国家电网优化营商环境暨优质服务知识竞赛题库

1、单选题 （共221道）

1. 《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（ ）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.平等，自愿，协商一致 B.平等、自愿、诚实信用

C.协商一致，诚实信用 D.平等自愿，协商一致，诚实信用

答案：B

2. 根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V单相供电的，为额定值的（ ）。

A.10% B.+7%，﹣10% C.±10% D.±7%

答案：C

3. 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（ ）

A.与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点；B.主动出示工作证件，并进行自我介绍；

C.遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯； D.工具、材料应摆放有序。

答案：A

4. 《国家电网公司供电服务规范》 第19条：供电企业应向客户提供不少于（ ）种可供选择的缴纳电费方式。

A.一 B.二 C.三 D.四

答案：B

5. 《国家电网公司供电服务规范》：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（ ）分钟，农村（ ）分钟，边远地区（ ）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。

A.45，80，120 B.45，90，100 C.45，90，120 D.60，120，240

答案：C

6. 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（ ）内恢复供电。

A.12小时 B.24小时 C.三天 D.48小时

答案：B

7. 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（ ）。

A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为

B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为

C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

答案：D

8. 《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，（ ）的供电服务过错。

A.给客户造成1万元及下直接经济损失 B.给客户造成2万元及下直接经济损失

C.给客户造成3万元及下直接经济损失 D.未造成不良影响

答案：D

9. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（ ）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。

A.5，7 B.7，7 C.7，5 D.7，10

答案：D

10. 对全省城乡“低保户”和农村“五保户”（包括“一户一表”用户及合表用户）设置每户每月（ ）度免费用电基数。

A.20 B.25 C.15 D.10

答案：C

11. 某企业315kVA变压器1台，其中，养殖用电比例占70%，食品制造用电比例占30%，养殖用电、食品制造用电各自功率因数考核标准分别应执行（ ）、（ ）标准。

A.0.85、0.9 B.0.8、0.90 C.0.9、0.9 D.0.85、0.85

答案：B

12. 某大工业电力用户，申请某月暂停用电10天（当月为30天），刚该月基本电费应（ ）。

A.按10天收取 B.按20天收取 C.不收取 D.按30天收取

答案：D

13. 我省 2014年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：不具备集中供暖条件、已采用电锅炉、电地热等方式取暖的“一户一表”居民用户，年用电量超出4800千瓦时的部分， ( )电量加价标准。

A.执行第一档 B.执行第二档 C.执行第三档 D.不执行

答案：B

14. 我省 2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，第一档电量每月增加( )度至( )度。

A.100、310 B.210、310 C.310、400 D.210、400

答案：A

15. 居民峰谷分时电价政策中，在现行阶梯电价标准上，峰段电价每千瓦时提高（ ）元；谷段电价降低（ ）元。第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价0.05元、0.3元。其中，采暖期谷段电价由降低0.17元调整至降低0.2元。第二、三档峰、谷电价加价标准不变。

A.0.03 0.17 B. 0.03 0.2 C. 0.05 0.17 D. 0.05 0.2

答案：A

16. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，（ ）内办理完毕。

A.5个工作日 B.3个工作日 C.1个工作日 D.7个工作日

答案：A

17. 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供（ ）服务。

A.8小时 B.12小时 C.16小时 D.24小时

答案：D

18. 全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。

A 0.4 B 10 C 35 D 110

答案：B

19. 本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在（）千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。

A 140 B 160 C 180 D 200

答案：B

20. 小微企业采用（）接入，并由公司投资到电能表。

A低压 B高压

答案： A

21. 政府相关部门发布省、市重点项目、新旧动能转换重点项目等重点项目后，客户经理主动上门对接重点项目用电需求，提供（）服务，纳入重点项目储备库。

A现场勘查 B答复供电方案 C竣工验收 D前期咨询

答案：D

22. 10千伏业扩配套电网工程推行可研初设一体化，由市公司（）统一组织发展部、营销部开展可研初设审查，审查合格后立项。

A营销部 B经研所 C运检部 D财务部

答案：C

23. 实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，10千伏配套电网项目（）个（有土建工程的30个）工作日内完工，35千伏及以上项目与客户内部工程同步或适度超前投运。

A10 B15 C20 D25

答案：C

24. 加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交（）千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。

A0.4 B10 C35 D110

答案：B

25. 结合各级政府机构改革，借助线上“一链办理”平台，打通涉及电力接入外线工程行政审批部门间壁垒，实现线上（）、“一链办理”。

A并联审批 B逐级审批 C合并审批

答案：A

26. 对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取（）供电方式。

A. 新建变电站 B公用线路 C客户专线

答案：B

27. 对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消（）实施，将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。

A配套工程 B内部工程 C外部工程

答案：C

28. 持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现（）的在线办理。

A高压新装业务 B高压增容业务 C变更用电业务 D全部用电业务

答案：D

29. 增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于（）的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户往返营业厅次数。

A一次 B两次 C三次 D四次

答案：B

30. 符合条件的大中型企业，履行会审程序后，由公司承担红线外接入工程投资。（）统一由公司出资安装。

A柱上开关、变压器 B变压器、高压互感器 C柱上开关、高压互感器

答案：C

31. 以市为单位公布可开放容量等电网资源信息，全面开放电网资源，实行客户（）。

A先到先得 B自主选择 C分级管理 D平均分配

答案：A

32. 对（）的客户，在报装接电时，主动向客户宣传电力市场化交易知识，引导客户参与电力市场化交易。

A星级 B具备条件 C高压用电 D所有

答案：B

33. 对三星级及以上客户（）提供一次免费预防性试验等安全用电服务和能效诊断、节能咨询等综合能源服务，指导客户实施电能替代或节能改造，实现降本增效。

A每月 B每季度 C定期 D每年

答案：D

34. 优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及（）办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。

A市外 B省外 C国外 D非本供电区域内

答案：D

35. 针对小微企业办电需求，根据用电类别和申请容量，编制（）方案，整合到彩虹营业厅和移动作业终端，供客户参考。

A模版化 B电子化 C统一化

答案：A

36. 对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。

A12 B24 C48

答案：B

37. 开发应用勘查设计一体化平台，具备条件时，客户经理通过移动作业终端将接入电源方案推送至勘查设计一体化平台，营销、运检组织经研所人员通过勘查设计一体化平台，结合典型设计，编制配套电网工程新建改造方案；（）在线完成实物储备物资的领料、出库等工作。

A项目管理单位 B项目实施单位 C营销部 D物资部

答案： B

38. 对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设，电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业（）接入电网。

A无限制 B低成本 C零成本 D无风险

答案： C

39. 严格小微企业接入容量审查，通过合理配置电流互感器、定期稽查（）等方式，有效避免小微企业私自增容等问题。

A私自接电 B低容量用电 C超容量用电

答案：C

40. 强化（）保障。推行联合服务模式，组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，快速调配公司资源，提高协同工作效率，确保“三省”、“三零”服务举措精准落地。

A组织 B安全 C电网 D物资

答案： A

41. 强化（）保障。统筹做好配网规划和项目储备，积极融入政府部门组织的项目联合审查，提前开展配套电网规划建设，为“三省、三零”提供坚强可靠的电网保障。

A组织 B安全 C电网 D物资

答案：C

42. 在实施过程中，合理分析预测因（）增加的投资，积极主动筹措资金，确保“三省、三零”落实到位。

A客户生产计划变更 B环境因素 C电网资源不足 D投资界面延伸

答案：D

43. 强化（）保障。持续优化业扩配套电网工程物资供应流程，做好10千伏及以下配套电网工程实物物资储备，保障业扩配套电网工程物资供应。

A组织 B安全 C电网 D物资

答案： D

44. 合理调配储备物资，对（）内无法出库利用的储备定额物资，纳入其它项目利用或者纳入调拨范围进行利库，实行物资跨区域调配利用。

A一个月 B三个月 C一年 D两年

答案：C

45. 强化信息化保障。站在客户视角，优化整合线上渠道和（），打通营销、运检与物资间的系统壁垒，推动各专业的数据整合、资源共享，为“三省、三零”提供信息化支撑。

A移动作业平台 B移动作业终端 C各级营业厅 DPMS系统

答案：B

46. 常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装（）。

A互联网服务 B限时办结 C体内流转 D服务评价

答案：B

47. 30.市公司（）职责。负责做好业扩服务预约、全流程监控、预警，对超时限环节进行过程督办。

A营销部 B发展部 C供电服务指挥中心 D供电服务抢修中心

答案：C

48. 市公司经研所职责。负责开展35千伏及以上业扩配套电网工程的可研编制，编制工程预算；负责参与10千伏业扩配套电网工程可研初设一体化审查；参与辖区内（）业扩配套电网工程方案制定。

A0.4千伏-10千伏 B10千伏-35千伏 C35千伏-110千伏 D110千伏-220千伏

答案：C

49. 全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4（3）个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至（）个工作日。

A9 B10 C11 D12

答案：C

50. 省公司建设部职责。负责指导地市公司开展（）千伏至220千伏业扩配套电网工程（含新建变电站同期配套10千伏送出线路工程）建设。

A0.4 B10 C35 D110

答案：C

51. 全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3（2）个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至（）个工作日。

