约投挂号信函业务营销方案
一、业务开发背景：
信用卡卡函寄递持续发展情况：随着信用卡卡函、各类对账、催缴、合同、文件、发票等高端凭证型信函寄递需求的快速增长，大客户和收件人对寄递服务的安全性、便捷性和邮件的到达率提出了更高的要求。
根据人民银行统计，截至2013年第一季度末，全国累计发行银行卡36.94亿张，同比增长19.06％，其中信用卡累计发卡量3.43亿张，同比增长17.85％，12个月新增信用卡5200万张。预计年度信用卡发卡、换卡量为8000万—十亿张。2012年邮政寄递的信用卡卡函约7000万件，占给据函件业务量的37％。
根据央行的工作安排，银行业在“十二五”期间全面发展金融IC卡。卡函寄递市场空间巨大，今后3年内IC卡发卡换卡量将达到4亿张左右。
截至2013年第一季度末，金融IC卡累计发放量达到1．92亿张，仅一季度金融IC卡净增6600多万张，占银行卡发卡总量的1/3强。预计年度信用卡发卡中IC卡占比超过1/3，明后年占比预计将达1/2。而由于制卡成本IC卡远高于磁条卡，以及防范金融风险的需要，对投递到达率和寄递安全性需求大幅提高。
高端函件市场发展迅猛：《邮政行业发展统计公报》显示：2012年，全国规模以上快递服务企业国内业务量56.9亿件，同比增长54．8％。保守估计，文件类寄递量占比在30％以上(2010年占比为40％)，文件类快递市场规模约17亿件，且保持高速增长。
高端函件市场邮政占有率低：2012年，给据函件业务量1.89亿件，同比增长13.5％。EMS文件型2012年业务量3．52亿件。给据函件与文件型EMS合计为5.41亿件，市场占有率29％。
约投挂号业务的推出既符合高端函件市场的需求，又可以巩固信用卡卡函寄递市场，抢占凭证文件寄递市场。是邮政企业提高高端函件市场占有率的金牌产品。
二、业务介绍：
约投挂号信函(包括“约投挂号账单”和“约投挂号商函”)是对函件实行挂号寄递、全网优先处理、短信通知、电话预约、按址上门投递签收的寄递服务。是通过优化作业流程和深化投递服务，依托信息化系统支撑，提供妥投率高、安全性好、时限稳定、查询方便的批量高品质函件寄递服务。
三、产品特点和优势
约投挂号具有预约投递、安全送达、时限稳定、价格合理的特点。特别在安全保障、质量稳定和价格方面，具有一定竞争优势。
(一)、预约投递、到达率高：提升投递服务：提供预约投递、投递上门、支持晚班投递等措施，将最大程度解决很多挂号信与收件人不见面的问题，减少退信率，提高到达率；
对于根据联系收件人要求由物业、收发室代收的邮件，要求保持继续跟踪和提醒，确保邮件尽快到达收件人；
通过积极提供数据清洗、数据匹配等增值服务，提升邮编地址准确性。
(二)、安全送达、商务投递：
到达投递部以及签收或代签后两次短信提醒，可让收件人及时了解信件状态，及时处理异常状况；
不允许改址、窗投，降低风险；
已建立商务投递队伍的城市，要求由商务投递队伍投递，人员素质较高、判断力较强；
投交手续严密，包括投交时验身份证(其他快递方式均不要求验身份证)；
确认无法到达收件人的，务必及时退回，包括已根据收件人需求由收发室或物业签收的邮件。
(三)、时限稳定、方便快捷：可使用开窗信封，不需增加面单粘贴手续，不仅节省前期处理环节，减少面单错贴或掉落风险，同时可上机分拣，大幅提高效率；
加强预处理、分拣前置和直封：省内站、段直封；省外地市直封或对方进口中心局直封。减少开拆环节，减少经转；
加强数据对接，要求提供全名址信息(营业信息系统)，方便排序与预处理，减少信息录入；
提供大客户定制查询服务，方便邮件跟踪。
