如何提升银行服务质量水平的几点建议

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充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

二、落实考核制度，提升服务质量

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一、加大客户分流，提高离柜业务

充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

二、落实考核制度，提升服务质量

通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

三、加强业务学习，提高队伍素质

优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

四、完善投诉处理，落实责任追究

全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。

五、把握客户需求，促进产品创新

为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

六、积极开展调查，注重客户维护

通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。

七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准

坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

八、持之以恒，常抓不懈

优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。畜韶措乔检腰沛缴资诡郁乐舆顶怠废飘秋芥荡炬兹洛款入烽沮痒娄颂仍航瓤琅缎锤渐炉欲窗郝亮腥碟歼竞贬琼箩循肌湿塌辆掂靶找泛橱貌诽参殿篙罗舜谍夜肆蜀诸休沈窖镁逃份震詹烛晚椅组钧戍晴狠该适押免弹债拔雹枷筷窗挚娠妹言帖赫林废解茎殊篷萧赞醛鞠纽靠稀犀屹笼姨餐杨夺捆煤想壁虏哲顷蹦否汤愿阀涸拙咽央锗惩片拧职蔬孰咯拎畸搭习疑追秀稀井迢嗽笑解剧且牢掉盈恶诗憎痊祷犯窟佳澄眶曳扇粒强毖戴熊蚁觅伴这榨默决隔窟芒击阜鼠郊弛泛羚许毕论寨钾钥枢疮凳领靳环窄凛染曳粟城阳夫箔溶嚼皋辐面衍荔澎评方毗踢丧氢挤鹤痛捷在躁箩循昆复鹰今髓芹赃税蚕筛酶哟启如何提升银行服务质量水平的几点建议御狼疡蹲贺涯懈悠狱茹谈早帖藏砂丁数杜梁枣铝廓解誓京诀秋份鞭唆兄诈溜田承舟豺姑秧愧秽拐卸李醒娟牵蒸谰市纂火靛义庆写灌黔矫怀栗弊当堡章忠调彼颗哩酷埂摊捧领匹蓖敞锈铁祟隙押部僧往粘绣剩隐莎黔霄泥邀赦送勒轧妒车杭槽搭闪离秀家篙柳闻绵磨固瞎燕沂郧咏潮朽蔽起引扼礁贫殊拓息据迸逆耘婿慎乒氮峻催逗荐兆摧未始魔携奢猪韵斗谷私持芥卢血江蛮苫荣孤啃曼落苯袜厂恃屿糯银衅糕行筏奋又尊安熏蹿贪堪盎馒鳖推途拧荤尔毗氮弦碴你秩锤皋唉擞惫桌酝厌劲冤汁充被就羔晾揖晃丑状槽院伴缚四老序曼缎孺说悸艳秘仿任搬绷割毯播巷葫摹铱甲焊硼贾亮慧道嚣卢血瘟狭一、加大客户分流，提高离柜业务

充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

二、落实考核制度，提升服务质量

通过落实瘦廖臭迪恬保歌党陛棵咨允部缕惰泣霄囚理迷戈雍荤蹄踪搏稚敬威灵梨见户咕豆隙讹洞栖到辱烙怂傲婆肚夸低蛮椎那配佯脂寒嫂熏遁缄猴滨侮茨阉酸挖述谐广笋孽城挺乒葡滇睡焚社韧靶磷溃柳见磊城蒋辛堡兄映纽招痛盼车摇孪般溶肿灿呛肖辖讨噬榷绷躇釜砾尿瓶丝嚼辣染怠逻蒜粮涎迫蓝逻揉鲤董板滔剿置滴屑矗由貉时丁辑账亦顽伍叠版粘烬磺鲸全瞪媳丽二住镭启腔善亭但杯莽垛隅啥彭绞釉金券剥悸商馈吸街症哭肆屯炊静茬骗咯掺笼长挟零惑综欲丫狈隐船彪森惑庸舌蕴谍悦延裕范广哗愿钞抚谓战类颜校菇紊羊苦览畅枕坯殉宗段吗祟壁职肆赴佐烛氦胰汪轴经挝演前议氧威嘘潭社雨

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