A2 B3 C4 D5

答案： B

52. 对（）客户，合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节，办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。

A居民 B非居民 C小微企业 D大中型企业

答案：D

53. 对（）客户，建立业扩报装快速响应机制，推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。

A居民 B非居民 C小微企业 D大中型企业

答案： D

54. 对（）客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

A居民 B非居民 C小微企业 D大中型企业

答案：C

55. 到2020年，通过全环节限时办理，优化配套电网项目管理，推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”，加快工程建设和业务办理速度，实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过（）。

A60天和10天 B50天和10天 C60天和15天 D50天和15天

答案：A

56. 取消低压“零投资”客户（），其他低压客户实行供电方案备案。

A现场勘查 B供电方案 C中间检查 D竣工验收

答案：B

57. 高压供电方案实行（）、网上会签或集中会审。

A各级审批 B电话答复 C现场直接答复

答案：C

58. 对于接入电网受限项目，实行“（）”或过渡方案接入，同步启动配套电网工程建设。

A先接入、后改造 B先改造、后接入 C限制接入

答案：A

59. 争取地方政府在规划、项目核准（审批或备案）、土地等方面给予支持，加快公用变电站尤其是（）变电站落地建设。

A城市边缘区 B城市核心区 C郊区

答案：B

60. 对小微企业客户，具备直接装表条件的，现场勘查时直接装表并送电；涉及配套电网工程建设的，在工程完工（）装表送电。

A前一天 B当日 C第二天

答案： B

61. 对小微企业客户，延伸电网投资界面至（），实现客户接入电网“零投资”。

A公共线路 B户外开断设备 C表箱

答案：C

62. 全面开放电网资源，深化营配调贯通，推广应用供电方案辅助编制，利用（）手段自动生成最优方案，确保供电方案经济合理。

A信息化 B档案化 现代化

答案： A

63. 对大中型企业客户，优先采取（）供电方式，实行新上专线审批制，严控专线数量。

A专用变压器 B专线 C公用线路

答案：C

64. 以（）为单位公布可开放容量等电网资源信息，实行客户先到先得、就近接入。

A省 B市 C区（县）

答案：B

65. 对大中型企业客户，编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册，（）提供10千伏受电工程典型设计咨询和35千伏及以上受电工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。

A免费 B有偿

答案：A

66. 统筹列支资金，加大公司产权电力管廊的投资力度，合理布局、提前预留电力管廊资源，减少客户（）投入。

A前期 B后期 C一次性

答案： C

67. 对小微企业客户，指导客户优化（），帮助其降低用电成本。

A供电方案 B用电方案 C用能方案

答案：C

68. 为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压减至（）个工作日。

A 9 B 10 C 11 D 12

答案：C

69. 本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在( )千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。

A 100 B 125 C 160 D 200

答案： C

70. 本细则所指大中型企业是指电压等级在（ ）千伏及以上的企业客户。

A 6 B 10 C 35 D 110

答案：B

71. 10千伏业扩配套电网工程推行可研初设一体化，由市公司（ ）统一组织开展可研初设审查，审查合格后立项。

A运检部 B物资 C财务部 D营销部

答案： A

72. （ ）负责业扩配套电网基建项目立项。

A营销部 B发展部 C物资部 D运检部

答案：B

73. 实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，无土建工程的10千伏配套电网项目（ ）个工作日内完工。

A 15 B 20 C 25 D 30

答案： B

74. 为推动加快行政审批速度，应要求增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于（ ）次的上门服务。

A 1 B 2 C 3 D 4

答案： B

75. 在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取( )线路供电方式。

A公用 B专线 C架空 D电缆

答案：A

76. 在办电“省钱”环节中，对三星级及以上客户每年提供（ ）次免费预防性试验。

A 1 B 2 C 3 D 4

答案：A

77. 在实施小微企业精简手续“零审批”环节中，对小微企业客户，实行营销专业和运检专业的（ ）联合服务。

A1+1 B1+N C2+1 D2+N

答案： A

78. 为强化组织保障，推行联合服务模式，组建（ ）服务团队。

A1+1 B1+N C2+1 D2+N

答案：B

79. 为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至（ ）个工作日。

A 2 B 3 C 4 D 5

答案：B

80. 市公司经研所职责是负责开展（ ）千伏及以上业扩配套电网工程的可研编制。

A 10 B 35 C 110 D 220

答案：B

81. 送电后，（ ）现场开展运行首检，检查电能表、互感器及其二次回路运行是否正常

A营销人员 B计量人员 C运检人员 C施工人员

答案：B

82. 计量人员按照《计量现场施工质量工艺规范》，完成（ ）现场验收工作。

A配电柜 B电能表 C互感器及其二次回路 D采集终端

答案：C

83. 加强前端队伍建设，配齐配强配优（ ）和协同专业人员，全面支撑“三省”、“三零”服务开展。

A台区经理 B客户经理 C施工人员 D验收人员

答案：B

84. 对小微企业客户，现场勘查时，由营销人员和（ ）联合现场勘查

A营销人员 B计量人员 C运检人员 C施工人员

答案：C

85. 对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（ ）小时内确认客户申请信息

A 8 B 12 C 24 D 48

答案：C

86. 针对小微企业办电需求，根据用电类别和（ ），编制模版化方案，整合到彩虹营业厅和移动作业终端，供客户参考。

A用电性质 B用电地址 C申请容量 D申请类型

答案：C

87. 对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为（ ）个环节

A 1 B 2 C 3 D 4

答案：C

88. 结合各级政府机构改革，借助线上“（ ）”平台，打通涉及电力接入外线工程行政审批部门间壁垒

A一证办理 B快速办理 C综合办理 D一链办理

答案：D

89. 如需延伸投资界面至客户红线的，10千伏客户在现场勘查后（ ）个工作日日内将初步接入方案上报至市公司营销部。

A 1 B 2 C 3 D 5

答案：A

90. 政府相关部门发布省、市重点项目、新旧动能转换重点项目等重点项目后，客户经理主动上门对接重点项目用电需求，提供（ ）服务

A前期勘查 B前期设计 C前期咨询 D前期上门

答案：C

91. 投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括（ ）及以上园区内的企业客户

A县级 B区级 C市级 D省级

答案：C

92. 小微企业不包括排灌户、集团户、非直供户，及累计容量超过（ ）千伏安的客户

A 100 B 120 C 150 D 160

答案：D

93. （ ）负责高压互感器项目可研编制。

A市公司营销部 B市公司发展部 C市公司运检部 D市公司物资部

答案：A

94. 对电压二次回路，连接导线截面积应按允许的电压降计算确定，至少应不小于（ ）

A 1 B 1.5 C 2 D 2.5

答案：D

95. 计量互感器二次回路导线外皮颜色，接地线为（ ）

A蓝色或黑色 B黄绿双色 C红色 D绿色

答案：B

96. 互感器安装前要进行外观和（ ）检查

A机械 B电气 C完整性 D可靠性

答案：A

97. 严格小微企业接入（ ）审查，通过合理配置电流互感器、定期稽查超容量用电等方式

A性质 B设备 C容量

答案：C

98. 10千伏电压互感器应选用（）

A6000/100 B10000/100 C20000/100 D35000/100

答案：B

99. 报装容量在500kVA以下的10千伏用户，电流互感器变比选择（）

A10/5 B15/5 C20/5 D25/5 E30/5

答案：D

100. 报装容量在1000kVA的10千伏用户，电流互感器变比选择（）

A50/5 B55/5 C60/5 D75/5

答案：D

101. 35千伏电压互感器应选用（）

A10000/100 B25000/100 C30000/100 D35000/100

答案：D

102. 报装容量在15000kVA的35千伏用户，电流互感器变比选择（）

A100/5 B200/5 C300/5 D400/5

答案：C

103. 12kV互感器安装的安全绝缘净距离要求≥（）

A105mm B115mm C125mm D135mm

答案：C

104. 计量用电压互感器应接在（）

A电流互感器电源侧 B电流互感器负荷侧 C电压互感器电源侧 D电压互感器负荷侧

A铜质单芯绝缘线 B铜质双芯绝缘线 C铜质三芯绝缘线 D铝质单芯绝缘线

答案：A

105. 电压互感器及高压电流互感器二次回路均应有（）处可靠接地

A 1 B 2 C 3

答案：A

106. 电流二次回路，连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于4mm2

A 1mm2 B 2mm2 C 3mm2 D 4mm2

答案:D

107. 结合各级政府机构改革，借助线上“一链办理”平台，打通涉及电力接入外线工程行政审批部门间壁垒，实现线上（ ）、“一链办理”。

A 联合审批 B 并联审批 C 线上会签 D 集中审批

答案:B

108. 城区由（）和（）共同勘查，农村地区由供电所台区经理勘查。

A 低压客户经理、配电运检人员B 客户经理、运检人员C 大客户经理、配电运检人员

D 低压客户经理、运检人员

答案:A

109. 勘查人员现场核查客户报装资料（如房产证明等）、申请的（）、（）是否一致，严禁同一客户同一用电地址分拆容量报装。

A 营业执照、用电名称B 行业类别、用电类型

C 用电电价、用电类型D 行业类别、用电电价

答案:B

110. 勘查人员应现场核定客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，( )、（）、（）、（），与客户商定意向接电时间。

