网络营销实习报告
班级 *******
姓名 卡卡
学号 B********
*****学院*******系
2015年11月
一、实习目的
在如今互联网快速发展的时代，电子商务的崛起已经成为了当今时代的主题。一周网络营销的实习，要懂得如何利用阿里巴巴提供的平台进行网络店铺的创建、维护、运营管理、推广以及如何更好地在网店上销售产品。特别是在店铺运营管理这一方面，要掌握的更加熟练和灵活。
二、实习时间
2015-11-09到2015-11-13
三、实习地点
教学楼B楼508
四、实习单位和岗位
大眼萌宝宝铺子、淘宝店铺运营管理及店铺装修美工
五、岗位工作描述：
店铺运营管理这方面，主要进行是对店铺进货管理、库存管理、 图片管理以及规范网络销售流程等运营工作；店铺装修这方面主要是设置首页显示图片，设置首页推荐商品，设置首页特色商品。
六、实验流程
第一部分、 淘宝店铺运营管理
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，如何才能成功运营一个淘宝店？我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。
店铺运营主要分为以下步骤：
第一步制定整体规划以及创建店铺
在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。并在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
选产品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助途胜宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。
创建店铺注意事项：在进行开店认证时应先确认支付宝是否已经绑定银行卡，是否已经通过实名认证，同时在开店时也会使用到身份证进行实名认证，我们可以扫描淘宝认证页面所给出的二维码下载“阿里钱盾”进行快速便捷的身份认证，而且使用阿里钱盾登陆淘宝账号可以进行登录安全检测，时时保障我们账号的安全
第二步组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。
第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册后，直接上传装修。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
顾客&产品分析
1、顾客分析主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将顾客关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉顾客为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2、分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。
3、产品分析主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。
4、预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一、参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
第六步：营销推广
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
（一）淘宝店铺推广的基本思路：
1、重点淘宝站内推广，辅助站外推广。
2、首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广
3、全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
（二）淘宝店铺推广的方法：
1、站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔。
2、站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3、全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。
第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
（上图为售前和售后客服）
第八步：订单处理
1、发货订单处理---查看交易订单
2、处理订单---进行发货
3、退款订单处理：选择需要退货/退款的订单，点击查看，处理退款
4、评价管理---“评价管理”，查看评价，对有异议的评价可向淘宝提出申诉或作出解释
总结：
上面从系统层面浅议了关于淘宝店铺运营的一些看法，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。管理运营一个淘宝店铺并不是一件容易的事，需要自己的团队互相帮助、协调合作，对团队能力也有较高的要求。
二、店铺装修
第一、店铺招牌装修
店铺招牌目前名片大致分为两大类：一是静态的、不同样式的图片;二是动态的多变的图片(小动画)。建议你选择动态的比较好，因为对方打开旺旺，就知道你店铺的经营项目，不用再继续操作了，如果对方看到是所喜欢的东西，马上就回继续推开的店门，走进你的店铺，淘你的宝贝了!
