客人入住工作标准流程
开始：当客人走近柜台一米处时，微笑致欢迎语
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团队：做好团队抵店前的房间房卡准备
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用团队接待单，请客人出示证件，并扫描证件。
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与领队确认房间数，预交房费并每个房间按100元押金另外收取。
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问清领队，房间外线及有偿物品是否撤出。
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将团队房间号单交客房领班一份。
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通知客房团队房入住
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将有关信息输入电脑登记传输（公安系统）并存档。
散客
开始：当客人走近柜台一米处时，微笑致欢迎语
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有预订客人
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问清预订人名字、电话。
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查找房间
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请客人出示证件
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核对证件并扫描登记，传公安系统
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问清客人入住天数，按规定收取押金，房费
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制房卡交给客人，告之客人房号，通知客房服务员指引入住
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将有关信息输入电脑登记存档
散客
开始：当客人走近柜台一米处时，微笑致欢迎语
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无预订客人
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问清是否住过，如住过查清房价，登记入住。
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如是新客户
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推销房间（先从高到低介绍，再根据客人需要推销）
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为客人选房（如需看房领客人看房，同时再详细介绍本店信息）
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请客人出示证件登记
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核对证件并扫描登记，传公安系统
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问清客人入住天数，按规定收取押金，房费
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制房卡交给客人，告之客人房号，通知客房服务员指引入住
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将有关信息输入电脑登记存档
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