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正在进行安全检测...
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发布时间:2023-11-29 20:12:03 来源:
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总结范本:
_________
小区保洁上半年工作总结
姓名:
______________________
单位:
______________________
日期:
______
年
_____
月
_____
日
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小区保洁上半年工作总结
今年上半年在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司的安排的各
项工作任务,得到了业主的认可。回顾一下,我们是这样做的:
一、保洁标准化
在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准。不同区域,不同部位都有
具体的分值考评。这样,便于操作,利于检查。
1.
按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示
范的方法进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟
练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同
事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:
眼勤看手快做)
;先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工
具全带走)
。
2.
按标准去做。责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有
顺序,操作起来有个准。周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,
茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性
相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度。
xx
大厦现在是装修期间的,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自
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觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准。对他们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,
拖地一身汗。较突出,调人员积极行动,毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底,
较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范。
3.
按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意
预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。技之一恒
的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,小区
的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不
敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1.
上级要求的。时间,严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是:早城八
点到晚上八点。为了创卫,有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再整理
摆放车辆。在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班,达到了创卫的时间要
求。诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位师傅二话不说,欣
然接受分配。同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里,晴天一身汗,
雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过
几时。天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得
我们物业人好好学习。
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2.
上级要求长效管理,我们至始至终。从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,
我们是主力军,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫
工作。用二位师傅的话来说:“检查时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检查
一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中,也证明了一点。保洁一块没问题,我们能
放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人
长短)
;不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是
值班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐
相处。将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。
拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,领导
提倡的费品收集全归公,我们坚决服从,乐意去做。由来已久的惯例被打破,杜绝了任何
人私自处理废品的现象。这样以来,
即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,
有增加了收入,
虽然是很微不足道,但是,它体现了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结增强
了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中,做保洁是做普通不过得了,谁都能做,其他啊,能做,不一定会做。
按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸。说这些,可能有人会认
为保洁有什么门道,别自做清高。感慨:有人不理解保洁。
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有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放。对此,个场上的二位师傅深有
感触,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说
者轻巧,听者难受。面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈。
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小区客服中心主管半年工作总结范文
时光如梭,转眼间
xx*
年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职
***
项
目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及
各项工作计划。
项目交付以来,客服部围绕
***
前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了
物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明
显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理
疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能
不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自
己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
xx
年
6
月,我正式升任
***
客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最
多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大
限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记
录、没事时上上网罢了
;
其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知
识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多
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失误、失职。
在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知
识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做
得有声有色,当成是一种享受。
对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要
认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题
火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入
***
客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作
主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任
制,明确了部门员工的责任及工作标准
;
加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定
期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。
目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、
自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(
二
严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
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客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服
务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼
仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及
处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服
务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(
三
圆满完成
***
一期交房工作,
为客服部总体工作奠定了坚实的基础
xx
年
10
月中旬,
丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工
作。累计办理
(
四
密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供
服务。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,
现将本部门存在的问题总结如下。
(
一
员工业务水平和服务素质偏低。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/9e25e8221b37f111f18583d049649b6648d709b4.html
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