具体操作步骤如下：
1.首先进入店铺后台点击店招“编辑”按钮
2.可以使用默认的店铺招牌“店铺名称”虽然是默认店铺基本设置也可以修改
3.可以选择图片空间选择图片进行默认店招背景
4.如果不喜欢店招默认显示可以选择“自定义招牌”自由装修此处可以插入“banner maker”
5.自定义招牌可以自由的输入代码
如果店招自定义区内什么都没有是空白店招就会“消失不见”
6.可以在右下方恢复历史记录
7.最后进行保存即可拉！
注意：
1招牌尺寸
页头高度为：150px（已包含导航）建议招牌尺寸：950*120 px（即加上导航高度，刚好是150px，可避免发布后导航被挤掉不显示的问题）
2店招模块误删后怎么找回来
方法一：在页面管理-页面编辑-首页-“+添加模块”选择添加店铺招牌
方法二：在页面管理-布局管理-首页-店铺页头 -“+”添加店铺招牌
3招牌中的收藏按钮制作
收藏按钮需要自行设计制作。
4招牌代码来源
招牌代码是html代码，可自行编写后直接复制到自定义招牌内容区。如果需要查看店铺招牌代码，在编辑框中选择“查看代码”按钮即可
5店招左侧的方块块（写着我们的店铺名的）能去掉吗？
可以。用自定义招牌覆盖即可
6页头背景与店招的区别（基础版无背景功能）
页头高150px，店铺招牌宽950 px。店铺招牌两次超出950px之外的部分为页头背景区域，页头背景需单独装修设置。
页头背景设置路径：装修-样式编辑-背景-页头背景
第二、宝贝轮播区装修
宝贝轮播区位于店铺招牌下方，是顾客一进入店铺首先观看到的展示区，照片轮播区可以有多张宣传图片构成，可以设置左右滚动或者上下滚动。照片轮播区编辑中容易出现的一个问题就是所选中的轮播照片的尺寸把我不准，插入图片后，不是长度不够就是宽度不够，特别不好把握。这时，你可以点击右侧的“使用帮助”进行查看，可以在“显示设置”进行进一步的调整
注意：新旺铺专业版通栏宽度为950px/左侧栏为190px/右侧栏为750px/，而新旺铺基础版左侧栏为190px/右侧栏为750px/
下面两张图片则是我们店里轮播区展示的宝贝。
第三、店铺门面装修
店铺门面全新专修，就是顾客走进你的店铺，能看到全新的店貌。它主要包括：店标、宝贝分类、公告三个方面。这方面，我就不多说了，你一想就会明白的。就是把你们的淘宝网店进行一个全新的不同的装修而已。
第四、整个店铺全面装修
店铺全面装修包括七内容，上面我已经提到五项了，如果再把“宝贝描述”和“店铺介绍”加上就够了。这两项东西，当顾客进入你的店铺是看不见的，必须继续点击才能看到。宝贝描述——顾客打开你的宝贝，首先要看的就是描述，装修好了，顾客看的清楚，自然坚定拍宝的信心了!店铺介绍——主要是介绍你店铺的经营品种、经营理念、服务宗旨、联系方式等等。
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我觉得最重要的地方其实就是前三屏，整个首页点击其实前三屏是最重要的，如果你产品不多的话就就只要做好前三屏就好了，你首页长了以后反而会影响你打开的速度，知道为什么个性化产品的停留时间会这么长，其实大部分时间都在等页面打开。基本上，首页是属于寸土寸金的地方，就是让用户尽快找到自己喜欢的产品，并接去看单品页的内容。
第五、产品陈列优化原则：
（一）点击率优先。这个陈列原则的意思就是优先考虑把点击率高的宝贝往上提，如果用户不点击，就没有产生转化的可能；这个时候不能考虑这个产品的转化率，因为这个宝贝的流量来源很多，从哪个渠道转化无法判断，只需要让更多喜欢这个产品的人点击进入即可；这个环节的优化可能会降低单品页转化，但是会提高全店转化，增加访问页面深度、增加停留时间。
（二）比较法则。当运营有需要必须让某个产品出现在海报或者是页面中比较靠前的位置来引入流量的时候，或者是首页有大流量需要进来的时候，就需要用比较法则来提升点击率，比如服装有3个色，分别用3个色作为主图看哪个色的点击高，比如同样是海报图，需要让美工做2-3张来测试海报图的点击率，在大流量进入之前进行筛选；多一种表现形式就多一种更高点击率的可能。
第六：点击率优化的误区：
