客服电话流程及话术

发布时间:2018-06-15 10:16:30   来源:文档文库   
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客服电话话术

1 介绍自己

2 、意向人的资料

3 1分钟介绍

4 、介绍我们的优势

5 、发公司资料

内容 :您好,欢迎致电衣品择购。

我是客服经理XX,工号 ,请问您怎么称呼?

姓名:1111111111111111111111111111111111111111111111111word/media/image1.gif

(兴奋)X女士\先生,您好! 相信我们接下来的聊天会很愉快!

X女士\先生,我们衣品择购是一家新零售折扣女装加盟店,您是想了解加盟的事情吗?

好的,我们运营中心在广东东莞,请问您打算在什么地方开店呢?

计划开店城市:word/media/image2.gif

我们在湖南、湖北、北京、河南等已经开了30多家门店了。我们计划在全国布局5千多家门店,形成衣品择购的销售网络。请问您现在有没有店面呢?

是否有门店:word/media/image3.gif

好的,店面一般建议在深入社区,面对消费者群体比较多的地方,比如农贸市场、大型社区附近,面积30平方左右,租金控制在2500/月以内,总部会协助您找店。请问您做过服装的经验吗?

是否有服装经验:word/media/image4.gif

折扣女装就是款多价低,我们是全程免费铺货一周一次,滞销换季服装可换货,2万元保证金,这样可以消除门店以后的进货资金压力,保障门店库存。还有2天的免费培训。请问您之前有到我们门店去了解过吗?

是否有到门店看过?word/media/image5.gif

衣品择购就是一个折扣女装+团购代购商品促销+会员累计的实体店销售网络平台。会员不但是粘性客户 ,还是您免费的宣传员,会员介绍顾客消费会总部给一定比例的提成,所以您的店也是他们的店。我们有些店主就是从折扣女装店转做衣品择购,每月单店收益是8~2万元。现在的折扣女装店是非常多的,折扣女装的优势一般是款多、价格低,不过所有服装店有淡旺季,不能持续盈利。而我们的门店除了折扣女装盈利项目还有电子商城、广告宣传、团购、代购等业务。就像微信是免费的,但是它不只赚语音的流量钱,还有小程序和广告等等。那您从那里知道我们衣品择购的呢?

了解渠道:word/media/image6.gif

谢谢您的支持。能麻烦您报下您手机号码吗?

手机号码:word/media/image7.gif

您的手机号码是您的微信吧?

微信号:word/media/image8.gif

好的,等下我会给您发一份项目资料,您记得通过一下我。也请您保存电话畅通,稍后我们主管X区域的大区经理将会联系您,

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/b1ccff2aa88271fe910ef12d2af90242a995ab58.html

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