销售员个人年终工作总结
**年，很快就要过去了，
销售员个人年终工作总结。 在这一年里，我在公司领导的关心、支持下，在销售商的积 极配合与帮助下，不仅圆满完成了各项工作任务， 而且在在思想觉悟和整体素质方面有了进 一步的提高，现总结如下：
（一） 努力在提高自身综合业务素质上下功夫。
正确认识自身工作重要性，增强责任心和自豪感 ；加强学习，勇于实践，保持高涨的工
作热情;正确处理与客户之间的关系，以客户满意为工作的最高标准上。虚心向经理请教， 虚心向同事学习，自觉改掉自身存在的不足， 不断改进工作方法， 在不断学习和探索中使自
己综合业务素质不断提高。
（二） 工作中的主要心得
1•发挥好公司的优势就能开拓市场。一方面要坚持公司的销售政策和制度；另一方面也要 换位思考，充分考虑销售中出现的问题。 以积极的态度去应对，尽公司所能为经销商解决问
题。鉴于这样的工作理念，每当遇工作中遇到特殊情况时，都发挥“桥梁”作用，能主动沟 通，去做过细的工作。最终总能够得到经销商的理解和认可，解决问题、完成任务。
2•观察市场，了解变化，顺应变化。随时掌握市场变化，在积极向公司反馈的同时，积 极主动帮助经销商进行耐心的分析， 寻求应对策略，树立信心。同时，向公司提出有利于长
远发展意见和建议。
3、 工作态度和勤奋敬业方面。
爱岗敬业是我一惯的工作态度。我非常珍惜和热爱自己的本职工作， 能够正确地、积极
地、认真地对待每一项工作，全身心投入，热忱地为大家服务。认真遵守劳动纪律，高效地 利用工作时间；始终坚守岗位，经常为了完成某项应急的工作而加班加点，保证了各项工作 都能按时、按质量完成。
4、 作质量成绩、效益和贡献。
开展工作之前做好个人工作计划， 有主次、有先后的按时完成各项工作，确保达到预期
的效果，并不断提高工作效率。 在工作中锻炼了自己，也学习到了很多以前不懂的东西，工
作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及销售商应有的贡献。
（三） 经验和体会
通过二年多业务员工作实践，让我深深地感到，做一名优秀的劲牌业务员绝不容易，
可以总结八条经验：
第一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。 “一切成功都源于好的心态”。好的心态
一定是积极的心态。有这样一个问题： “怎样移动富士山” ？这个问题是比尔•盖茨对那些
渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。 盖茨说，这没有固定的正确答案， 我只
想了解这些年轻人有没有按正确的思维方式思考问题。 唯一的简单答案就是：如果富士山不
过来，我们就过去。那么怎么获得好的心态呢 ？1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思
想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 2、不
要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语必然会带来消极的行为。 3、心
怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够专心的工作 ；感恩老师，叫我们
很多知识；感恩领导，为我们创造了好的工作环境 ；感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你
有一些牢骚和不满之外， 不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的 “呵欠”，
会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。 4、学会自我激励。
成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来激励自己，也是同样的道理。 “高手”不
会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃 ；心态好的人干起事来有动力，
对待问题的态度就会乐观；对于心态好的人来说，太阳每天都是新的 ；你很少听到他抱怨，他
解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会 第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的业务员。离开了勤奋，永远不可 能成功。英语里有"no pains, no gains”（不劳无获）;古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳 一分才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋 ？所以，如果你想成为“顶尖高手”，最好你先
拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习是一种基本的能力。 “读书读人读事”。向同事学习，
向领导学习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。
第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只有做过多个市场的营销员，
才能从不同区域市场找到解决问题的规律。 也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或
几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员 ；能做好不同区域市场的
营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手” ；能管
理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。
第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。 “没有沟通，就没有营销。”
第五“营销顶尖高手” 一定是有激情有活力的营销员。 激情能够感染人，激情能够传递。
第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。
第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。
第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，
