收费站内务管理制度

收费站内务管理制度

第一章 总则

1.1为了切实有效地完成收费站各项工作目标，加强收费站内务管理，特制定本管理制度。

1.2收费站设置站长室、副站长室、办公室、票证室、监控室、值班站长室、三个收费班组。各岗位人员根据各自工作职责，制定岗位管理责任制（详见《制度汇编》）。

1.3考核制度

1.3.1根据办公室、班组和岗位人员的职责制定相应的考核标准 (详见《制度汇编》和收费目标管理考核细则 )，坚持月考核、季度评比。

1.3.2办公室、班组要根据各自职责，尽职尽责完成本职工作，严格执行工作、学习、生活制度，各站负责人要认真抓好内务管理，每月坚持至少一次的站务会议，对本站工作和站内人员的表现进行总结和检查考核。

第二章 通行费款、票证管理制度

2.1为加强通行费款及票证管理，做好通行费征收工作，根据上级的有关规定，特制定本制度。

2.2坚持以收费为中心，开源增收，严格执行通行费征收政策和规定，努力完成通行费征收任务。

2.3做好通行费的收款、解款工作，保证收款及时、足额上解，月度足额解缴率100%。

2.4做好通行费票证的发放、核销、保管等工作，确保通行费票据安全、充足，保证征收工作的正常进行。

2.5确保通行费票证使用的统一性、规范性、严肃性。打击使用自印、自购收据以及非交通厅统一印制的一切票证收取通行费的违法行为。

2.6加强节假日现金管理，严禁出现库存现金过大现象，保证存、取款的安全。

2.7严格执行通行费收入和票证报表报送制度，报表分5日报、月报、季报和年报，按时向上级主管部门报送。

第三章 稽查管理制度

3.1做好收费稽查工作，是强化内部管理，加强廉政建设，以防收费人员利用工作之便，出现贪污行为的有效途径，收费站长必须端正态度，提高思想认识，持之以恒地把这项工作抓紧抓好。

3.2站稽查人员实行兼职制，负责稽查的人员，必须做到执法严明，在稽查工作中，做到以大局利益为重、不循私情、坚持原则、不贪赃枉法、秉公执法、按章执法。

3.3稽查人员对收费人员的稽查，除跟踪稽查外，还要采取不定期、明查暗访等工作方式进行。把收费人员各种违纪行为消除在萌芽状态。

3.4开展工作时稽查人员必须严格保密，任何人不得把工作动向和稽查对象向其他无关人员泄露。否则，按有关规定严肃处理。

3.5稽查人员在稽查工作中，如发现收费人员有违纪行为，要及时对有关当事人进行调查取证工作，将情况向站领导汇报。

第四章 廉政建设管理制度

4.1在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致，时刻牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，做到作风廉洁、勤政为民，“自重、自省、自警、自励”。

4.2站领导班子要坚持集体领导，实行民主管理；对站里的重要工作决策集体讨论决定。

4.3要严于律已，廉洁奉公，保持艰苦奋斗的作风，做到“为已严、为人正、为事公”不以权谋私，做到“四管好”即管好自己，管好分管的部门，管好身边的工作人员，管好自己的亲属子女。

4.4对上级领导或协作单位以及其他兄弟单位的人员来访接待，就餐费用应按规定的标准接待。要本着就简吃饱的原则，不能高消费，做到既要热情周到，又不搞排场，同时要严格控制就餐人员。

4.5收费一线人员要文明执勤、秉公执法、秉公办事，不得利用工作之便进行索贿受贿、贪赃枉法、侵吞他人财物，对被损坏的岗亭设施进行索赔，要严格按章办事，并按规定将赔款上交财务。

第五章 学习管理制度

5.1为了提高收费人员的政治、业务素质，进一步加强政治和业务的学习，形成学习的良好氛围，特制订本制度。

5.2各班组每月都要安排两次 ( 每次不少于 2 小时 ) 政治、业务 ( 或文件 ) 的学习。具体学习内容和资料由收费内业作出计划安排，学习时间由各班根据工作实际情况灵活掌握和安排。

