质量目标考核分解表
发布时间：2020-06-17 来源：文档文库
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芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表 编号CHX-综合-25 表序:01
公司目标
a 业主或住户满意率在75%以上
b 路灯、楼道灯完好率达80%以上。
c用户有效投诉率5‰以下 d年度重大责任事故0。
分解部门 质量目标分解值 综合管理部
1工作计划完成率100% 2确保文件评审/受控率 100% 3员工培训覆盖率/合格率100% 4确保外来文件识别率100%
采取的措施方法
1.建立员工档案，依据任职要求进行确认，按年度培 训计划组织培训。
2.根据公司发展需要及时组织评审文件，按需要更新文件。
考核
考核
5合格供方评定率/在合格供方采3．根据公司发展需要有效收集法律法规文件及国购率≥95%
6采购入库原料合格率100% 7识别顾客要求率100% 8合同评审率100% 9合同履约率为100%。 10公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
际、国家标准、行业标准地方标准等；并控制分发；
4，根据岗位需要及时分发相关文件的有关版本 5．及时有效控制作废文件。
6.对主要物品设备及服务供方进行评价，确定合格供方名录，并进行供方控制；按期进行再评价； 7对重要或主要供方组织第二方审核，
8对任何形式的合同包括口头合同进行认真评审，确保有能力满足顾客要求。
9对重大合同或特殊合同项目采取会议或会签评审,确实理解顾客要求,并对理解不一致的要求已达到共识。
到 10保持与顾客服务前、在合同处理期间及合同完来 成后有效沟通及时处理顾客反馈达到顾客满意
11做好物业前期介入及物业接管入伙入住策划和组织工作。
12完善标识管理；做好公司形象化设计和策划工作。
品质部
1工作计划完成率100%
1.加强采购物品检验责任心，提高检验准确和精
2月检/季检覆盖率100% 3检验试验检查考评失误率及错漏检率为0
确度，
2.加强外包服务及各单项服务的月检和季检工作责任心；坚持原则严格考评
2不合格品及不合格控制率100% 3.有效管理和严格控制不合格品不合格事项，采3对采购物品（产品）质量验证覆盖率100%
4顾客满意调查覆盖率100% 5数据分析准确率≥95%
取纠正预防措施，并严格跟踪验证；防止不合格的再发生或发生。
3.认真执行检验规程和服务质量控制规范，加强各类服务过程的监控与及服务质量的指导工作 4.及时监督和配合对不合格及不合格进行纠正和处置，预防不合格及不合格品的交付或使用 5.指导各部门做好质量检验、质量检查和考评操作工作。
6.做好质量信息的统计分析工作，确保公司切实利用分析结果持续改进质量管理体系
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质量目标分解考核表
编号 CHX-综合-25 