便民服务中心工作人员职责
一、负责向办事群众的咨询、留言、陪同、代办和转告等事项。
二、负责了解来办事群众的具体办事事项，并做好宣传、解释和教育工作。
三、负责做好对群众来电、来信、来人的记录、答复、转办、督办、反馈和各种资料的建档工作。
四、及时向社区党政领导汇报群众来电、来信、来人反映的重大问题，并提供信息。
五、负责领导交办的其他事宜。
便民服务中心工作人员管理制度
一、敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。
二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退、不擅自离岗、不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，挂牌上岗，人员外出实行职位代理。
三、工作人员仪表端庄，提倡着正装，言行举止要和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。
四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用文明语，提倡普通话，做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
五、便民服务中心管理规范，工作资料、用品归类摆放，整洁有序。
六、做好服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。
便民服务文明用语
1、你好，需要我帮忙吗？
2、你好，请稍候！
3、请问你贵姓？
4、不用谢，没关系。
5、对不起，请原谅！
6、您走好，请慢走！
7、请问你需要我帮你办什么？
8、请稍等，我马上给你办。
9、对不起，让你久等了！
10、不用谢，这是我应该做的。
11、请问你需要办理什么事情？
12、如有不清楚的地方，您尽量问。
13、还有什么需要我解释的？
14、请您别着急，我马上给你办。
15、您的手续还缺xx,请你帮忙补齐好吗?
16、您反映的问题，我们将尽快落实，谢谢你对我们工作的支持！
17、对不起，这个问题等我请示领导后，再给你答复好吗？
18、请你放心，我们一定帮你解决，办好后我们及时通知你。
19、由于我们工作上的原因，给您添了麻烦，真是对不起！
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