5.3站长和收费内业安排学习的内容。在学习时收费内业必须对学习的时间、地点、内容和参加人员、缺席人员认真做好记录，以作为检查考核的依据。

5.4除参加集体学习外，提倡和鼓励收费人员加强自学，努力提高政治、业务水平，以适应收费工作发展的要求。

第六章 会议管理制度

6.1站务会议：

6.1.1每月2日召开站务会议。由站长主持召开，必须参加会议的人员有副站长、机关人员、值班站长及收费目标管理考核小组成员。

6.1.2参加会议人员在会上必须如实汇报如下内容：

⑴班组当月工作计划的完成情况；

⑵收费人员当月的思想工作和作风纪律方面的表现情况；

⑶在工作中存在的问题及解决方法；

⑷提出下月的工作意见；

⑸其他需要提交会议解决的问题；

⑹在汇报和讨论问题的基础上，站长小结当月工作并提出下月的工作意见。

6.2.1班组每月召开一次班务会议，具体时间由值班站长自行决定。会议由各班值班站长主持召开。

6.2.2班务会内容包括如下方面：

⑴对本班一个月以来工作执行情况、存在问题进行小结；

⑵传达贯彻站务会议精神；

⑶提出下月工作意见和要求。

6.3需要召开全站收费会议时间，根据实际情况而定。

6.4各种会议必须建立会议记录，指定专人记录，记录内容包括：时间、地点、参加人员和缺席人员、列席会议人员、会议主持人、会议内容、发言材料记录、形成的决议情况等。

第七章 安全管理制度

7.1全站职工要增强安全防范意识，防止一切事故或意外事故的发生。

7.2当班人员，必须时刻注意双向车辆行驶动态，特别是在横跨车道或拦车验货时要认真观察和判断过往车辆的行驶。同时，要严守安全操作规程，防止意外事故的发生。

7.3在收费亭，非本站工作人员，严禁进入收费亭，特别是晚上当班人员更要注意观察岗亭周围情况，发现可疑人员要立即上报监控室，并注意监视防止盗、抢行为发生。

7.4在办公区内，要加强治安防范工作，特别是在节假日要检查重点要害部位，如：票证室等。

7.5办公室、食堂和宿舍，要坚持做到人离开后关好门窗。室内的电灯线，不得乱搭乱接，不得在室内使用电炉子等危险物品。

7.6职工宿舍内，任何人不得擅自留客过夜。来访人员在晚上 8 时前必须离开宿舍。在宿舍内严禁进行赌博等活动，违者一经发现，追究有关法律责任，并给予辞退。

7.7要加强站区范围内安全防范的检查、督促工作，发现不安全的隐患，要立即整改，把事故消除在萌芽状态中。

7.8实行上门取款政策，由银行人员到站内取款，以确保费款安全。

第八章 车辆管理制度

8.1站内的生活用车不经领导批准，任何人不得随意使用。

8.2生活车辆除按时购买食堂生活必须用品或因工作需要外出办公事外，其余时间必须停入车库里待命，未经过领导同意，任何人不得私自用车。

8.3站内人员私事原则上不得使用车辆，特殊情况须经领导批准，但必须严格遵守批准使用的时间，不得影响工作的开展。

8.4驾驶车辆的人员，因公用车必须确保车辆安全。

8.5在使用车辆时，驾驶员必须做好出车前收车后例行检查工作，保持车况完好，车容整洁。一旦发现车况有问题，要及时自行检修，并将情况向领导汇报，在须送修理时，必须经领导批准，经检查核实后，方能入厂修理，不得先斩后奏，否则不给予报销修理费用。

8.6驾驶员到加油站加油，必须做到实事求是，不得弄虚作假和假公济私，更不得借公家车辆加油之机，为私用车辆或他人用车加油，否则，一经发现，要给予严肃处理，并按加油实数加倍处罚。

8.7严禁酒后开车，不得随便把车辆交给无证人员驾驶。专职司机因事不能出车时，应提前报告领导，由领导指派有驾驶证件、有驾车经验、技术熟练的人员驾驶。凡不经领导批准，私自将车辆交给无证人员或非专职驾驶人员驾驶的，要追究个人责任。如因此造成机械或交通事故的，经济损失自负。