（一）、除了点击率高之外，必须考虑这个产品的可销售性，比如断色断码的产品会影响转化，或者是产品的宝贝描述评分不高，这样的产品需要排除在首页产品列表中，可以放到断码区等对应的2级页面中。
（二）、把点击率作为下单的参考因素；曾经有店铺做预售，根据预售期的点击来下单，结果首页大部分用户是老用户，他们的选择对于新用户的选择参考意义不一定会大；这个做服装的要特别注意，他可能会把一些产品给老用户看，老用户会对其中某个产品很OK，然后就会下大单，如果这个产品对新用户的话他真心不买。
（三）、如果需要塑造品牌形象，则点击率的优化必须在保证页面整体风格完整有延续性的前提下进行，在其他条件允许的情况下，不能牺牲长期利益来换取短期利益；这一块要以品牌形象塑造为主，然后再去考虑点击率。
很多网店卖家都认为，淘宝网店装修只要在开店之初做好了就完事大吉了。淘宝网店装修一直以来是网店吸引流量的一个重要因素，在淘宝运营过程中，我们不能让淘宝装修停留在原地。随着我们上架商品风格的转变，以及网店的不断发展，我们应该对网店装修进行不断的优化，让网店与时俱进。
第七、三大装修技巧：
（一）、根据上架商品风格进行优化为了让店中老顾客保持对网店的新鲜感，网店卖家应该根据每次上架商品风格的转变，对淘宝网店装修进行优化。比如，这次上架商品以小清新为主，就应该根据商品风格将网店装修背景换成小清新风格。如果店中宝贝的风格各不相同，我们可以平时对网店的装修模板进行收集，使每次宝贝上新都可以首先从网店装修上吸引到顾客。
（二）、装修突出主题自己网店的宝贝类型是什么，就决定了什么样的装修。比如，做女装的，就要明确自己做的是少女型、中老年型、还是职业装，然后根据所卖商品的类型进行淘宝装修。切记，千万不要张冠李戴，如果顾客进到店中买男士西装，却看到花花碌碌的装修，那么顾客一定会认为自己走错店了。因此，最好让客户一进到网店，就知道这个网店是卖什么的，主要是什么风格，这个对目标客户促成消费是非常重要的。
（三）、淘宝装修与时俱进所谓与时俱进，不但是要根据季节，商品款式优化装修，还应该根据消费者的喜好进行淘宝网店装修的优化。尤其是淘宝新规则新动态，可以引进到自己的网店装修里面，成为店铺的一个亮点的。比如，淘宝最近出了一个叫作淘口令的引流工具，我们可以率先成为其用户，将淘口令分享出去，不但可以获得更多流量，还可以让消费者觉得你的网店紧跟时代潮流，从而增加客户转换率。想要做好自己的网店装修，就要做到贴合实际、突出主题、与时俱进等；并且不断根据网店的发展、客户的需求和淘宝的潮流对网店进行优化。这样，才能装修出一个具有自己特色的网店，才能吸引更多的消费者目光，从而得到更多的销量。
第八、店铺装修心得：
店铺装修并不是容易的事，需要找各种适合店铺风格的图片，而且不仅仅是找到就可以，因为在上传图片的时候，店铺模块会对图片大小有要求，比如不能超过200k，所以在挑选好图片之后还要把图片进行剪裁，以使图片适应店铺要求。特别是店铺招牌和图片轮播，这两个模块对图片的要求更是高，我在设置的时候总是遇到大小不合适的情况，大了，裁剪吧可能会使图片模糊，小了的图片放大之后也会看起来很模糊，从而影响店铺整体装修效果，好在通过不断的调整，让这两个模块看起来很顺眼。
而且新旺铺专业版很任性化，相对于原来标准版整个装修的模块单一化，新版更加多元化，老版只有190和750的两个模块来做文章，进行一系列的视觉错乱法装修，这点装修市场里的模板也是同样如此，并找不到什么其它个性的自定义的模块来美化。但新版这一点做的更加多元化了，如可以加背景颜色，背景图片(虽然不能全屏海报，但可以利用背景图片和自定义来PS切图来实现全屏海报)、950通栏、190+750、190+190+550、190+550+190和自定义店招设置等模块，然后各模块的分布自由发布，自由组合。只要你想的到，就可以利用现有的这些模块组合成自己的棉布，让装修更贴近目前店铺装修的流行元素。
淘宝店铺装修确实不容易，但这为今后还是积攒了不少经验的。电子商务如此迅猛发展的今天，我们也应该所涉猎相关知识，做个与时俱进的新青年！
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