文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
酒店前台2020年个人工作总结
酒店前台2020年个人工作总结
发布时间: 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
酒店前台
2020
年个人工作总结
Personal work summary of hotel front desk in 2020
(
工作总结
单
位:
_________________________
姓
名:
_________________________
日
期:
_________________________
精品文档
/ Word
文档
/
文字可改
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
酒店前台
2020
年个人工作总结
总结简介:
工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、
评价、
分
析和研究,
并分析工作的不足,
从而得出经验并引以为戒。
总结与计划相辅相
成,
以总结经验为基础,
工作安排为依据来完善计划制订。
本内容可以放心修
改调整或直接使用。
【篇一】酒店前台
2020
年个人工作总结
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象
;
还是外来客户对公司的第一形
象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不
管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的
一部分,都是为了公司的总体目标而努力。经过
20XX
年一年的酒店
前台的锻炼,我总结出来以下几点:
一、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工
作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨
擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的
第
2
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,
如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情
的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对
酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷,处理问题,服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起
客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、
及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐
的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客
人能够满意。
在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的
流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着
很多问题。
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”
,即遇到客人时,会微笑、
会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务
第
3
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入
宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更
拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在
脸上,有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。
前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵
活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持
“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,
由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前
主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大
;
电脑程
序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格
;
这
其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪
腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
第
4
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,
提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个
客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好
!
【篇二】酒店前台
2020
年个人工作总结
自学校毕业以来便在酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,
是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽
的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
以下是我个人年度工作总结。
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地
说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重
和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,
让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可
以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询
第
5
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,
这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对
酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,
也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老
直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人
的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑
容也会给客人“灭火”
,问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客
人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算
是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要保持微笑,就会收到意
想不到的效果。只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使
自己的工作更为出色。
不同的服务,解决各样的问题。有时前台工作真的很累,我却
第
6
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感
到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创
造属于自己的辉煌
!
【篇三】酒店前台
2020
年个人工作总结
作为一名
_
酒店的前台员工,在
2020
一直都保持着积极向上的
工作态度,不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普
通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,
现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必须突破自己,
等自己的能力能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所
以在工作中我一直都是非常严格的要求自己,过去是,以后也是。
最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总
结,让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下:
一、在接待工作方面
身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,
在工作中礼仪不能丢
!
在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在
不断的学习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的
第
7
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对比中,我也
确实找到了不少自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前。在
之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推荐房间、
服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是非常的重要。我的
方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什
么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住
多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。
但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用,非常的容易出问
题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后
才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。
面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要
我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心,每一笔钱
都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作
第
8
页
实用文本
| DOCUMENT TEMPLATE
工作总结
速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨,所
以在之后我要提升自己的速写能力,但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时
间里我的进步不是很大,但是贵在坚持
!
我每天都能有一点点提升,
累积起来就是一个大跨越
!
XXX
创意设计
Your Name Design Co., Ltd.
第
9
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a0fe3009f71fb7360b4c2e3f5727a5e9846a2764.html
《酒店前台2020年个人工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
相关推荐
1
酒店前台工作总结2020
2
2021年酒店前厅部工作总结与计划
3
酒店前台收银员年度工作总结及计划范例
4
酒店前台年度工作总结与计划
5
论新时期下酒店管理的创新及发展前景
6
2020酒店前台个人年终工作总结(通用版)
7
2020年酒店前台个人工作总结
8
果壳网发展及变现-
9
风雨同舟砥砺前行风雨同舟砥砺前行3篇作文范例-
10
酒店前台个人工作总结范例
推荐内容
酒店前台个人工作总结与计划
酒店前台员工年终总结和计划范文
前台工作总结酒店前台个人工作总结范文2020_0514
酒店前厅部月度工作总结与计划
酒店前台工作总结的范文
班里喝酒的检讨书(最新)
律师事务所章程【2019年版】
律师事务所章程【2019年版】
怪物大师读后感.
主持词 八一演讲比赛主持词