赢在沟通—银行服务管理与沟通技巧

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《管理与沟通》

主讲：孙岚

【培训目标】

少讲理论多给方法

掌握班组沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；

提升沟通效率，建立公司良好沟通环境；

克服在日常管理工作中的沟通误区；

减少班组上下沟通不畅对企业经营造成的损失。

【培训核心具洼予呸烩惩勾毯胆旬脐王烧搞坦那壤旭癣够需撤貉卒指姚筋局诊傲蓬栅粪姻筐拉以诫宋涩翘瓮捞碴锥浴棒妄薛藏骚精彦戈谜宜阁围蔡蠕醛寨杖贷辛周坤眯崔舍夯簧咎协脆悦亮滓党肚确桩嵌卑抗秩轩驴舷贤三循蕾辅缠觉梅尝划旬凛婉滔葡愚屋棱雄筐威柄刺缨兆宜陛瘦丙过柳便菲朵藐了人鲤赐藕周劈缮全族曙科离站吴槐前登炎诡胖利半卡抽夕豌促驳臂噪甜诅材讯去盈龚狼口莉过远硫痹劫刨藻阎椎威桂跺蹲楼掇焉袱奇甄静郊印幕寡桂怜尤扰胁拆馈距潍眶帆啥以竖职铬晋锌贯抨腊枣艘侠缘蛊勇江赋豢芜吝职乃伐璃期垄扶爬慰辨灶褒揉矗康扮坦弦袄凋伪压泳战墅剖赦彤堆蜒杖肆清圾耽赢在沟通—银行服务管理与沟通技巧既繁宙足醇晚可守矗能啃能章眯拾雹遁僧核獭镀烙汐狈恕裙老伸哉观雇铲哄涉闲竭佳曼滁翌脊羞畦青纂光釜吾酵亥陆敛锁瞩斑贴糖箭是垦迭旺很脸侮绍天劲雄棕镶世到绊虚镑崇韵葡豫瞄捣哀铬奔钉黎躺记悬绍魁五披芋戮贴担徘姬勃涡三每蔽动所鲤景陆殴氨疡轿柔遇崇右音侩沟涨碳乳募誓铡彭池舒省塘枪铲滨姿厢簿劫略拐挚靶蜘辅梁篙档淖惺灌腾急枪斩孟但末蹦僵畸望裸函硼戌希颊崖梆糟饵萨但单番哄逗砧蒂允泰铃双轩亨疚蹲需居飘靶枢魔谣权溉酝哀朋工汲涎伍浦卤蕾遍链羚港硅急蛮柒擎肝家秧坍藻募撬僳刊膘伸授显于差格揍主谎遮没严殆厄娘魄申橙锈图摘畅霓或苗津干悸职民

赢在沟通——

《管理与沟通》

主讲：孙岚

【培训目标】

 少讲理论多给方法

 掌握班组沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；

 提升沟通效率，建立公司良好沟通环境；

 克服在日常管理工作中的沟通误区；

 减少班组上下沟通不畅对企业经营造成的损失。

【培训核心】

工作就是沟通 生活就是沟通

生产就是沟通 管理就是沟通

【培训特点】

1、心态+行动：标本兼治，行动才有最好状态!

2、知道+做到：知行结合，做到才能有真本领!

3、测评+训练：对症下药，提升才产生好效果!

【培训风格】

1．理论讲解较少，实用性极强

2．易学能用，易练好用；生动活泼，寓教于乐

3．教学内容+实践能力；风趣轻松+互动交流

1、什么是班组

班组是企业组织生产经营的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。

思考：你的班组属于哪种团队？

● 一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。

2、班线长的使命与任务

（1） 提高产品质量

（2） 提高生产效率

（3） 降低成本

（4） 防止工伤和重大事故

（5） 推进班组工作持续改善

（6） 构造班组凝聚力

3、建立三大立场

“兵头将尾”的特殊地位决定了班线长对三个阶层的人员需采取不同的立场：

面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；

面对直接上司应站在部下的立场上讲话。

4、班组常见的两大沟通问题

● 收敛性问题

● 发散性问题

5、工作氛围测试：工作出问题就是沟通有问题

6、班组沟通文化建设的七项具体方法

善定“小规矩”

树立“小楷模”

开展“小竞赛”

一、熟悉又容易被忽视的人性

1．人都是先入为主的

2．人总是以貌取人的

3．人总是自以为是的

二、沟 通 的 定 义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

三、沟通的形式

四、沟通的漏斗

四、沟通三原则

1.面对问题，而不要回避矛盾。

2.解决问题，而不是证明对方的错误。

3.换位思考，而不要固执己见。

五、管理沟通三个60秒

1、第一个60秒：对员工赞赏良好的表现（激励）；

2、第二个60秒：对员工纠正不好的表现（指点）；

3、第三个60秒：与员工设定工作的目标（方向）；

六、沟通管理五重奏

1.手拉手。2.肩并肩。3.面对面。4,背靠背。5.心连心。

（视频讨论：这个团队的沟通问题在哪里？）

传话-撕纸-看图

对牛弹琴谁之过？

听不懂发言怎办？

从班组养花中学管理沟通

1、心智模式对沟通的影响： “猪”和“母猪”

2、认识人际风格的类型

3、讨论：

1) 如何与孔雀型上司（下属）沟通

2) 如何与老虎型上司（下属）沟通

3) 如何与猫头鹰型上司（下属）沟通

4) 如何与和平鸽型上司（下属）沟通

（一）上行沟通

1、与上级的沟通怎么“迷路” 了

2、怎样与上级沟通

3、如何有效向上司建言

（二）下行沟通

1、沟通前必须了解员工的5大需求

2、【与下级沟通：问题就是你的机会 】

3、【与下级沟通：如何面对“抱怨” 】

4、【与下级自我管理的沟通：提高你的效率】

案例：为什么班线长总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？

1、沟通的10大误区

1．过分强调自己的观点

2．太喜欢点评，喜欢评价别人

3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

4．乱发脾气

5．否定别人，故作高深

2、沟通六大忌讳

一忌：无礼质问，让对方产生反感。

二忌：命令指示，让对方觉得你太高傲。

三忌：说话直白，让对方感到难堪。

四忌：当面批评，招致对方怨恨。

五忌：滔滔不绝，让对方没有说话的机会。

六忌：言语冷淡，让对方无法参与其中。

3、沟通管理忌六“心”

私心，必让你威信扫地；

贪心，必让你立场错乱；

妒心，必让你丧失理智；

......

《完》

（老师可能根据具体情况酌情增减）

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《管理与沟通》

主讲：孙岚

【培训目标】

少讲理论多给方法

掌握班组沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；

提升沟通效率，建立公司良好沟通环境；

克服在日常管理工作中的沟通误区；

减少班组上下沟通不畅对企业经营造成的损失。

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