大药房门店员工管理制度及罚则

大药房门店员工管理制度及罚则

第一节 店长管理制度

目的：为了加强责任心，体现管理创新，充分发挥店长的管理作用，特制定本制度。

内容：

1、店长在门店支持中心的领导下直接负责门店日常经营的管理。包括门店销售管理、商品管理、质量管理、人员管理、财务管理、后勤管理等与经营相关的所有管理。并对所有的管理行为及管理结果负全责。

2、门店支持中心对各店店长实行垂直管理，店长直接向门店支持中心进行工作汇报和建议，并严格执行门店支持中心制定的各项管理制度、任务目标、营销活动及相关工作安排。

3、店长对所有员工有直接领导权、考核权、任用建议权。并接受员工监督。

4、门店店长实行竞岗、轮岗制度，门店支持中心每月根据门店经营指标、管理指标对店长进行考核。考核结果与工资、职业发展前途直接挂钩。

5、店长日常管理工作考核严格按以下制度执行：

5.1、店长必须组织员工召开早会或周会，听取工作汇报并安排、传达相关工作。无特殊原因没组织会议扣工资5元/次。

5.2、每月召开一次员工月总结会议，对经营情况进行讨论、总结、建议，并以书面形式向门店支持中心汇报会议内容。

5.3、每月至少组织两次以上竞争门店商品价格、促销手段的调查，并制定出应对方案以书面方式及时向门店支持中心汇报。没有完成的每次扣工资10元/次。

5.4、店容店貌、员工仪容仪表、商品陈列与卫生、消防安全、店员考勤、防盗防损经查不符合要求的，扣工资10元/次。

5.5、及时做好补货计划汇总上报及顾客需求商品的落实工作，店内商品结构、周转库存量合理，经查不符合要求的，扣工资20元/次。

5.6、员工服务质量：出现进店顾客无人接待、顾客投诉、与顾客争吵的，经门店支持中心查证的，每次扣工资20元/次。

5.7、店长必须及时处理好顾客退货、投诉和反馈意见，处理不当经查实，扣工资20元/次。

5.8、维护好员工关系，保持团结、向上、高效的员工队伍。出现员工打架、拉帮结派的，每次扣工资50元/次。

5.9、对员工考核不实、数据报表失真、汇报工作弄虚作假、以工作之便谋求个人私利、玩忽职守、不服从工作安排等经查实，将予以重罚或免职。

5.10、药监、医保、城管、工商税务等上级部门的检查工作，店长必须及时提前向门店支持中心汇报检查部门、日期、项目、要求等，并做好准备工作。没有汇报或处理不好的，一次扣工资100元，并追究直接责任。出现严重问题的直接免职。

第二节 副店长（班长）管理制度

目的：培养店长后备人才，协助店长做好日常事务管理工作。

内容：

1、副店长（班长）在门店店长的指导下协助做好门店日常经营的管理。

2、店长不在的时候，及时补位负责店内的各项经营活动。

3、副店长（班长）日常经营工作考核严格按以下制度执行：

3.1、所负责的班组区域卫生检查不合格，视情况追究副店长（班长）的管理责任扣10元/次。

3.2、未带头遵守公司及门店规章制度的，在其他人员的处罚上双倍处罚。

3.3、各柜台商品短缺信息未上报店长或连锁公司，造成断货的一次扣5元/人。

3.4、不配合质管员做好门店商品质量检查工作的，经核实扣10元/次。

3.5、对工作时段内该区域药品数量账实不符的，负相关领导责任。

第三节 质量管理员管理制度

目的：完善质量管理体系，指导和监督店员开展质量管理工作。

内容：

1、质量管理员（设有专职质量管理员的）根据实际需要分解门店的质量记录责任人，记录如：验收记录、温湿度记录、处方药销售登记、养护记录、近效期报表等。

2、配合店长做好药监部门的日常检查接待工作。

3、完善门店各项质量管理制度，监督指导店员开展工作。

4、质量管理员日常工作考核严格按以下制度执行：

4.1、在店长或公司组织的质量检查过程中，在柜商品的分类管理、养护、效期管理及处方审核等检查出现不合格情况的，追究管理责任并扣10-20元/次。

4.2、在药监的日常检查过程中，若因店员日常记录未做到位，导致检查结果为限期整改或不合格的，追究质量管理员的管理责任，扣20-50元/次。

4.3、发生质量安全事故，未及时处理和协助解决的，扣20元，造成不良影响的，将加重处罚。

第四节 药师管理制度

目的：为了体现药店的专业化，充分发挥药师专业作用，提高服务质量与专业水平，特制定本制度。

内容：

1、贯彻执行国家药品管理有关法律、法规，自觉遵守门店各项规章制度。

2、药师必须服从店长工作安排。并充分发挥药师的专业作用，主动为顾客服务。

3、做好门店质量管理、商品分类指导工作，并在店长组织下对非药师人员进行质量和药品知识培训。

4、热情受理顾客用药咨询，指导顾客合理用药，确保顾客用药安全有效。药品销售过程中，如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌、注意事项等，不得夸大宣传，滥行推销，损害消费者权益。

5、中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作，调配人员应具有强烈的责任心，工作时精力集中，服务热情主动。

6、收到处方认真审核病人的姓名、性别、年龄、药品剂量及医生签章，如有临时缺药，应请处方医生改药后重新签名。处方日期如超过3日，应请处方医生重新处方签名。如药名、剂量书写不清或漏写剂量等，均经处方医生确认，重新签字后计价。如有配伍禁忌、超剂量超时用药、妊娠禁忌等，应向患者说明情况，谢绝调剂，如确属病情需要超常规用药，应请处方医生在此味药旁重新签字。

7、收集药品不良反应信息，协助质量管理员进行汇总、上报。

8、药师日常工作考核严格按以下制度执行：

8.1、无正当理由不服从店长工作安排，一次扣工资10元。

8.2、对顾客咨询不进行指导或不耐烦，经查实一次扣工资10元。

8.3、没有认真进行处方审核或进行调配指导，影响到营业员调配或流失顾客的，经查实一次扣工资20元。

8.4、没有认真进行处方审核或进行调配指导，导致调配错误但没有造成不良后果的，处罚50元/次。对于造成不良后果的，视情况给予处罚100元/次或免职，造成严重不良后果的，追究相关法律责任。

第五节 营业员管理制度

目的：为了加强门店管理，体现营业员责任心，提高服务质量，特制定本制度。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b0c95836a56e58fafab069dc5022aaea998f4108.html