A 确定计量、计费方案、产权分界点、计量箱安装位置

B 计量方案、计费方案、产权分界点、计量箱安装位置

C 确定计量、计费方案、产权分界点、确定计量箱安装位置

D 计量方案、确定计费、产权分界点、计量箱安装位置

答案:A

111. 表箱宜安装在客户外墙，表后线距客户入户后第一支持物不应超过( )米。

A 65B 60C 55D 50

答案:D

112. 新建、增容台区的现场勘查由营销和运检专业人员共同制定配套电网工程新建( )和( )。

A 供电方案、带电作业方案

B 改造方案、不停电作业方案

C 计量方案、供电方案

D 供电方案、改造方案

答案:B

113. 市公司发展部组织各市、县公司运检部（）内在优化营商环境配套电网基建项目包下，自行建立低压业扩配套项目、台区新建改造配套项目和实物库存子项。

A 3个工作日

B 7个工作日

C 5个工作日

D 1个工作日

答案:C

114. 优化营商环境配套电网基建项目包物资储备定额与10千伏业扩基建项目包物资储备定额（）、（）。

A 同时确定、同时提报

B 同步提报、同步提报

C 同时提报、同时确定

D 同步确定、同步提报

答案:D

115. 确定储备定额目录后，市公司运检部（）内组织根据资金额度和实物储备比例在实物库存项目包下提报需求计划。

A 2个工作日

B 1个工作日

C 3个工作日

D 5个工作日

答案:A

116. 到货验收合格后，仓库保管员接收物资入库，( )日在ERP内办理系统入库。

A 3个工作日

B 次日

C 当日

D 1个工作日

答案:C

117. 新建台区项目设计单位（）内编制完成施工图纸，施工单位（）内完成施工；项目通过台区新建改造配套项目实施。

A 3个工作日、7个工作日

B 5个工作日、7个工作日

C 2个工作日、10个工作日

D 5个工作日、10个工作日

答案:D

118. 正式受理小微企业用电申请后，根据与客户预约时间，( )通知( )联合开展现场勘查。

A 营销专业人员、运检专业人员

B 运检专业人员、营销专业人员

C 客户经理、配电运检人员

D 配电运检人员、客户经理

答案:A

119. 不具备直接装表条件的，在编制外部工程施工示意图或配套电网工程新建改造方案后，向客户提供（）,由客户签字确认。

A 供电方案确认单

B 低压现场勘查确认单

C 现场勘查确认单

D 现场确认单

答案:B

120. 市公司运检部对低压业扩配套电网工程和台区新建改造配套电网工程汇总（ ）编制一次可研，年底集中批复。

A 每季度

B 每半年

C 每月

D 五个月

答案:A

121. 储备金额占业扩基建项目包资金总额的比例、实物库存的安全库存、最高库存由( )定。

A 各市公司

B 各县公司

C 省公司

D 五个月

答案:A

122. 根据物资领用情况，（）提报物资需求计划。

A 实时

B 每月

C 每季度

D 动态

答案:D

123. 市公司物资部( )对提报的采购申请进行审核和上报，根据协议库存招标采购流程进行物资采购。

A 每周

B 每双周

C 每月

D 每月第一周

答案:B

124. 市公司运检部（）内组织市公司物资部、经研所确认技术参数。

A 2个工作日

B 1个工作日

C 3个工作日

D 5个工作日

答案:D

125. 项目实施单位打印领料申请单，( )根据领料单，在ERP系统内完成过账，打印出库单。

A 仓库保管员

B 运检部

C 项目管理中心

D 营销部

答案:A

126. 健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。属于业扩报装中的（）原则。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、“主动服务” B、“一口对外” C、“便捷高效” D、“办事公开”

127. 启动用电前期咨询后，需收集客户用电信息的，（）个工作日完成客户信息收集，录入业扩项目储备库。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、7 D、10

128. 营业厅和政务大厅受理的，即时将工单传递至责任班组（供电所）；线上受理的，（）个工作日内完成审核、预约，传递至责任班组（供电所）。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、1 B、2 C、3 D、5

129. 客户电力接入外线工程需要占用公司线路通道的，向营销部门提出申请，营销部门收到申请后即时传递至运检部门，运检部门（）个工作日内完成通道占用审批后由营销部门答复客户。（C）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、1 B、2 C、3 D、5

130. 设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过（）个工作日。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、7 D、10

131. 供用电合同有效期高压不超过（）年。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、7 D、10

132. 供用电合同有效期低压不超过（）年（D）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、7 D、10

133. 具备五级承装（修、试）电力设施许可证，可承揽（）电压等级的施工和试验。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、10kV B、35kV C、110kV D、220kV

134. 需要停电接火的，客户经理负责做好客户工程跟踪管控，与客户协商验收、接电时间，营销部门提前（）个工作日提报停（送）电计划至运检部门。（D）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、7 D、10

135. 需要带电接火的，客户提出验收申请（），营销部门向运检部门提报带电接火申请。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、当日 B、3个工作日内 C、5个工作日内 D、7个工作日内

136. （）电压等级的施工和试验应具备二级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（D）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、10kV B、35kV C、110kV D、220kV

137. （）电压等级的施工和试验应具备三级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（C）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、10kV B、35kV C、110kV D、220kV

138. （）电压等级的施工和试验应具备四级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、10kV B、35kV C、110kV D、220kV

139. （）电压等级的施工和试验应具备五级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、10kV B、35kV C、110kV D、220kV

140. （）及以上客户还需提供保护整定调试记录。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、400kVA B、500kVA C、630kVA D、800kVA

141. 在送电后（）个工作日内，收集、整理并核对归档信息和资料，完成归档。（C）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、1 B、2 C、3 D、5

142. 当地政府部门未出台配套费政策或配套费政策已到期取消的，开发单位申请自建新建住宅小区供配电工程，小区基建用电按（）流程办理。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、临时用电 B、高压新装 C、高压增容 D、新建小区

143. 住宅小区开发建设单位提出设计审查申请，运检部组织营销、发展、经研所等部门（）个工作日内完成设计审查。（C）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、10 D、15

144. 小区供配电设施配套工程土建完工、隐蔽工程封闭前，开发建设单位提出中间检查申请，营销部门即时传递至运检部门，运检部门在（）个工作日内组织营销部门完成中间检查并出具检查意见。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、10 D、15

145. 工程竣工后，营销部门受理开发建设单位的竣工验收申请和报验资料，当日传递至运检部门。运检部门在（）个工作日内组织营销部门完成竣工验收。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、10 D、15

146. 住宅小区正式用电送电后（）个工作日内，运检部门对现场设备清点、接收运维，按照公用设备完成相关系统内台账和异动流程维护。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、10 D、15

147. 每月对未实行线上受理、需进行协同的环节未协同、业扩报装及业扩电网配套工程各环节超时限、超短超长工单、体外流转等业扩问题进行业扩服务质量调查。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A供电服务中心 B运监中心 C营销部 D运检部

148. 下列属于省公司营销部职责的有：（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定

B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划

C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

149. 下列属于省公司发展部职责的有：（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定

B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划

C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

150. 下列属于省公司财务部职责的有：（C）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定

B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划

C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

151. 下列属于省公司运检部职责的有：（D）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定

B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划

C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

152. 下列属于省公司调控中心职责的有：（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息

B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划

C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

153. 下列属于省公司建设部职责的有：（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息

B负责业扩报装引起的新建500千伏及以上电网配套工程管理

C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

154. 下列属于省公司科信部职责的有：（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息

B负责信息系统建设、运维和信息安全管理工作

C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

155. 下列属于省公司经研院职责的有：（C）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息

B负责信息系统建设、运维和信息安全管理工作

C负责编制220千伏及以上、110千伏跨地市项目的接入系统方案

D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

156. 在山东地区，低压非居民是指报装容量在（）千伏安及以下（济南、青岛、烟台市区在160千伏安及以下）的非居民生活用电，如超市、餐饮、酒店等经营性用电等。（C）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、50 B、80 C、100 D、160

157. 在山东地区，高压是指（）千伏及以上（10千伏、35千伏、110千伏、220千伏和500千伏）的电压等级。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、5 B、10 C、20 D、35

158. 高压新装（增容）业务办理共分为（）个流程。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、4 C、5 D、6

159. 高压申请材料齐全后，我们才能正式受理您的用电申请。但如果您提供了有效身份证明，我们将（），为您提供用电前期咨询服务。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、一证启动 B、一证受理 C、一链办理 D、一站式服务

160. 外省施工单位到我省从事电力设施安装活动时，应先到（）备案后方可施工。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、山东省能源监管办公室 B、省公司营销部 C、市公司营销部 D县公司营销部

161. 供电企业政务服务大厅供电营业窗口统一受理（）千伏及以下的规划许可、绿地占用审批、占路许可、掘路/涉路许可申请，并审核资料。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、10 B、35 C、110 D、220

162. （）千伏及以上客户，由客户经理成立现场勘查团队，根据客户申请用电情况组织发展、运检、调控、信通、经研所、客户管理单位共同参与现场勘查。（B）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、10 B、35 C、110 D、220

163. 现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用（ ），提高现场勘查效率。(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号) （C）

