礼仪课场景模拟-业务电话联系

礼仪课场景模拟

二：业务电话联系

电话响起三声后秘书接起电话，每次电话都要微笑着回答

丁 秘书：{坐着上身直立，左手接电话并准备好纸和笔}您好，这里是星光公司。请问您是哪位？

刘销售部经理：您好，我是红光公司销售部刘经理，请问你们的丽总在吗？上次我和你们公司谈的合作项目还有一些细节需要处理一下，不知你们的丽总什么时候有时间可以一起商谈一下？

秘书：{做记录}请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排

销售经理：好的

秘书：{仔细查看了日程安排}抱歉，我们丽总的这个月日程都已经安排满了，下个月可以吗？

销售经理：这件事公司催得比较紧，可不可以请你们丽总抽出一点时间呢？真的是公司这边催得比较急。您可以帮我给你们丽总说一下吗？

秘书：好的，请稍等一下我帮您问一下。我五分钟后给您答复

挂掉电话秘书将给丽总打电话

朱总经理：{坐着三声后接起电话}请问有什么事吗？丁秘书

秘书：总经理。红光公司的刘经理想与你就服装合作项目商谈一下。希望您能抽出一点时间。我该怎样答复他呢？

总经理：告诉他周四下午五点半在新星咖啡厅见面

秘书：{边说边做记录}好的，周—四—下—午—五点—半—在—新星-咖啡厅是吗？

总经理：恩 秘书：请问还有什么吩咐吗？

总经理：帮我泡杯咖啡进来就可以了

秘书：好的 挂掉电话{总经理先挂，再轻轻放下电话}然后给销售部经理打电话

销售经理：{三声后接起电话}您好，请问您们丽总怎么答复？

秘书：丽总决定周四下午五点半在新星咖啡厅见面

销售经理：周四下午五点半在新星咖啡厅见面是吧？非常感谢

秘书：为您服务是我的荣幸，还有什么可以帮您的吗？

销售经理：没有了，再见

秘书：再见 等对方挂掉电话再轻轻挂掉电话

走向咖啡室泡好咖啡给总经理端去。来到门前轻敲门三下

总经理：进来 秘书进门放下咖啡关好门出去回到自己的岗位

电话又响起三声后接起电话{牟生产部经理在前台打的电话}

张秘书：{左手接并做记录}您好红光公司销售部，请问您是？

牟生产部经理{左手}：您好我是天翼公司生产部牟宣伊，听说您们公司想要定一批新产品，不知道您们刘总现在有没有空。能不能和我们见一面。

秘书:抱歉，这个我不知道。我可以帮您问一下我们的刘总，请您稍等一下。

挂掉电话，秘书给刘总打电话

刘销售经理：{停下手中的事情接起电话}：有什么事吗？

秘书：刘经理，天翼公司的牟经理知道我们公司要订购一批产品现在在公司外想要见您，是否需要安排？

销售经理：天翼公司的啊？安排十五分钟后在会客厅见面吧

秘书：好的十五分钟后会客厅对吗？ 销售经理：恩

秘书：请问还有什么其他的吩咐吗？

销售经理：暂时没有了

秘书等总经理挂掉电话再轻轻放下电话，给xx公司生产部的xx打电话

生产部经理：{三声后接起电话}请问您们的xx总怎么回答的？

秘书：刘总将和您在十五分钟后会客厅见面

生产经理：十五分钟会客厅见面对吗？知道了

秘书：是的 {然后去会客厅准备等候}

生产经理：非常感谢你的帮助，再见

秘书：再见 {等对方挂掉电话后轻轻放下}

生产部经理{对前台}：可以请您带我去会客厅吗？

前台人员：{站在客人左前方二三步半侧身并伴有指引手势}请随我来

王前台人员带着带着生产经理来到会客厅{其中可以有楼梯的指引}

前台人员：前面那个房间就是会客厅。那我先离开了。 说完先后退一大步再离开

这时秘书已在会客厅等候看见人来

秘书：{伴有手势说完话站在一侧}请坐，我们刘总随后就来 生产经理就坐，总经理来到会客厅。

见到销售经理，生产经理起立总经理问好

销售经理：{握手，右手}您好，很高兴见到你

生产经理:很荣幸见到您，我是天翼公司的牟宣伊，这是我的名片{递交名片}

销售经理：{仔细看完名片装进公文包}请坐 两人一起入座开始讨论问题。。。。

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