《银行网点深化转型标准化管理与提升》
培训对象：分行行长、支行行长、网点负责人、各部门负责人课程时间：2天（6小时/天）
授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习
课程大纲
第一讲：中国银行业市场发展与网点转型趋势分析案例分享：您觉得自己是弱势群体吗？1.银行业面临的新常态
2.银行网点深化转型的四个趋势3.网点转型与标准化管理的四种思维4.管理者的应对思路：看、面、适、推
数据案例：从电子银行发展数据看客户行为改变
第二讲：网点转型及标准化管理的执行流程一、分类定位、明确功能1.你的个人追求是什么？2.你的网点目标是什么？3.推动网点向“三大中心”转型1）卓越网点的5个标准2）银行网点品牌形象塑造与传播3）认识客户品牌容忍度
4）满足客户需求VS创造客户需求案例分析：华润银行某支行给我们的启示小组练习：SWOT分析并绘制网点金融生态圈二、塑造文化、凝心聚力
1.人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣2.文化是组织发展的动力与灵魂3.了解企业文化建设的“荷花模型”4.设置网点梦想板、图腾歌行
1/4
5.结合网点目标、员工需求，帮助员工设制个人梦想6.团队激励项目制定1）结合马斯洛、双因素激励练习：网点梦想板设计练习讨论：
1.网点员工梦想版设计2.年度激励项目讨论三、环境引导，提升素养1.网点6S管理实施情况体检1）目前网点6S管理自我评估2）网点功能分区情况自我评估3）网点分类及动线布局设计2.环境管理的巡检及系统登记3.营销环境打造情况动态跟进
行动学习之团队共创：改善环境管理的方法？四、机具先行，释放人力1.网点自助设备使用率分析2.网点智能设备情况自查
3.网点线上线下协同的布局与团队分工世界咖啡分议：
1.如何提高网点电子渠道分流率2.如何提高线上线下渠道的协同五、压高转岗，业务分离1.网点岗位配置现状评估2.网点岗位调整的难点3.网点岗位调整的方法
小组讨论：如何制定与实施网点岗位调整方案六、标准作业，科学营销1.网点厅堂定位管理
2.网点厅堂服务营销流程管理3.网点厅堂服务流程标准化管理1）大堂经理服务七步法
2/4
2）普通客户“五个一”服务标准管理3）贵宾客户“七个一”服务标准管理案例分享：明星员工的激励管理4.网点贵宾区域的“平效管理”1）现场一对一客户体验及引导管理2）网点客户活动策划管理
小组讨论：网点客户沙龙活动策划计划制定5.网点贵宾客户的维护及管理1）管户贵宾客户手机维护情况
2）营销人员是否完成工作流管理系统每日“客户提醒”工作3）是否每日召开晨会并在标准化系统登记4）每月完成一次的沙龙组织策划活动
5）白金卡（含）以上个人客户是否已全部完成指派6）是否落实个人贵宾客户有效管户制度