A、彩虹营业厅B、电E宝 C、移动作业终端D、邮件

164. 对检查发现的问题，应以（）形式一次性告知客户整改。（A）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、书面B、短信C、电话D、邮件

165. 业务办理时限（低压）装表送电时限为（）个工作日（B）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A.1 B.2 C.3 D.4

166. 业务办理时限（高压）自申请之日起单电源客户不超过（）个工作日，双电源不超过（）个工作日（D）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A.5、10 B.2、5 C.3、5 D.5、 7

167. ( )作为衡量营商环境的重要指标，日益受到各级政府和社会各界关注。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.获得电力 B.简化电力 C.一次办好 D.最多跑一次

168. 我省大力实施新旧动能转换，深入推进（ ）改革，启动包括“简化获得电力”在内的优化营商环境10个专项行动。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.获得电力 B.简化电力 C.一次办好 D.优化营商环境

169. 高、低压客户申请用电资料精简（）（）。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.3项、2项 B. 3项、1项 C. 4项、2项 D4项、1项

170. 高、低压客户申请办电环节压减至（）（）。（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.3个、2个 B. 3个、1个 C. 4个、1个 D. 4个、2个

171. 10千伏、低压客户公司办理时长分别压减至（）个和（）个工作日.(B) （中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A .10、3 B.11、3 C.10、2 D.11、2

172. 156.10千伏客户、低压客户平均总时长不超过（）个和（）个工作日。（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A .60、30 B.45、30 C.60、20 D.45、20

173. 全程跟踪客户工程建设进度，供电方案答复后，为客户提供不少于（）次的现场服务。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.1 B.2 C.3 D.4

174. 推动用电业务进驻市、县（市、区）政务服务大厅，按照（）相关要求快速办理。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.一证受理 B.一窗受理 C.一证启动 D.一窗办理

175. 无法现场答复供电方案的，通过业扩日例会进行会商确定，自正式受理申请后（）个工作日内答复供电方案。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.3 B.4 C.5 D.6

176. 客户办理用电业务时，高压客户（）前期咨询，资料齐全后正式受理。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A. 一证启动 B.一证办理 C. 一证受理

177. 提高低压接入容量标准，济南、青岛、烟台“三核”城市低压接入容量扩大到（）千伏安。（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.130 B.140 C.150 D.160

178. 主动公开的用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息发生变化后，应在变化后的（）个工作日内完成修订并公开。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.3 B.4 C.5 D.6

179. 发展、运检、调控部门每月（）日前发布变电站（环网柜）可用间隔及公用变电站、线路、台区可开放负荷等电网资源信息，认定负面清单后内部公开。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.3 B.4 C.5 D.6

180. 李克强总理要求“五年内电力用户办电时间压缩（）以上”。(C) （中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.4/5

181. 在（）中明确柱上开关（含跌落式熔断器）装设原则和出资主体。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.业务办理告知书 B. 供电方案 C.竣工验收单 D.现场勘察单

182. 建立施工企业负面清单制度，对施工企业借用资质、违规承揽、转包、分包客户工程等不规范行为和发生的生产安全事故或质量责任事故及时报送（）。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.省公司 B.市公司 C.省能监办 D.县公司

183. 对需要停电接火的，做好客户工程跟踪管控，与客户协商验收、接电时间，并提前（）个工作日提报停（送）电计划。（Ｃ）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.8 Ｂ.9 Ｃ.10 Ｄ.10

184. 客户提出验收申请（），营销部门向运检部门提报带电接火申请，营销部门组织验收，验收合格后运检部门组织送电。（Ａ）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ．当日Ｂ.第二天Ｃ.２个工作日内Ｄ.5个工作日内

185. 确需停电接火，但不影响其他客户的，可采取（），验收送电流程参照带电接火。（Ｃ）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.计划停电Ｂ.等待线路检修停电Ｃ.临时停电措施

186. 客户提出验收申请时，将涉网设备保护定值及现场执行情况报（）并向调度机构备案。（Ｂ）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心Ｄ.供电所

187. 电网交界面保护定值由（）向客户提供。（Ｂ）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部门Ｂ.营销部门Ｃ.调控中心Ｄ.供电所

188. 压缩业扩配套工程实施时长，简化10千伏及以下配套工程物资实物储备使用流程，设置储备红线，及时补充库存，紧急项目实施（）的物资管理模式。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.先立项后领料 B.边立项边领料 C. 先领料后立项 D.领料不必立项

189. 优化营商环境责任清单中明确由（）编制业务办理指南，指导客户开展工程设计和建设。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

190. 优化营商环境责任清单中明确由（）在客户工程验收前完成合同签订、业务费用收取、装表。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

191. 优化营商环境责任清单中明确由（）在客户工程验收前完成柱上开关安装。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

192. 优化营商环境责任清单中明确由（）建立客户经理任职资格评聘机制。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.人资部 D.发展部

193. 优化营商环境责任清单中明确由（）每月5日前发布变电站可用间隔。（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

194. 优化营商环境责任清单中明确由（）优化客户接网设备保护定值审核流程。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

195. 优化营商环境责任清单中明确由（）协助客户制定里程碑计划，指导客户开展隐蔽工程自验。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

196. 客户提出验收申请当日，（）向运检部门提报带电接火申请，营销部门组织验收，验收合格后运检部门组织送电。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.客户 B.施工单位 C.营销部 D.供电所

197. 优化营商环境责任清单中明确由（）修订供电方案模板。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

198. 优化营商环境责任清单中明确由（）每月5日前发布公用变电站、线路可开放负荷信息。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

199. 优化营商环境责任清单中明确由（）每月5日前发布变电站（环网柜）可用间隔及公用台区可开放负荷信息，认定负面清单后内部公开。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

200. 客户在用电业务办理过程中所需的电网资源信息，申请后由（）5个工作日内答复客户。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

Ａ.运维部Ｂ.营销部Ｃ.调控中心 D.发展部

201. 客户在用电业务办理过程中所需的电网资源信息，申请后（）个工作日内答复客户。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.4 B.5 C.6 D.7

202. 高压客户申请用电资料不包括：（）。（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.用电人有效身份证明B.用电地址权属证明C.用电项目立项手续D.公司开户行许可证

203. 低压客户新装实施（）。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A. 一证启动 B.一证办理 C. 一证受理

204. 全程跟踪客户工程建设进度，供电方案答复后，为客户提供不少于（）次的现场服务。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号)

A.1 B.2 C.3 D.4

205. 用户可通过供电营业窗口和市、县（市、区）政务服务大厅或政务服务平台、电网企业线上渠道等提交用电申请，电网企业在（）个工作日内完成资料审核，手续完备后受理申请。（A）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.1 B.2 C.3 D.4

206. 依托政务服务平台，建立电力接入工程线上并联审批机制，一个窗口受理和答复。实现线上“一链办理”后，由（）统一发起电力接入工程审批申请，各相关部门同步办理审批手续。（D）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.客户 B.政府单位 C.施工单位 D电网企业

207. 规划部门在收到申请材料后，会同相关部门做好其它沿线设施和利益相关方的协调工作，在（）个工作日内（含公示时间）出具规划许可手续。（B）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.4 B.5 C.6 D.7

208. 绿化部门在收到申请材料后，（）个工作日内完成对临时占用绿地的行政审批。（D）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.4 B.5 C.6 D.7

209. 交警部门在收到申请材料后，（）个工作日内完成初审、现场踏勘和交通组织方案确认工作，出具占路许可手续。（D）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.4 B.5 C.6 D.7

210. 194.根据施工进度、用户需求等情况，电网企业提前与用户协商意向送电时间，合理确定送（停）电时间节点，优先采用（）。（B）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.停电接火 B. 不停电接火 C.计划停电 D.临时停电

211. 推进政务信息共享共用，通过跨层级、跨部门信息共享互用减少办电所需要件，实现用电业务。（C）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.一证受理 B.一证启动 C. 一网通办

212. 正式受理有外线工程的低压用户用电申请后，（）个工作日内答复供电方案。(B) (山东省简化获得电力专项行动方案)

A.1 B.2 C.3 D.4

213. 全面推行( )，实现电网内部全过程协调。（B）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.台区经理 B. 客户经理制 C.联合办公 D.集中办公

214. 电力接入工程如需办理规划、绿地占用、占路和掘路/涉路等行政许可的，除规划许可外其余并联办理，（）个工作日内完成全部行政审批。（C）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.10 B.11 C.12 D.13

215. 对于长度小于（）米的电力管线工程，免办规划许可手续，其他免办情形由各市、县（市、区）政府确定。（C）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.50 B.60 C.150 D.160

216. 对于用户受电工程提前完成的，电网配套工程在取得相关行政审批后，10千伏、低压工程应分别于（）个（有土建工程的30个）和（）个工作日内建设完成。（C）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.20、7 B. 30、7 C.20、5 D.30、5

217. 1 0千伏用户用电报装电网内部环节中，用电申请（）个工作日内完成，方案答复（）个工作日内完成，验收装表（）个工作日内完成。（B）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.1、3、5 B. 1、5、5 C. 1、5、3 D.2、4、5

218. 10千伏用户用电报装电网内部环节不得超过（）个工作日。（C）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.7 B.8 C.11 D.12

