“危”与“机”作者：薛丽来源：《公关世界》2016年第02期
在没有互联网或互联网不够普及的年代，危机公关的“金科玉律”就是旗帜鲜明敢于担当，立场坚定首先维护公众，态度坦诚积极沟通媒体。但是在互联网时代，这一切似乎变了。
2016年伊始，中国人在日本机场遭遇的“假机票”事件，掀开了携程旅行网的票代内幕。时隔几日，“假机票”事件余波未了，百度又因贴吧事件深陷泥潭。事件起因是，亿友公益、广东省血友病管理中心等全国30余家公益组织联名举报百度涉嫌违反《广告法》，发布未经审查的医疗广告，以及虚假医疗医药广告等信息。
两起事件暴露的信任危机，让两家涉事企业瞬间成为众矢之的。庞杂的信息源，加上微博、微信、PC、移动终端等工具的快速传播，应对不暇或者稍有出入便让舆论的导向占了上风。两起危机的应对结果是，携程面临竞争窘境，而“反百度”似乎成了一件“人心所向”的事情。
上市企业对危机的应对尚且如此，何况创业型企业？在自媒体爆发式增长的媒体环境催化下，随着各类曝光事件的层出不穷，用户维权意识的迅速提升也意味着企业陷入危机的频率越来越高。据统计，1990年至2000年，重大危机的发生次数是32次，而2015年，仅仅是7到8月份，重大危机发生的次数就达到了33次，面对危机四伏的生存环境，“中枪”或者“躺枪”已经成为常态的情况下，危机公关成为企业必须着重面对的事。
面对互联网时代爆发越来越突然，越来越迅猛的品牌危机事件，企业该如何应对？如何转“危”为“机”？危机预警之外，合理处理好企业危机公关，企业形象不仅不会受到太大影响，反而还会给企业带来很多生机与提升，这需要企业具有良好的危机公关体系，包括事先拥有有效的网络舆情监测及评估系统。
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