8.8司机因违反操作规程和交通规则而出现负主要责任的机械和交通事故的，负全部责任。

第九章 安全防火管理制度

9.1职工必须增强安全防火意识，认真贯彻执行上级有关安全防火规定，本着“预防为主，防治结合”的原则，认真做好安全防火检查，做到防患于未然。

9.2切实加强三级安全防火管理，摆到重要日程，一级对一级负责，常抓不懈。

9.3严禁在单位使用电炉子等大功耗电器设备，严禁在收费亭、结算室、倒班宿舍等重点要害部位吸烟或违规使用各种电器。

9.4食堂火源、电源要指定专人负责和管理，经常检查，确保安全。

9.5全体职工每天要检查工作区域内是否存在安全隐患，重大节假日、休息时间以及春防、秋防前，站长要组织相关人员对单位进行全面检查，发现隐患及时排除。

9.6严禁明火作业，凡野外作业人员，在防火期间一律不准弄火、吸烟。

9.7站长要经常组织、督促职工检查消防设备器具是否齐全有效，发现问题及时整改。

9.8司炉工等特殊岗位人员要持证上岗，严格遵守操作规程和各项规章制度，坚决杜绝火灾事故的发生。

第十章 安全防盗管理制度

10.1各科室要真正落实防盗安全管理责任制，责任到人。各部门负责人要把防盗安全管理工作作为一项重要工作来抓，要经常检查本科室的防盗安全工作，及时发现问题，及时采取防范和改正措施。

10.2重点部位按规定安装防护装置、技术报警装置，并对其经常进行检查维护修养，保证其灵敏有效。

10.3要定期对重点岗位的管理人员进行教育、培训，使其精通业务技术、掌握安全使用管理知识和防范技能。

10.4值班人员要严防无关人员进入机关办公区域，禁止外来车辆停放，禁止机关留宿外来人员。

10.5各重点部位禁止非工作人员进入，办公室无人时应锁门，卷宗及重要物品要入柜上锁。

10.6一旦发生失窃情况应及时报告上级主管部门，任何人、任何科室不得缓报和瞒报。

10.7发生失窃事故的，根据有关规定对责任人追究责任，作出纪律处分和赔偿损失处理，损失重大、后果严重的将追究刑事责任。

第十一章 值班值宿管理制度

11.1值班安排。门卫实行24小时值班制，夜间要加强安全防范。晚上，值班站长负责值班。节假日值班，由所、站领导轮流带班。

11.2值班纪律。值班人员必须做好安全保卫工作，要坚守岗位；要保证通讯畅通，做好电话转接和值班日志记录；要做好信访接待，及时处理突发事件，若有重大情况要及时向领导报告。

11.3值班人员职责

11.3.1负责受理公务来电，答复公务来电查询及相关事项。

11.3.2接待来访群众，处理一般的来访事件。

11.3.3协助所领导处置有关紧急、突发事件，协调、督查当班期间有关事项的办理，按要求做好上传下达工作。

11.3.4做好办公楼的安全巡逻。值班时间上午、下午及晚间，值班人员应对机关各楼层各作不少于一次的巡逻检查，发现异常情况及时处理，不能处理的应立即向带班领导报告。

11.3.5填写值班记录；

11.3.6完成领导交办的其他事项

11.4值班要求

11.4.1记录处理各类公务来电，值班人员应在《值班记录》中记录清楚如下内容：来电人的单位、姓名、联系电话、电话内容，能处理的由值班人员处理，值班人员不能处理的，向带班领导报告由其作出相应的处理。

11.4.2对突发事件的处理，值班人员接到突发事件的报告后，应立即向带班领导汇报，并做好相关记录。若遇重大突发事件，应立即向上级主管领导汇报，并做好相关记录。

11.4.3值班期间如遇上级领导检查工作，值班人员应热情接待，并及时向带班领导汇报。

11.4.4值班考勤。值班人员不得迟到、早退或擅自离岗，有事要事先请假，职工之间调换值班时间应向带班领导报告。机关人员值班迟到、早退、擅自换班，造成后果的要承担相应的责任。