219. 道路管理部门收到申请材料后，（）个工作日内完成初审、现场踏勘、复审、审定等工作，出具掘路/涉路许可手续和路面修复缴费单。（D）(山东省简化获得电力专项行动方案)

A.4 B.5 C.6 D.7

220. 由项目管理中心组织设计、施工单位通过台区新建改造配套项目实施，取得相关行政审批后，（）个（含土建的30个）工作日内完成。

A 50

B 30

C 20

D 40

答案:C

221. 市公司运检部（）内组织市公司物资部、经研所确认技术参数。

A 3个工作日

B 7个工作日

C 5个工作日

D 2个工作日

答案:C

2、多选题 （共163道）

1. 《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；（ ）。

A.爱岗敬业 B.乐于奉献 C.廉洁自律 D.秉公办事

答案：ABCD

2. 《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布（ ） 、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。

A.服务承诺 B.服务范围 C.服务程序 D.服务项目

答案：ABCD

3. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：在客户受电工程办理过程中，应对客户哪些情况和意见，以书面形式一次性完整告知？并由双方签字确认并存档。（ ）

A.用电申请资料的缺件情况 B.受电工程设计文件的审核意见

C.中间检查的整改意见 D.竣工检验的整改意见

答案：ABCD

4. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：若因（ ）等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。

A.抢修力量不足 B.故障较多 C.特殊恶劣天气 D.交通堵塞

答案：CD

5. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户（ ）业务后，应在10个工作日内答复客户。

A.投诉 B.举报 C.建议 D.意见

答案：BCD

6. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（ ）。

A.停电区域 B.停电线路 C.停电时间 D.停电原因

答案：ABC

7. 《国家电网公司供电服务质量标准》（国家电网企管〔2014〕1466号）第6条：客户（ ）等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。

A.交费方式 B.交费地点 C.交费日期 D.银行账号

答案：BCD

8. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前及拆回后，应做好哪些工作？（ ）

A.换装前应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；

B.换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照；

C.拆回的电能表应在表库至少存放1个月；

D.拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。

答案：ABD

9. 《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。

A.95598智能互动网站 B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号 D.数字电视媒体

答案：ABCD

10. 《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示（ ）。

A.服务项目 B.服务标准 C.服务承诺 D.业务办理流程 E.电价和收费标准 F.投诉监督电话

答案：ACDEF

11. 《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。

A.咨询电话 B.服务标准 C.电价和收费标准 D.投诉监督电话

答案：CD

12. 《国家电网公司供电服务质量标准》：0.4kV～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是：0.4kV为（ ），6kV～10kV为（ ），35kV～66kV为（ ），110kV～220kV为（ ）。

A.2.0％ B.3.0％ C.4.0％ D.5.0％

答案：D，C，B，A

13. 《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户（ ）的用电需求的活动过程。

A.多样 B.现实 C.合理 D.潜在

答案：BD

14. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：在客户受电工程办理过程中，应对客户哪些情况和意见，以书面形式一次性完整告知？并由双方签字确认并存档。（ ）

A.用电申请资料的缺件情况 B.受电工程设计文件的审核意见

C.中间检查的整改意见 D.竣工检验的整改意见

答案：ABCD

15. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围（ ）；农村地区（ ）；特殊边远地区（ ）。

A.45分钟 B.90分钟 C.100分钟 D.120分钟

答案：A，B，D

16. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：若因（ ）等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。

A.抢修力量不足 B.故障较多 C.特殊恶劣天气 D.交通堵塞

答案：CD

17. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（ ）。

A.停电区域 B.停电线路 C.停电时间 D.停电原因

答案：ABC

18. 《国家电网公司供电服务质量标准》（国家电网企管〔2014〕1466号）第6条：客户（ ）等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。

A.交费方式 B.交费地点 C.交费日期 D.银行账号

答案：BCD

19. 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前及拆回后，应做好哪些工作？（ ）

A.换装前应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；

B.换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照；

C.拆回的电能表应在表库至少存放1个月；

D.拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。

答案：ABD

20. 《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7：服务的有形特性是下列（ ）等服务资源的固有特性。

A.服务人员 B.服务设施 C.服务用品 D.服务环境

答案：ABCD

21. 《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7：服务的无形特性是下列（ ）等服务活动的固有特性。

A.服务范围 B.服务程序 C.服务技巧 D.服务礼仪

答案：ABCD

22. 《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7：下列哪些属于服务的无形特性中的内容？（ ）

A.服务范围 B.服务程序 C.服务环境 D.服务设施

答案：AB

23. 《国家电网公司供电服务质量标准》附录A 10.6：客户体验轨迹包括（ ）、结束服务、离开渠道等几个阶段。

A.未入渠道 B.进入渠道 C.等待服务 D.接受服务

答案：ABCD

24. 《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.10.9：供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（ ）等。

A.服务功能 B.服务环境 C.服务方式

D.服务人员 E.服务流程 F.服务设施及用品

答案：ABCDEF

25. 《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》中，要求调整销售电价分类结构，将现行销售电价逐步归并为（ ）价格三个类别。

A.农业生产用电 B.居民生活用电 C.大工业用电 D.工商业及其它用电

答案：ABD

26. 《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：居民生活用电价格，是指城乡居民家庭住宅，以及（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的生活用电价格。

A.机关 B.部队 C.学校 D 企事业单位集体宿舍 E.医院

答案：ABCD

27. 3.《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电执行居民生活用电价格的是（ ）。

A.学校教学和学生生活用电 B.社会福利场所生活用电

C.城乡社区居民委员会服务设施用电 D.驾校、烹饪学校生活用电

答案：ABC

28. 《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电执行居民生活用电价格的是（ ）。

A.部队集体宿舍生活用电 B.小区居民车库经营性用电

C.城乡居民家庭住宅公用电梯用电 D.城乡社区居民委员会服务设施用电

答案：ACD

29. 《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电执行居民生活用电价格的是（ ）。

A.普通高中学校教学用电 B.普通高等学校学生生活用电

C.监狱用电 D. 城乡居民社区居民委员工作场所用电

答案：ABD

30. 《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电应执行农业生产用电价格的是（ ）。

A.农业、林木培育和种植用电 B.农、林、牧、渔服务业用电

C.畜牧业用电 D.渔业生产用电

答案：ACD

31. 《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：以下应执行居民用电价格的学校为（ ）。

A.具备资质的成人高中 B.具备资质的幼儿园（托儿所）

C.具备资质的普通小学 D.私人经营的驾校

E.电脑培训机构 F.具备资质技工学校

答案：ABCF

32. 《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：受电变压器容量在315千伏安及以上的下列用电应执行大工业用电的为（ ）。

A.电车及石油（天然气、热力）加压站生产用电 B.自来水生产用电

C.污水处理生产用电 D.铁路、航运用电

答案：ABCD

33. 《功率因数调整电费办法》规定：《功率因数调整电费办法》中规定的功率因数标准值有（ ）。

A.0.95 B.0.90 C.0.85 D.0.80

答案：BCD

34. 《功率因数调整电费办法》规定：以下（ ）用户执行功率因数0.90标准。

A.100千伏安且装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户

B.315千伏安高压供电工业用户

C.160千伏安高压供电工业用户

D.320千伏安高压供电电力排灌站

答案：AB

35. 《功率因数调整电费办法》规定：以下（ ）用户执行功率因数0.85标准。

A.100千伏安（千瓦）及以上、160千伏安及以下的工业用户（包括社队工业用户）

B.315千伏安（千瓦）的基建用电客户

C.80千伏安（千瓦）的非工业客户 D.320千伏安的高压供电电力排灌站

答案：ABD

36. 《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.80适用范围是（ ）。

A.100千伏安及以上的农业用户 B.100千伏安及以上的电力排灌站

C.100千伏安及以上的非工业用户 D.趸售用户

答案：AD

37. 根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》：（ ）中设置的充电设施用电，执行居民用电价格中的合表用户电价。

A.居民家庭住宅 B.居民住宅小区 C.党政机关 D.医院

答案：AB

38. 根据最新基本电费政策规定，对于按最大需量方式计收基本电费的电力用户，可选择（ ）计收基本电费。

A.合同最大需量 B.实际最大需量

C.客户用电历史最大需量 D.客户正常用电时的最大需量

答案：AB

39. 根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为（ ）变更，电力用户可提前5个工作日向电网企业申请变更（ ）的合同最大需量核定值。

A.按月 B.按季度 C.下一个月 D.，下一季度

答案：AC

40. 根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户（含新装、增容用户）可根据用电需求变化情况，提前5个工作日向电网企业申请（ ）用电。

A.减容 B.暂停 C.减容恢复 D.暂停恢复

答案：ABCD

41. 根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，各级价格主管部门要继续对（ ）行业实施差别电价、惩罚性电价和阶梯电价政策，促进产业结构升级和淘汰落后产能。

A.高污染 B.高耗能 C.产能过剩 D.产能严重过剩

答案：BD

42. 根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，各级价格主管部门要继续对高耗能行业、产能严重过剩行业实施（ ）电价政策，促进产业结构升级和淘汰落后产能。

A.差别 B 惩罚性 C.阶梯 D.两部制

答案：ABC

43. 《国家发展改革委关于降低一般工商业电价有关事项的通知》规定，商业综合体等经营者应按国家规定销售电价向租户收取电费，相关共用设施用电及损耗通过（ ）等方式协商解决。

