关于优质服务的整改报告
我院开展了优质服务年的活动，检验科为了配合医院的此次活动，提出了优质服务的整改措施，此措施不光针对来我院就诊的患者，也给各临床科室提供更优质的服务。措施如下：
1、增加科室员工的优质服务理念，推行文明用语、热情服务，加强医患及与临床科室之间的沟通协调。
2、健全组织管理，完善规章制度，落实服务政策。每个部门每项工作责任到人，为优质服务提供基本的质量保证。
3、调整科室人员岗位，对于门诊服务窗口增派人员，提高工作效率，缩短门诊病人拿取常规报告的时间，以方便就诊。
4、优先急诊检测和危急值的报告，以确保危重病人得到及时抢救，明确检验科项目的报告时限，让患者及临床医生做到心中有数，合理安排诊疗时间。
5、独立完善标本采集窗口，实施零距离温馨服务，对常规送检标本进行区域划分，并提供醒目的标识以方便患者就诊。
6、制作提供标本的采集和保存的知识手册，提供最新的检验项目的电子版到各临床科室，力争为临床提供良好达标的送检标本，提供最准确的报告结果。
7、配合完善LIS系统，逐步完善无纸化检验报告，力争改变传统的固定集中发放报告的方式，让患者及医生能及时查询打印报告。
以上是检验科针对此次优质服务年活动提出的整改措施，希望能在以后的工作中更加完善相关工作。
检验科
2016-03-17
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ad100c236beae009581b6bd97f1922791688bed0.html
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