是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在许多方面都还存在着不足。 如个别
工作做的还不够完善。这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各
项政策和规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面提高到一个新水平， 努力做一名优秀的
劲牌公司的销售员，为公司的发展做出新的、更大的贡献。销售年度考核个人总结
年度销售回顾：
一、 本年度我所管辖区域实现销售 ****万，较2012年度下滑**% ；
二、 x冰洗实现销售****万，较2012年增长**% ；
三、 x冰箱实现销售****万，较2012年下滑**% ；
外部因素分析：
一、 整体经济态势恶化，受到房地产、股市等影响，尤其下半年持续低迷；
二、 行业形势不容乐观、逐渐走低，其中一线品牌跳水，价格战影响我司品牌销量；
三、 金融环境不稳定，资金链收紧、承兑点位持续走高、经销商贷款受到限制；
四、 受家电下乡、以旧换新等政策牵引，市场保有量大幅提升，市场增量缩水；
五、 厂商博弈出现不良性发展， 部分厂家人员等动荡导致品牌连贯性丢失， 以致我司停
止某些品牌的合作；
六、 CPI大幅上涨，进而人力成本、物流成本、仓储成本、财务成本等上涨影响各企业
发展，同时也在影响我司销售；
七、 区域渠道商整合、连锁进入县乡级市场带来的影响也不容否定的存在；
内部因素分析：
一、 权责不明，各部门之间、上下属之间配合衔接能力尚有空间、权责需更加清晰；
二、 团队战斗力有待提升，想有一支狼群，得首先成为一匹狼；
三、 员工福利、收入以及个人发展等问题需要明朗，人在与精、不在乎多，人心定、则
事成，员工需要一定的相对稳定性；
四、 体制问题尚待解决，对于分公司发展问题，应该有更清晰的思路；
五、 品牌结构问题仍需加强， 品项问题亦需摆上日程， 欲实现规模化增速这是不错的选 择;
六、 效率问题，尤其是领导层的效率问题，批阅及回馈观念、速度尚有提高空间；
七、 监管、跟踪制度，应需要更好的制定落实；
希望和建议：
一、 明确****的定位问题，员工的发展问题；
二、 加强员工的责任心，提升领导层的管理效率；
三、 引进一线品牌，调整产品结构，提升整体规模，维持公司绍兴地区保有量及行业地 位和相对稳定安全性；
四、 公司与当地小代理商之间的竞争中，应在某些制度上做适当让步，用口碑换市场；
五、 提升ERP，及返利系统的效率；
六、 高层领导应不定期的与基层员工对话， 以保持基层员工的战斗激情， 尤其在市场低
迷之时，思想政治工作不可或缺；
七、 企业文化，公司应更多的支持鼓励嘉奖员工的创新精神及提出建设性意见等， 且用
制度明示，加强企业文化建设；销售日工作总结
总结的点点滴滴和细节内容， 哪怕是读书的心得， 都要形成文字记载， 以备日后更深层
次地总结和归纳，也为了给自己留下更深的记忆和印象，
销售日工作总结。时常将总结的内容进行对照， 对其质量优劣进行二次总结乃至多次提 炼。
在实际工作中，销售人员可以从以下几个方面进行总结：
1、日常工作总结
在日常的销售工作中，总有一些工作内容是不断重复的，如：文件整理、打字、分销、 市调、拜访八步骤、大客户管理、客情建立、表单填写等。我们确立了自己的职场生涯规划 后，就要对自己一天的工作进行归纳和总结。 比如消费品行业线路走访的业务代表总结一下
自己一天的工作：我今天拜访了 38家客户，为何10家没有进货？为何有的对我态度不好 ？
xx新品好像很难占住市场，经理为何说我的铺市不错，我不是第一啊，在激励我吗 ？还是
我的潜力比较大只是发挥得不好 ？这个日报表设计有问题，太繁琐。我应该重新设计一个交 到市场部。通过业务代表的思考和总结， 其工作能力和技巧都会不断地提升和飞跃， 时间长
了就会发生质变，令人刮目相看了。 这对于各个层级的销售人员都是实用的， 每个人都应该
不停地总结自己的工作， 这是提高业务能力和素质的行之有效的途径。 日经一事，必长一智，
这话是真理也是公理。
销售人员进行日常工作总结的目的是提高工作效率， 找到更好的工作方法， 挖掘其中的
规律，以提高自己的素质，从而使自己有所发展并提高自身的价值。除日常总结外，销售人 员对阶段性的工作更要做好总结和归纳， 使自己的工作方法更具全局观念、 更全面、更规范。
比如周总结、月总结、季总结、年总结甚至更大周期的总结，同时对照自己的职业规划，看 看差在哪里，如何弥补，成功的原因又是什么，等等 ；也有必要针对一个工作周期进行总结，
比如对某次铺货、促销的总结，
3、 日常学习总结
在日常学习中，无论是有组织的学习还是自学都要及时地总结其中的内容，挖掘规律， 提炼真谛。这样才能由思路决定出路，由心境成就舞台，由知识理论经过总结和实践验证后 变成生产力，从而改变人生。比如学习中的 4p，走市场时验证一下，思考一下， 4p新颖在
哪里。经过思想的振荡和实践的验证，日后对这些理论一定会有更深的认识和见解。
4、 培训后总结
企业提供培训和学习的机会都是给有心人准备的， 机会也垂青于有心的人。 所以一定要
珍惜企业以及自己创造的受培训机会， 认真汲取知识，积极配合老师的互动和思考， 训后温 习反馈和总结分析，哪些观点比较新颖， 哪些我不太认同有争议， 讲师说的是否都能执行下
去，是否浪费人力物力、 劳民伤财。有些内容我应该日后验证一下是否真的有效， 听了今天
的讲课我应该修正自己的职业规划。如此态度和精心，岂能不水滴石穿 ？所以说培训和学习
是销售人员提高的手段和资源，是销售人员成长和提升之阶梯中的零部件， 但是只有靠总结
的能力才能将其组合成实用的攀登高处的梯子。
5、换位总结
这是一种新的思考和总结的方式，避免思考者陷入自我迷恋和盲从之中而找不到方向。
总结他人成功的经验和失败的教训， 总结他人工作的过程和过程之后的结果。 这样参照的内
容更加丰富也更有可比性，共性也更容易提炼，从而使好的、成功的经验得到发扬，差的、 失败的教训作为前车之鉴，照亮成功之路和两侧的陷阱深沟。比如思考我的上司有什么特点， 凭什么提拔这么快？哦!做事认真，善于分析总结，对表单体系有研究。好了，我可以借鉴， 就从基本的表单做起，先填好它，发现不足再想办法制订新的。那么我敢肯定地告诉你，有 这种思考和总结方式的人日后都能成为经理。
最后应该提醒大家不要忽略一个细节， 所有总结的点点滴滴和细节内容， 哪怕是读书的
心得，都要形成文字记载， 以备日后更深层次地总结和归纳， 也为了给自己留下更深的记忆
和印象。时常将总结的内容进行对照，对其质量优劣进行二次总结乃至多次提炼。
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