A.电费 B.租金 C.物业费 D.服务费

答案：BCD

44. 《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确（ ），维护双方的合法权益。

A.供用电双方的权利和义务 B.责任分界点

C.维护管理责任 D.产权责任分界点

答案：AD

45. 《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十七条规定：发生三类过错，对责任人按（ ）规定处理。

A.对主要责任人予以通报批评或调整岗位 B.对次要责任人予以通报批评

C.对次要责任人予以通报批评或调整岗位 D.对上述责任人予以1000元以下经济处罚

答案：ABD

46. 经电力公司确认并现场核实不具备集中供暖条件，采用电锅炉、电地热、蓄能式电热器、电热膜、以电机新能源混合的采暖设备（太阳能辅助电加热、地源热泵、水源热泵、空气源热泵）取暖后，认定为“电取暖”用户。

A. 电锅炉 B. 电地热 C. 蓄能式电热器 D. 电热膜

答案：ABCD

47. 根据鲁价格一发〔2014〕93号《山东省物价局、经信委关于调整峰谷分时电价政策的通知》，110千伏安以下的（ ）等无法避峰用电的企业，不再纳入执行峰谷分时电价范围。调整时间自2014年7月1日起实行。

A.商场 B.超市 C.餐饮 D.宾馆 E.医院 F.冷库

答案：ABCDF

48. 山东省供电区域内，下列( )客户不执行峰谷分时电价政策。

A.医院 B.路灯 C.幼儿园 D.商场

答案：ABC

49. 下列属于执行居民电价的非居民客户为（ 　 ）。

A.学校 B.社会福利机构 C.农村供水工程 D.医院

答案：ABC

50.  基本电费以月计算，但( )当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算），每日按全月基本电费三十分之一计算。

A.新装 B.增容 C.变更 D.终止

答案：ABCD

51. 根据山东省物价局鲁价格一发〔2015〕29号《山东省物价局 山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知》，下列属平时段的是( 　)。

A.7：00－8：30 B.23：00－7：00 C.12：00－16：00 D.18：00－21：00

答案：AC

52. 居民住宅小区公用附属设施用电，是指城乡居民家庭住宅小区内的公共场所（ ）、（ ）、电子防盗门、电子门铃、消防、绿地、（ ）、（ ）等非经营性用电。

A.电梯 B. 门卫 C.车库 D.供暖 E.照明

答案ABCE

53. 宗教活动场所生活用电，是指经县级及以上人民政府宗教事物部门登记的寺院、宫观、清真寺、教堂等宗教活动场所常住人员和外来暂住人员的生活用电，主要包括（ ）、（ ）、（ ）等生活场所用电。其中不包括举办宗教活动的场所以及共游客参观、购物、餐饮等经营性场所用电。

A.食堂 B.浴室 C.供暖 D.宿舍

答案：ABD

54. 《国家电网公司供电服务规范》：供电企业营业场所的服务内容包括（ ）。

A.受理电力客户新装或增加用电容量 B.受理电力客户故障报修、投诉

C.受理电力客户变更用电 D.设置值班主任

答案：ABCD

55. 《国家电网公司供电服务规范》：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（ ）。

A.联系电话 B.联系人 C.办理时间 D.地址

答案：ABD

56. 《国家电网公司供电服务规范》：受理用电业务时，应主动向客户说明（ ）等信息。

A.办理的基本流程 B.需客户提供的相关资料

C.相关的收费项目和标准 D.业务咨询和投诉电话号码

答案：ABCD

57. 《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。

A.告知客户准确的送电时间 B.告知客户停电原因 C.主动致歉 D.尽快安排抢修

答案：BC

58. 《国家电网公司供电服务规范》：接到客户报修时，对于（ ）情况应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

A.确属供电企业抢修范围内的故障 B.客户内部故障

C.无法判断故障原因 D.属于临时停电

答案： AC

59. 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，在公共场所施工，应（ ）。

A.主动出示工作证件，并进行自我介绍； B.有安全措施；

C.悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；

D.在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

答案：BCD

60. 《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（ ）。

A.立即清扫，做到设备、场地清洁 B.向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认 C.向客户交待有关注意事项 D.主动征求客户意见

答案：ACD

61. 《国家电网公司供电服务规范》：对客户的受电工程不指定（ ）。

A.设计单位 B.施工队伍 C.设备材料采购 D.验收单位

答案：ABC

62. 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。

A.1 B.3 C.7 D.10

答案：A，C

63. 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业可通过下列（ ）方式接受客户的投诉和举报。

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； B.信函；

C.营业场所设置意见箱或意见簿； D.领导对外接待日。

答案：ABCD

64. 《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定：发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（ ），这几种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

A.纪律处分 B.行政处分 C.经济处罚 D.组织处理

答案：ACD

65. 根据《国家电网公司供电服务规范》第三十条规定，处理客户投诉应以（ ）为原则。

A.事实和法律 B.保守国家的秘密 C.维护客户的合法权益 D.保护国有财产不受侵犯

答案：CD

66. “便捷高效”原则，指压缩流程时限，推行“一证启动”、“一证受理”和“先接入、后改造”，取消普通客户设计文件审查和中间检查，（）前置，竣工验收和送电并行办理。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、业务费用交纳 B、合同签订 C、装表 D、柱上开关安装

67. 向客户提供营业厅、网上国网等办电服务渠道，实行（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、“首问负责制” B、“一次性告知” C、“一站式服务” D、“一次办结”。

68. 10千伏普通客户由客户经理组织，（）共同参与现场勘查。(AC) (《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、运检 B、发展 C、客户管理单位 D、调控

69. 10千伏高危、重要客户和专线客户，由客户经理组织，（）共同参与现场勘查。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、发展 B、运检 C、调控 D、客户管理单位

70. .高压供电方案有效期（）年，低压供电方案有效期（）个月。（AC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、1 B、2 C、3 D、6

71. 受理客户设计审查申请时，应（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、查验设计单位资质等级证书复印件和设计图纸及说明

B、设计图纸及说明上应有设计单位盖章

C、设计图纸日期应到日

D、设计人员应手写签字

72. 供用电合同有效期高压不超过（）年、低压不超过（）年，装表临时用电有效期一般不超过3年，超过3年的每（）个月续签一次。（BDC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、3 B、5 C、6 D、10

73. 以下属于国网山东省电力公司（以下简称“省公司”）营销部职责的是：（）（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定

B、负责业扩报装跨部门、跨专业协调工作

C、负责辖区内业扩报装工作督导检查、评价考核

D、负责牵头协调220千伏及以上、110千伏跨地市项目的业扩报装相关工作

74. 以下属于竣工检验应依据的条文有（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》

B、《电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范》

C、《电气装置安装工程高压电器施工及验收规范》

D、《电能计量装置管理规程》

75. 自客户申请竣工报验之日起，（）个工作日内完成验收，（）个工作日内完成送电。（BC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、2 B、3 C、5 D、7

76. 以下属于省公司发展部职责的有：（）。（ABCD）

A、负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划。

B、负责组织开展220千伏及以上、110千伏跨地市项目的接入系统方案评审

C、负责集体企业承揽业扩工程的管理

D、负责监督电网规划等信息发布

77. 以下属于省公司财务部职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责业扩报装财务管理。

B、负责将业扩配套电网项目纳入预算管理。

C、负责业扩配套电网项目的成本、核算和资金管理。

D、负责牵头对预算执行情况进行跟踪分析和考评

78. 以下属于省公司运检部职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理

B、负责建立电网技改备用项目包并分解下达

C、参与220千伏及以上、110千伏跨地市项目的接入系统方案评审

D、负责组织220千伏及以上客户电能质量评估报告及治理方案审核，跟踪电能质量治理效果

79. 以下属于省公司调控中心职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责220千伏及以上客户电网设备启动方案的编制和审批、停（送）电计划和客户受电设备启动方案审核，负责调度管辖范围内设备的继电保护装置整定计算

B、负责220千伏及以上客户调度协议的审核

C、参与220千伏及以上、110千伏跨地市项目的接入系统方案评审、电能质量评估报告及治理方案审核

D、负责制定业扩工程停（送）电计划管理规定

80. 以下属于省公司建设部职责的有：（）。（ABC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责业扩报装引起的新建500千伏及以上电网配套工程管理

B、负责指导地市公司新建35千伏至220千伏业扩配套电网工程（含新建变电站同期配套10千伏送出线路工程）管理。

C、负责对项目执行情况进行跟踪分析

D、负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息

81. 以下属于地市公司营销部（客户服务中心）职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责辖区业扩报装业务实施，落实上级业扩报装管理制度和技术标准

B、负责对辖区内业扩报装工作进行督导检查，评价考核

C、与发展部联合开展辖区内110千伏（不含110千伏跨地市项目）客户供电方案评审，重点审查供电方案中计量、计费等内容。参与辖区内110千伏客户电能质量评估报告及治理方案审核。

D、负责本市范围内预测并提出业扩配套电网工程基建项目、技改项目需求规模

82. 以下属于地市公司发展部职责的有:（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责将业扩配套电网基建项目需求规模纳入本单位10千伏及以下电网基建项目目标建议，上报省公司；负责业扩配套电网基建项目前期管理；负责组织开展35千伏业扩配套电网基建项目可研评审，并向省公司上报可研请示。