11.4.5责任追究。所里不定期对值班情况进行检查，如发现值班人员不在岗或无值班人员接电话，要追究负责人和值班人员的责任。

第十二章 职工考勤管理制度

12.1为了加强站内部职工组织纪律，根据本站工作实际情况，特制定本考核制度。

12.2职工请病、事假前，要主动向本站站长请假，经站长同意后报收费内业备案。

12.3值班站长、治安员、监控员连续请病、事假4个班次以上（12天以上）；年累计病、事假10个班次以上（含10个）调离原岗位。

由同站同岗位职工自愿替岗并经站长同意除外（每月替岗不允许超过两次）；

12.4职工请假期间，按职工月工资总额除以月班次后，扣除请假人员请假班次的应得工资。

12.5职工全年累计病、事假一个月以上（含一个月）的，扣除全年超收分成奖：全年累计病、事假两个月（含两个月）的扣除全年一次性奖金。

以下两种情况除外：1、由同站同岗位职工自愿替岗并经站长同意（每月替岗不允许超过两次）；2、因病住院而启动了医保程序或因病住院且出具了县级以上人民医院的相应诊断书、票据等住院手续，情况属实的。

第十三章 收费站区管理制度

13.1收费站区的设施、卫生和秩序由站长负总责，值班站长和治安员负责日常管理。

13.2收费站区要清洁美观，设施齐全，秩序井然。

13.3杜绝收费站区一切安全隐患，确保人员、票款、设施和行车的安全。

13.4严禁私接电源和电器装置，未经领导允许，严禁使用各种电器设备。

13.5冬季降雪时，站长、值班站长要对收费站区安全负责，要及时组织人员搞好除雪防滑工作。

13.6提高警惕，确保安全。收费亭要做到“人进落锁”，收费站区不得有闲杂人员逗留。

13.7要强化备用车道的管理，如因工作不力造成备用车道逃费、闯岗、放人情车等情况，追究当班值班站长和治安员的责任。

13.8无论何时，站区滞留车辆超过10台（包括10台），值班站长要立即启动紧急预案，或提高单车收费速度，或开启备用车道，治安员负责疏导交通。

13.9收费区的路灯、广场灯要按时开启，由值班站长、治安员负责，要厉行节约。

13.10工作期间，收费员、治安员和值班站长要在各自的岗亭内办公，无特殊情况不得同在一个岗亭。

第十四章 收费亭管理制度

14.1进入收费亭收费人员及管理人员，必须按规定着装，做到着装统一、标志齐全，无特殊情况，非当班人员不得在收费亭内逗留，严禁在收费亭内、外接待来访人员（上级来员检查工作及管理人员查岗除外），禁止在收费亭外或收费车道内拦车、搭乘车（稽查车辆时除外）。

14.2保持收费亭及收费广场的整洁，要保持公共卫生整洁，不准随地吐痰，乱扔纸屑、果皮等废弃物，要将垃圾堆放在指定的地方。不准在收费窗口向外倒水或掉弃物品。

14.3当班班组在交班前必须清扫（洗）各收费岗亭及收费车道；收费亭物品必须保持清洁，并按要求摆放整齐。

14.4要爱护公共财物，岗亭所配置的物品、器具，不得随便损坏和据为已有，如属故意损坏或据为已有的，除处以原价一倍以上的罚款外，将按有关规定处理。禁止在墙壁、桌子、椅子、票据上乱贴字画、乱画、乱写、乱刻字。

