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前台工作总结酒店前台个人工作总结范文2020_0514
前台工作总结酒店前台个人工作总结范文2020_0514
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2020
前台工作总结酒店前台个人工作
总结范文
_0514
EDUCATION WORD
1
前台工作总结酒店前台个人工作总结范文
_0514
前言语料:温馨提醒,教育,就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过
程。其目的,就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华,以浓缩、
系统化、易于理解记忆掌握的方式,传递给当下的无数个人,让个人从中获益,丰
富自己的人生体验,也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下:
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自学校毕业来
xx
宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服
务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以
下是我
xx
年上半年工作总结:
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们
要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的
一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和
热情。
其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,
称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,
这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力
满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关
2
心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地
的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客
人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待
几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人
住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进
一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的
种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲
究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,
应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不
打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面
对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持
笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问
题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,
走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,
不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注
重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供
不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我
却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,
也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以
后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于
3
自己的辉煌
!
在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们
x
酒店的差
不多
5
个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导
及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到
现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流
!
在此
我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢
!
现在我对前
面
5
个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台
是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的
门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的
一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工
作。
所以,我在过去的
5
个月我一直都严格依照酒店的规定。总
结起来可以用以下的五个方面来说:
(
一
像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微
笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用
的语言等。
(
二
注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所
以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的
精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿
邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象
!
并且,也有利于我们自
身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
4
(
三
前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日
常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提
供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核
对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认
真,细致工作作风和责任心
!
以免给客人和自己的同事带来很多的
不便
!
(
四
前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台
接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英
语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问
题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于
我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒
店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店
组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习
和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设
备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候
都不要忘记了学习,给自己不断充电
!
唯有不断的学习才能使自己
有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强
!
(
五
以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休
假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,
不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒
店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门
之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了
往后能更好的工作不断的打下基础。
5
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的
交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客
人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一
定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事
!
因为你们我认
识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助
!
虽然前
台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所
以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予
我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作
!
20xx
已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近
9
个月,
前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献
大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的
必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项
工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体
目标而努力。在这
9
个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮
助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要
改进,现将
20xx
年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1
、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,
20xx
年
4
月入职至
12
月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来
访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌
相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作
的不时之需,近
9
个月来,共计接待用户达
600
人次左右。
2
、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,
6
准确率达到
98%;
能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率
;
发
传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资
料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3
、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家
送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、
一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物
品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让
物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装
;
交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题
求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1
、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订
车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,
以免费影响到出差人员行程
;
到目前为止累计订票
70
张左右。对
于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或
电话给领导或同事确认酒店详细信息
;
还有就是员工生日蛋糕预订,
预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在
oa
上发
生日祝福,
20xx
年累计订生日蛋糕
17
个。
2
、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资
料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来
;
办事处新购买的书籍
会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍
累计已有
37
本
;
其它的办公设备
(
如笔记本、光驱、插座等
也都
7
有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3
、考勤统计每月
25
号之前从考勤机中导出考勤明细,不清
楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给
王兰莹。
4
、组织员工活动每周三下午
5
点组织员工去农大活动,通
过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,
愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但
效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件项目部人员装订项目文档
;
协助营销部薛义明,与他一
起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了
一些新的知识。
四、工作中的不足
1
、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,
只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。
2
、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没
有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来
后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类
型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认
为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要
尽量避免。
3
、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商
8
量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,
并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决
这种情况的办法也还在考虑之中。
五、
20xx
年工作计划
1
、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面
周全考虑,以便更好地完成工作。
9
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/1e3c5d7f6bdc5022aaea998fcc22bcd127ff42c4.html
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