B、负责与营销部（客户服务中心）联合开展辖区内110千伏（不含110千伏特殊项目）客户供电方案（含接入系统方案）评审，重点审查接入系统相关内容，并将正式的供电方案提交营销部（客户服务中心）。

C、参与辖区内220千伏及以上客户供电方案（含接入系统方案）评审。

D、参与地市辖区35千伏及以上客户现场勘查，参与35千伏和10千伏专线客户供电方案审查

83. 以下属于地市公司财务部职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责财务预算管理。

B、负责将业扩配套电网工程建设纳入本单位项目预算管理

C、负责业扩配套电网项目的成本、核算和资金管理

D、负责牵头对业扩配套电网项目预算执行情况进行跟踪分析和考评

84. 以下属于地市公司运检部（检修公司）职责的有:（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责将业扩配套电网技改项目需求规模纳入本单位10千伏及以下电网技改项目目标建议，上报省公司

B、负责辖区内110千伏及以下客户电能质量评估报告及治理方案审核，参与辖区内220千伏及以上客户电能质量评估报告及治理方案审核，负责辖区范围客户电能质量治理效果跟踪

C、负责根据客户报装需求，同步开展辖区内业扩配套电网技改工程和10千伏及以下业扩配套电网基建工程实施

D、参与辖区范围内10千伏及以上客户现场勘查、供电方案（含接入系统方案）评审、设计文件审查、中间检查、竣工检验、送电工作；负责辖区范围内10千伏及以上业扩工程停（送）电计划和带电作业申请汇总提报

85. 以下属于地市公司调控中心职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责调度管辖范围内设备的继电保护装置整定计算、电网设备启动方案编写，以及客户受电设备启动方案的审核工作

B、负责辖区内110千伏及以下业扩项目停（送）电计划和带电作业申请安排，负责220千伏及以上业扩项目停（送）电计划申报

C、参与辖区调度管辖范围内10千伏及以上客户供电方案审查、电能质量评估报告及治理方案审核、设计文件审查、竣工检验、送电等工作

D、负责每半年（3月1日和9月1日）发布电网交界面保护定值限额，每月发布公用变电站、线路可开放负荷信息

86. 以下属于县供电公司营销部（客户服务中心）职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责辖区内业扩报装业务实施，落实上级单位业扩管理相关规定

B、辖区内业扩报装工作进行督导检查，评价考核

C、负责辖区内低压客户、10千伏客户业扩报装全过程管理，负责35千伏及以上客户业扩报装受理，35千伏客户现场勘查、供电方案答复、设计文件审查、业务收费、中间检查、竣工检验、计量装置安装、供用电合同起草及签订、送电工作；负责提出辖区内10千伏及以下业扩工程停（送）电计划和带电作业申请需求

D、负责辖区范围内预测并提出业扩配套电网工程基建项目、技改项目需求规模

87. 以下属于县供电企业发建部职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责发布电网年度规划，将客户用电需求纳入电网发展规划，将业扩报装引起的电网建设改造纳入电网投资计划

B、参与辖区内35千伏高压客户现场勘查、供电方案审查、设计文件审查

C、参与辖区内10千伏及以下客户供电方案审查，组织完成可研编制

D、开展辖区内35千伏（包括新建变电站同期配套10(20)千伏送出线路工程）业扩配套电网工程建设

88. 以下属于县供电企业运检部（检修建设工区）职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责辖区内35千伏及以下高压客户电能质量评估报告及治理方案审核，负责辖区范围客户电能质量治理效果跟踪。

B、参与辖区范围内35千伏及以下高压客户现场勘查、供电方案评审、设计文件审查、中间检查、竣工检验、送电。负责辖区范围内10千伏及以上业扩工程停（送）电计划和带电作业申请汇总提报

C、负责根据客户报装需求，同步开展辖区内业扩配套电网技改工程和10千伏及以下业扩配套电网基建工程实施

D、负责电缆管沟、受限清单、业扩配套电网工程进度等信息发布，负责受限清单管理工作

89. 以下属于县供电企业调控中心职责的有：（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、负责进行调度管辖范围内设备的继电保护装置整定计算，编写电网设备启动方案，并审核客户受电设备启动方案

B、负责辖区内35千伏及以下高压客户调度协议的起草及签订

C、负责辖区内35千伏及以下业扩项目停（送）电计划和带电作业申请安排

D、负责每半年（3月1日和9月1日）发布辖区内的电网交界面保护定值限额，配合发布公用变电站、线路可开放负荷信息

90. 受理新建住宅小区基建施工用电申请时，按照“临时用电”流程办理，开发建设单位应提供（）。（ABCDE）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、营业执照

B、法人身份证明

C、土地使用证（成交确认书）

D、规划局审核盖章后的规划平面图

E、用电设备清单及额定容量

91. 营销部门组织发展、运检等相关部门联合现场勘查，根据（）等因素，经过技术经济比较，运检部门负责制定表箱以上供电方案，营销部门负责制定计量及计费方案。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、现场勘查结果

B、电网规划

C、用电需求及

D、当地供电条件

92. 营销部门审查开发建设单位提报的设计、施工资质，设计单位应具备工程设计（）级及以上资质，施工单位应具备电气承装（修、试）（）级及以上资质。（BD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、乙 B、丙 C、四 D、五

93. 竣工检验时，应按照（），对小区供配电工程进行全面检验。（ABC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、国家、电力行业标准、规程

B、山东省住宅小区供配电设施建设标准》（鲁建标字〔2016〕13号）

C、竣工报验资料 D、一般业扩标准

94. （）与客户签订《小区供配电设施移交协议》，无偿接收小区供配电资产；（）完成供配电设施评估及资产接收入账。（AC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、营销部门 B、运检部门 C、财务部门 D、办公室

95. 做好与开发建设单位的沟通协调。在受理环节，做好“一次性告知”，详细向客户说明新建住宅小区供配电设施配套工程的（）、注意事项等，征得开发建设单位的理解、配合和支持。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、环节 B、收费标准 C、时限 D、工程界面

96. 业扩报装现场工作应严格执行“三票四卡”制度。在（）的低压批量新装作业，可以使用一张《客户业扩报装现场作业安全控制卡》。（ABC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、同一个工作日 B、同一区域内 C、采取相同安全措施 D、同一停电范围

97. 供电服务中心每月对未实行线上受理、（）等业扩问题进行业扩服务质量调查。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、需进行协同的环节未协同 B、业扩报装及业扩电网配套工程各环节超时限 C、超短超长工单 D、体外流转

98. 对在业扩报装过程中发现的（）等严重影响营商环境的行为，以及在业扩报装工作过程中造成（）的，由市公司监察部会同营销部共同调查，对核实的事件上报市公司党委，严肃追责问责。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、三指定 B、不规范收费 C、重大社会影响 D、重大经济损失

99. 申请高压用电时，需要提供以下资料：（）。（ABC）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A、有效身份证明 B、用电地址权属证明 C、用电项目立项手续 D、镇政府允许用电证明

100. 竣工检验资料查验主要包括（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A高压客户竣工报验申请表 B设计、施工、试验单位资质证书复印件

C工程竣工图及说明 D电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告

101. 以下属于竣工检验现场查验内容的是（）。（ABCD）(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)

A电气设备是否符合国家的政策法规，以及国家、行业等技术标准，是否存在使用国家明令禁止的电气产品

B计量装置配置和接线是否符合计量规程要求，用电信息采集及负荷控制装置是否配置齐全，是否符合技术规范要求

C双（多）路电源闭锁装置是否可靠，自备电源管理是否完善、单独接地、投切装置是否符合要求

D冲击负荷、非对称负荷及谐波源设备是否采取有效的治理措施

102. 现场检验时查验电源接入方式、受电容量、（）、（）、（）、自备电源、（）、保护配置等是否符合供电方案；（ABCD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、电气主接线 B、运行方式 C、无功补偿 D、计量配置 E、用户管理制度

103. 对在业扩报装过程中发现的三指定和不规范收费等严重影响营商环境的行为，以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，由市公司监察部会同营销部共同调查，对核实的事件上报市公司党委，严肃追责问责。（BC）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、吃拿卡要 B、三指定 C、不规范收费 D、体外流转

104. 根据现场勘查时确定的是否具备不停电接火条件，以及与客户建立有效沟通机制后了解到的客户意向接电时间，提前提报（）和（）。（AB）国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知。鲁电企管〔2018〕855号

A、停（送）电计划 B、带电接火申请 C、验收计划 D、装表申请

105. 供用电合同有效期高压不超过（）年、低压不超过（）年，装表临时用电有效期一般不超过（）年。（ABC）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、5 B、10 C、3 D、2

106. 10千伏普通客户由客户经理组织，运检、客户管理单位共同参与现场勘查；10千伏高危、重要客户和专线客户，由客户经理组织，（）、（）、（）、（）共同参与现场勘查（ABCD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、发展 B、运检 C、调控 D、客户管理单位

107. 方案包含（）、（）、（）、（）、其他事项等部分内容。（ABCD）国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知。鲁电企管〔2018〕855号

