什么是互联网运营管理（权威篇）

发布时间：2020-04-29 02:45:25 来源：文档文库

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什么是互联网运营管理

了解产品与运作管理的关系

任何商业的本质是满足客户需求所提供的商品和服务，在为客户创造价值的过程中，解决他们的问题。产品与运作管理论述运用企业组织管理的商品和服务的创作理念。

产品

产品是一个科学的过程中所涉及的原材料（输入）转换成所需的产品或服务（输出）通过增加经济价值。产品大致可划分为基于技术：

通过分离产品：它涉及到所需的输出是通过从原料分离或提取的实现。一种分离和提取的典型例子是各种燃料油产品。

通过修改或改进产品：它涉及到原料的化学和力学参数的变化不改变原材料的物理属性。退火工艺（加热高温后冷却），是通过修改或改进产品实例。

产品装配：汽车产品和计算机的例子，产品装配。

产品函数和产品管理的重要性

成功的组织已经定义好的、高效的功能和支持功能。产品线的功能，直接影响客户体验和有组织本身的范畴下的未来。

目的产品功能是产品或服务，将创建一个强大和持久的客户关系或关联的附加价值。这可以通过和产品力的关系营销和产品人。营销人是公司的前线人员提供见解的客户真正的产品需求。

产品参数达到或为客户创造价值的一个有效的计划和控制是产品管理。

运营管理

作为提供产品和服务的客户价值，为公司做以下是必不可少的：

1. 识别客户需求并将其转化为一种特定的产品或服务（在特定时间所需要的产品数量）

2. 根据产品要求做回病房工作确定原材料的要求

3. 参与内部和外部供应商建立原材料供应链和成品供应商→产品设施→客户之间的货物。

运营管理上述三点捕捉。

产品管理与经营管理

高水平的比较，不同的产品和经营管理上可以做以下特点：

1. 输出：产品管理与产品制造（计算机、汽车等）运营管理涵盖的产品和服务。

2. usage of输出：像电脑/汽车产品使用过一段时间而服务需要马上食用

3. 分类工作：产生类似的电脑/车更多的资本设备和较少的劳动产品所需而服务需要更多的劳动和较少的资本设备。

4. 客户联系：没有参与客户在产品过程中，而服务与客户不断的接触是必需的。

管理在一个组织会议的目的是非常重要的产品管理和经营。

定义运营管理

每个业务都通过多个业务功能进行管理，每个业务功能负责管理业务的某些方面。图1-1说明了这一点，说明这些功能的副总裁直接向公司总裁或首席执行官汇报。市场营销负责销售，产生客户需求，理解客户需求。财务负责管理现金流、流动资产和资本投资。MIS负责管理信息流。我们大多数人都知道什么是金融和市场营销，但是运营管理是做什么的呢?

图1 - 1

图1 - 1组织结构图

运营管理(Operations management, OM)是负责管理商品和服务创建过程的业务功能。它包括计划、组织、协调和控制产品公司产品和服务所需的所有资源。因为运营管理是一种管理职能，它涉及管理人员、设备、技术、信息以及产品产品和服务所需的所有其他资源。经营管理是每个公司的核心职能。这是事实，不管公司的规模，行业，无论是制造业还是服务业，还是盈利还是非盈利。

考虑一下像默克这样的制药公司。默克公司的营销职能是负责向目标客户推销新药物，并将客户反馈给组织。市场营销实质上是客户的窗口。默克公司的财务功能确保了他们对包括研发在内的不同流程都需要资金。然而，运营职能是规划和协调设计、产品和交付各种药物所需的所有资源，并将其交付给医院、药店和其他需要的地方。没有经营，就没有产品卖给客户。

经营管理的转型作用

我们说，运营管理在将原材料等输入转换为成品和服务的过程中扮演着转换角色。这些投入包括人力资源，如工人、工作人员和管理人员;设施和程序，如建筑物和设备;它们还包括材料、技术和信息。在传统的转型模型中，产出是公司产品的商品和服务。如图1-2所示。

图1 - 2

图1-2运营管理的转换角色

在制造工厂，这种转变是原材料转化为产品的物理变化，比如把钢铁转化为汽车，把布转化为外套，或者把塑料转化为玩具。服务组织也是如此。在一所大学，OM参与组织资源，如教师、课程和设施，将高中生转化为大学毕业生。在航空公司，乘客和他们的行李要从一个地方运送到另一个地方。

OM的转换角色使这个功能成为组织的“引擎室”。因此，它直接负责许多决策和活动，导致产品设计和交付问题。强烈影响运营的设计和管理有多少物质资源消耗产品商品或提供服务,确保有足够的库存,产品的数量需要交付给客户,并确保是什么实际上是客户想要的东西。许多这样的决定都是代价高昂的。正是由于这个原因，OM是一个职能公司，为了提高业绩和财务底线。

制造业和服务业的差异

所有组织可以大致分为两类:制造组织和服务组织。虽然这两类都具有OM函数，但由于所产品的产品的性质不同，这些差异对运营函数构成了独特的挑战。这些类型的组织之间有两个主要的区别。首先，制造组织产品一种有形或有形的产品，可以在客户需要之前存储在库存中。另一方面，服务机构产品的是无法提前产品的无形产品。其次，在制造企业中，客户通常与产品过程没有直接接触。通过分销商或零售商进行客户接触。例如，购买电脑的顾客永远不会与产品电脑的工厂取得联系。然而，在服务组织中，客户通常在服务创建期间出现。这里的客户通常会接触到运营的某些方面。