点,树立科学的教育观念,

采取相应的行动配合教师的保教工作.家长学校一方面能够

帮助了家长获得正确的,全面的幼儿教育方面的知识;另一方

面,也在社会公众心中树立了良好的园所形象.

2,园长接待日一一加强沟通,促进亲和力.长每周安

排相应的时间专门接待家长,听取家长意见,如家长对幼儿园

教育教学活动及设备使用的意见和建议,对带班教师的看法

等.通过园长接待日,可以增强园领导和家

长的情感沟通,使园领导及时地了解家长的

想法,及时让家长了解幼儿园的一些规章制

度.这一方面为园长工作的有关决策提供了

一

定的依据;另一方面通过园方与家长的联

系,使家长参与幼儿园教育和管理的积极性

也会大大提高.

3,教师通过多种形式与家长沟通,交

流.园长不仅应鼓励,支持教师与家长之间

的交流,沟通,而且应为他们有效的交流,沟

通创设良好的条件.在园长的支持下,教师

可通过晨间接待,家访,家长委员会,家长

开放日,亲子活动,幼儿园论坛,家长联系

册等多种形式与家长沟通,交流.教师与家

长之间的良好交流不仅可以使双方相互了

解,理解,建立一种相互信赖的关系,避免

不愉快的事发生,而且有助于幼儿身心和谐

的发展.案例中,如果教师与家长之间能相

互了解,相互信任,那么家长也不会说出中

伤的话语,教师也不会关机了.

二,进行教师培训,增强其应变能力

案例中,如果该教师有相关的经验,善

于处理家长的各种要求与不满,那么这件不

愉快的事就不会发生了.作为园长,可以通

过以下措施对教师进行培训,以积累教师的

相关经验.第一,安排保教能力欠缺的教师

进行在职培训,通过课程学习新知识.第二,

组织教师之间或全园上下进行经验交流,以

推广先进经验.第三,由富有经验的教师直

接示范和言传身教,可使无经验的教师较快

熟悉保教工作,减少摸索过程.第四,教会

教师善于总结经验,并和大家一起分享经

验.另外,园长可通过各种途径如创设问题

情景,加强学习等方式来增强教师的应变能

◇

侯

仁

平

力.丰富的经验和较强的应变能力有助于教师巧妙地,合理地

处理好与家长之间的矛盾.

三,提高园长自身的领导水平和素质

教师与家长之间的矛盾的解决离不开园长的工作.园长

既要考虑家长的要求与不满,又要考虑教师的自尊心与工作

积极性,园长如何处理关乎家长,教师,幼儿园将形成怎样的

关系.案例中,园长对家长,教师各自的态度与行为都比较妥

当.但是从整体效果来看,园长并没有真正解决好两者之间的

矛盾.原因在于园长作出"教师不许擅自把自己的或其他教师

的手机号码给家长,家长如果要电话,就给办公室的电话号

码"的决定,这个决定从表面上看解决了教师与家长之间的矛

盾,实质上却拉开了教师与家长之间的距离.这表明园长没有

真正领悟幼儿园的性质与任务.因此,此园长有必要从以下几

个方面提高自身的领导水平和素质.第一,学习幼儿教育方面

的专业知识和管理知识,加深对幼儿教育的认识.第二,加强

学习幼儿教育方面的政策性文件如幼儿园工作规程》,幼儿

园管理条例》,领悟其中的要旨.第三,通过各种途径提高自

己的领导水平和思想道德水平.除此之外,园长应紧跟时代的

步伐,学习先进的幼教观念,"以幼儿为本为幼儿园服务的

出发点和归宿点,认真履行幼儿园的行政负责人和领导者的

义务.只有这样,园长才能真正解决教师与家长之间的矛盾,

才能真正成为教师和家长沟通的"桥梁".

(作者单位:重庆市开县汉丰幼儿园)

2009.No24西

园长如何处理好教师与家长之问的矛盾

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/be8d99d6a36925c52cc58bd63186bceb19e8ed8f.html