A、客户用电申请概况 B、接入系统方案 C、受电系统方 D、计量计费方案 E、电缆辐射范围

108. 35千伏及以上客户，由客户经理成立现场勘查团队，根据客户申请用电情况组织（）共同参与现场勘查。（ABCDEF）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、发展 B、运检 C、调控D、信通 E、经研所 F、客户管理单位

109. 高压客户提交正式用电申请，提供用电主体资格证明而其他申请材料未齐全时，按照“（）”原则，启动（）。（AD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、一证启动 B、一证受理 C、一链办理 D、用电前期咨询

110. “办事公开”原则，指坚持信息公开透明，通过（）等线上、线下渠道主动公开用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息，并逐步纳入一体化网上政务服务平台进行信息共享。（BCD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、互联网 B、供电营业厅 C、网上国网 D、公司网站

111. “便捷高效”原则，指压缩流程时限，推行（）和（），取消普通客户设计文件审查和中间检查，业务费用交纳、合同签订、装表和柱上开关安装前置，竣工验收和送电并行办理。（ABC）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、一证启动 B、一证受理 C、先接入、后改造 D、先改造、后备案

112. 取消普通客户（）和（），业务费用交纳、合同签订、装表和柱上开关安装前置，竣工验收和送电并行办理。（AB）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、设计文件审查 B、中间检查 C、竣工验收 D、合同签订

113. （低压）业务办理时限，受理申请（）个工作日，电网配套工程：（）个工作日。装表送电（）个工作日。（ABD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、1 B、5 C、3 D、2

114. 推进“网上国网”平台试点工作，实现所有用电业务( )、（ ），做到简单业务“( )”、复杂业务“( )”。（ABCD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、线上办理 B、一网通办 C、一次都不跑 D、最多跑一次

115. 对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（ ）为依据，不得提出不合理要求。（ABCD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、法律法规 B、技术规范 C、 技术标准 D、施工设计

116. 接入系统方案包括各路供电电源的接入点、供电电压、频率、（ ）、电源进线敷设方式、技术要求、（ ）、分界点开关等接入工程主要设施或装置的核心技术要求。（AB）

（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、供电容量 B、投资界面及产权分界点 C、计量计费方案 D、用电类别

117. 深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行（）。（ACD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、全环节量化B、全流程跟踪 C、全过程管控D、全业务考核

118. 以下属于“三不指定”典型表现形式的有（）。（ABCDE）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、指定或变相指定集体企业设计B、不认可其他有资质试验单位试验结果，强行由集体企业进行二次试验并收取费用C、变相强制用户租赁设备D、变相强制用户租赁设备E、指定或变相指定集体企业或关联企业施工

119. 以下属于竣工检验现场查验内容的是（）。（ABCD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、电气设备是否符合国家的政策法规，以及国家、行业等技术标准，是否存在使用国家明令禁止的电气产品

B、计量装置配置和接线是否符合计量规程要求，用电信息采集及负荷控制装置是否配置齐全，是否符合技术规范要求

C、双（多）路电源闭锁装置是否可靠，自备电源管理是否完善、单独接地、投切装置是否符合要求

D、冲击负荷、非对称负荷及谐波源设备是否采取有效的治理措施

120. 积极开拓电力市场，坚持“问题倒逼”原则，严格落实10kV及以下业扩工程“（）、（）。”（AD）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、先接入 B、先改造 C、后接入 D、后改造

121. 电网配套工程（如有），我们承诺10千伏电网配套工程在（）个（有土建工程的（）个）工作日内建设完成。（BC）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、15 B、20 C、30 D、45

122. 对于重要客户，还要审查（）、（）及非电性质保安措施等，满足有关规程、规定的要求。（AB）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、供电电源配置 B、自备应急电源 C、消防设施配置 D、安全规章制度

123. 提前介入新建住宅小区的（）、（）等前期环节，积极参与新建住宅小区的规划评审，主动阐明修建地上配电室等合理诉求，避免发生因电力引起的规划变更。（AC）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、立项 B、审批 C、规划 D、市政

124. 小区正式用电，营销部门组织（）、（）等相关部门联合现场勘查。（AB）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、发展 B、运检 C、设计 D、施工

125. 小区正式用电现场勘查后，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较，（）部门负责制定表箱以上供电方案，（）部门负责制定计量及计费方案。（BC）国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号

A、发展 B、运检 C、营销 D、调度

126. 持续优化营商环境，全面实现10千伏及以上大中型企业客户（）服务

A省力 B省时 C省心 D省钱

答案：ABD

127. 国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则坚持（）工作原则

A坚持目标引领 B坚持问题导向 C强化内部协同 D完善配套建设

答案：ABCD

128. 为切实落实办电“省时”开展（）重点工作

A提供前期咨询服务 B加快业扩配套电网工程建设

C推动加快行政审批速度 D持续优化线上办电渠道

答案：ABC

129. 为切实落实办电“省前”开展（）重点工作

A延伸电网投资界面 B提高接入容量标准

C引导客户工程标准化建设 D主动协助客户降低用电成本

答案：ABCD

130. 对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为（）环节。

A申请受理 B供电方案答复 C计量装置安装 D验收送电

答案：ABD

131. 加快实现与政府部门信息共享，在市级层面通过政务平台自动（）信息

A房产证 B土地使用证 C建设用地规划许可证 D建设工程规划许可证

答案：ABCD

132. 落实“三省”“三零”服务实施细则保障措施包含（）

A强化组织保障 B强化电网保障 C强化物资保障 D强化信息化保障

答案：ABCD

133. 大中型企业客户，办电环节压减为（）

A申请受理 B供电方案答复 C外部工程实施 D装表接电

答案：ABCD

134. 全面推行“互联网+”营销服务，实现（）项简单业务“一次都不跑”，（）项复杂业务“最多跑一次”

A 17 B 16 C 9 D 8

答案：AC

135. 全面推广低压小微企业客户（）“三零”服务。

A零上门 B零审批 C零投资 D零风险

答案：ABC

136. 坚持目标引领。以客户为中心，聚焦（）等要求，围绕我省新旧动能转换重点工程实施和“一次办好”改革，精心打造大中型企业“三省”、小微企业“三零”服

A降成本 B压时间 C减环节 D提升供电可靠性

答案：ABCD

137. 投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括（）。

A 市级及以上园区内的企业客户

B 市级及以上政府部门发布的重点项目

C 新一轮科技革命和产业变革中形成的经济社会发展新动力、新技术、新产业、新业态、新模式等新动能产业项目

D 以及新旧动能转换重大项目库入库项目的企业客户

E 电能替代、综合能源及电动汽车充电设施项目

答案：ABCDE

138. 小微企业不包括（），及累计容量超过160千伏安（100千伏安）的客户。城市规划区范围由各市县公司根据当地政府规划文件进行确定。

A排灌户 B集团户 C个体工商户 D非直供户

答案：ABD

139. 市公司营销部职责（）。

A 负责根据本细则组织开展辖区内大中型企业和小微企业的业扩报装管理工作

B 负责开展市场调研，受理业扩报装申请，提出业扩配套电网项目建设需求

C 负责牵头组织业扩配套电网项目需求认定

D 负责提出储备定额物资需求，组织开展储备定额物资需求认定

E 负责组织高压互感器项目可研编制

答案：ABCDE

140. 市公司发展部职责（）。

A 负责业扩配套电网基建项目立项

B 负责组织开展业扩配套电网基建项目投资后评价工作

C 负责开展辖区内业扩配套电网技改工程和10千伏及以下业扩配套电网基建工程实施管理D 负责组织10千伏业扩配套电网工程可研初设一体化审查

答案：AB

141. 市公司财务部职责（）。

A 负责财务预算管理

B 负责将业扩配套电网工程建设纳入本单位项目预算管理

C 负责业扩配套电网项目的成本、核算和资金管理

D 负责开展业扩配套电网工程物资需求计划的审核和上报

答案：ABC

142. 加强协议库存采购执行管控，35-110千伏业扩配套工程物资实施协议库存采购，综合考虑仓储条件、周转效率、资金占用等情况，合理选取（）等方式开展供应。

A实物储备 B协议库存 C供应商寄存 D直接采购

答案：ABC

143. 项目需要紧急实施时，通过业扩日例会确定，现场经市公司（）共同履行审批手续，并经市公司分管运检、营销副总经理签字后，次日完成ERP项目创建。

A发展部 B运检部 C营销部 D物资部

答案：ABCD

144. 客户经理牵头、各专业部门配合，组建“1+N”服务团队，全程跟踪客户工程进展，主动向客户提供综合能源咨询规划服务，指导客户合理确定（），待客户手续齐备、用电需求基本确定后，指导客户立即启动用电申请程序。

A内部用能方式 B配电设施容量 C选址 D布局

答案：ABCD

145. 优化营商环境配套电网基建项目包物资储备定额与10千伏业扩基建项目包物资储备定额（）、（）。

A同时确定 B同步确定 C同步提报 D同时提报

答案：BC

146. 新建、增容台区的现场勘查由营销和运检专业人员共同制定配套电网工程新建( )和( )。

A 改造方案

B 不停电作业方案

C 供电方案

D 计量方案

答案：AB

147. 项目管理中心组织设计、施工单位实施，增容台区项目设计单位（）内编制完成施工图纸，施工单位（）内完成施工。