(四)、资费稳定、价格合理：约投挂号业务属于高端函件业务，是参照全网钻石大客户绿色通道信函进行优先分拣封发、投递。资费相较于市场上其它的同类产品更加合理、优惠。
四、通达范围
全国范围内(含县以下农村地区)均应提供约投挂号信函的投递服务
五、准寄范围
国家法律法规允许寄递的纸质文件型信函或信函状小样试用品。单件最高限重500克。
六、封装规格
带有专用约投挂号信函标志的ZL(6号)信封、C4(9号)信封或C5(7号)信封，可采用透明窗口信封或非透明窗口信封。试用装寄递项目可采用起墙信封。
七、资费标准
（一）、单程资费
（二）、回邮资费
回邮的基础资费为单封挂号信资费(最低标准)，个性化回邮可根据与客户协商情况确定，无最高限定。
(三)、其他费用
制作费、数据服务费等按实际发生结算。
约投挂号信函标准资费表
八、目标市场及重点开发方向
(一)目标市场
1、商函类
》政府机构：公文通知、法律文书(如法院传票)、劳动能力鉴定书、意见征询函等；
》银行、基金、证券：活动邀请函、采购(如礼品采购)招投标材料；
》保险行业：活动邀请函、认证资料；
》教育培训：入学通知、毕业证照；成绩通知单；
》制造业：商务合同、信函状试用品；
》文娱会展：活动邀请函、票务配送、会展请柬；
》医疗机构：病例、复查通知单、体检报告、满意度调查函；
》出版业：样刊寄递、期刊配送；
》汽车行业：会刊、满意度调查函、发布会或车展邀请函；
》零售行业：礼品券、代金券、信函状试用品；
》房地产业：招投标材料、采购合同、购房会员卡寄递；
》医疗机构：病情通知单、复查通知单、满意度调查函；
》行业协会： 意见征询函、活动组织函、约投标材料、请柬／邀请函寄递；
》会员制企业：活动邀请函，重要会员期刊、内部资料；
》其他行业
2、账单类
》银行业：信用卡卡函、银企对账单、票据配送、VIP客户信用卡账单、个人理财对账单、个人贷款对账单等；
》保险行业：投保合同、保险单、续期缴费通知单、催缴通知单、VIP客户分红通知单、保费续交发票、保险客户转账授权确认书、满期给付通知书等；
》基金证券：VIP客户基金对账单、基金份额消费对账单；
》政府机构，社保、税务、交警等：社保个人权益记录单、社保关系转移接续函、养老金领取生存认证、社保卡配送等；纳税完税证明；交通违章通知单、驾驶证换证提醒、催收催缴通知；
》公用事业、企业：水、电、气账单，催缴通知单；
》通信行业：缴费和催缴通知单、发票、滞纳金催缴律师函；
》其他行业客户：如企业间对账单、企业发票、对账票据、高端会员卡或会员积分账单配送等。
六、开发策略
● 宣传推广：举办业务推介会、大客户座谈会、上门推介业务；
● 客户开发：老客户已有服务升级。引导现有的中高端账单客户、挂号信函客户将现有的挂号信函寄递服务提升为约投挂号信函服务；拓展高端文件类寄递市场。重点针对通过快递公司 (EMS除外)寄递信函的种类，进行有针对性的开发推介；积极挖掘培育潜在客户。开展市场调研与针对性走访，挖掘培育新客户。
● 方案与服务支撑：提供一体化服务方案，充分发挥邮政制作、寄递、反馈一条龙服务优势，提供全套解决方案；提供配套的服务，在前端提供名址数据可投性校验服务，名址数据清洗服务、
名址数据标准化服务等；保障服务质量，确保约投挂号信函服务满足客户预期。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b4861f76c281e53a5902ff46.html
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