14.5收费亭的各设施设备（包括用电设备、照明设备及监控设备），不得随便拆装、搭接；若出现故障或损坏，应及时报告设备管理员，由监控室主任负责进行处理。

14.6当班人员对损坏岗亭设施设备的司机、车主或其他人员，要按规定进行索赔，并作好记录，索赔款项应上交财务。

14.7当班人员在亭内言行举止要文明规范，不得在亭内大声喧哗，嬉戏打闹，影响正常工作。

第十五章 办公室管理制度

15.1办公室的工作人员要遵守考勤制度，规范着装，讲究风纪仪表；要热情服务、文明服务，不准在办公场所内起哄或大声喧哗，不准讲粗言和不利于团结的话。

15.2爱护公物，不得故意损坏或据为已有，对故意损坏或据为已有的，除处以原价一倍以上的罚款外，并按有关规定处理；不准在各公物上乱贴字画、乱写、乱涂、乱刻字等。

15.3保持办公室的整洁，经常清扫办公室，清洗各办公室的门窗及清洁各办公物品、电脑等。

15.4办公用品由使用人员负责保管，若出现人为损坏或掉失的，则由当事人赔偿。

15.5办公室内的各电器设施、器材，不得随便拆装，出现故障应及时报告设备管理人员或专业人员来处理。

第十六章 宿舍管理制度

16.1讲究个人卫生，爱护寝室内一切物品；

16.2寝室内务卫生管理由当班班组落实，分工负责各自寝室与当班值班站长管理考核、收费员个人星级考核等级考核挂钩；

16.3保持室内卫生整洁：个人物品自行整理，做到一天一拖地面、保持地面、桌面整洁，不留卫生死角；

16.4不私自拉设电线，不得在寝室内吸烟、酗酒影响他人休息；

16.5晚间作息时间定于22:30，寝室需保持安静，严禁作息时间放音乐、大声喧哗，影响他人的正常作息。

16.6寝室内造成的个人垃圾，做到及时倾倒。

16.7寝室内的被褥要经常晾晒，以免受潮。床单要一周清洗一次。

16.8寝室内被褥要按部队的标准，床单平整，被叠成豆腐块，所有物品柜内物品摆放整齐，不得将衣物挂在物品柜门上。

16.9寝室窗台不准有杂物摆放。

第十七章 食堂管理制度

17.1食堂工作人员必须树立全心全意为员工服务的思想，做到饭熟菜香、味美可口、饭菜定量、平等待人。

17.2严格遵守规章制度，按规定上下班，坚守工作岗位，服从安排，有事要请假，未经同意不得擅自离开工作岗位。

17.3食堂管理员随时掌握食堂实际情况，监督改进伙食。

17.4坚持实物验收制度，做到饭堂帐务日清月结，每月定期公布帐目，接受员工的监督。

17.5严格各项卫生制度，做到计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。

17.6食堂拟定每天菜谱，尽量使每天菜谱不重复，按菜谱做好充足的准备。

17.7食堂为站员工提供早、中、晚三餐。要求在规定的开餐时间内保证供应，并保热、保鲜，以使员工在岗位能保持良好的工作情绪。

17.8食堂的一切设备、餐具有登记、有帐目，不得拿作私人使用，对无故损坏各类设备、餐具者，照价赔偿。

17.9食堂工作人员在员工每次就餐后，要进行一次大清理，使桌、椅餐具等整洁有序，并对餐具刷洗、消毒。

第十八章 食堂卫生管理制度

18.1认真学习，严格执行食品卫生法，保证食品卫生。防止食品的污染，避免有害有毒物品对人体造成危害。

18.2炊事人员定期检查身体，不合格者，不得上岗。

18.3采取有效措施，做好厨房通风、除尘、消毒及灭“四害”工作，地面每天冲洗清扫，桌子整洁干净，废弃物及时倒入垃圾箱内。

18.4严禁采购霉变、生虫、有毒有害的食品原料及蔬菜，食品存放采取有效措施，防止霉变。霉变食物不得使用，杜绝食物中毒。

18.5食堂炊具、餐具使用前后要清洗消毒，熟食、生食用具要分开使用，清洗消毒。

18.6食堂工作人员应注意个人卫生，做到“四勤”，严禁在工作间抽烟及随地吐痰，不用手直接抓取熟食品，售饭前后要洗手消毒，工作中要穿工作服，戴工作帽，保持良好的卫生习惯。

18.7食堂管理员要认真履行监督职责，每天随时到厨房进行检查。

18.8食堂卫生每月检查一次，发现问题，及时整改。

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