文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
怎样提升物业公司的服务品质
怎样提升物业公司的服务品质
发布时间:2023-04-09 20:09:59 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
怎样提升物业公司的服务品质
物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务
".
它的各项管理说到底是为
业主提供各项满意的服务。
如何使顾客满意
?
是我们每一个物业管理工作人员在不断思索总
结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求。勿以善小
而不为,改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实
;
勿以恶小而为之,损害形象的每
一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改
善都能带给业主更大的方便和满意,这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高
品质的企业都在于其杰出的团队力量,
而这个团队力量则建立在每个人,
每一个部门的
“服
务意识”上。有很多的企业,他们把原先组织内的“管理部
"
更名为“服务部”
,
这样做
,
也
许工作性质没有太大的变动,
但各部门成员的心态
,
已从原先的干预、
要求型态转换成支援、
服务形态了
,
他们非常自然地从原来要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,对待顾
客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。
以业主需求为导向
,
不断提高服务水平,向服务要效益是物业管理企业的今后发展方
向。
“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中,不管以前业主满意如何,业主的需求都是
不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到高水平,就得不断调整服务的内容
,
提高服务水
平
,
这样才能确保业主对物业管理的认可。
当企业管理者的标准高于操作者的标准
,
操作者的
标准又高于业主的标准,我们的服务质量才能得到持续提升。
把业主作为上帝去迎合他,可以一时取悦于他,但有时迎合并不讨好,
业主虽觉得好,
但不会觉得惊喜。
我们只有改变思路
,
变被动服务为主动服务,
才能长久地把握业主的心理
,
这是一个观念的转变
.
我们要懂得比他们多,想得比他们远,回答业主提出的所有问题,承
担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些。我们就不必抓住业主的心了。我们了解了
业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展
.
有些业主比较固执,有些业主心理
波动性很大,
他们的潜在需求很多,我们要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,
那就是体现我们的专业化的权威,
即提高我们服务的专业化程度与水平。
我们要持之以恒,
定期回访
,
随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让他们有一种感觉:
不和物业公司合作点过意不去。我们以高度的责任心为业主服务,业主才会认可企业的品
牌:以精湛的专业技能能为业主服务,业主才会感觉到我们的价值。业主认可与感受的同
时,就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度。
那么物业公司如何提升服务品质呢?主要有以下几方面入手:
1
、物业管理企业自身要强化管理,提高管理水平,建立企业成本分析制度。分析物业
管理企业的支出结构
,
可以看出其最重要的成本是人力的支出
,
许多企业管理人常常会不自
觉得忽视人力成本,物业管理企业的人力成本高达总成本的
35-50
%左右。强化对物业自
身的科学管理,
通过人力的合理利用进一步降低管理成本
,
提高经济效益
,
要特别注意经营管
理和技术人才的合理配置
,
充分发挥管理人才和技术人才优势,
确保管理环节的通畅
.
对现有
人员充分发挥潜能并作到一专多能,确保组织机构的精简和运转的高效。物业管理应大力
提倡开源节流的思想观念
,
如应对水电进行测算,防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发
生,更换声光开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水电气等能源。建立起企业全员
节约意识。
2
、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质
.
物业管理不同于其他行业,有时
它对员工道德素质的要求高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注
重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”培训,培养员工们与
人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员
都能注重和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业户服务,对一些不
了解、
提出抱怨甚至反感物业管理的业主
,
要主动上门与其沟通、
交流
.
我们从来不怕被业主
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/82f6f63bd7bbfd0a79563c1ec5da50e2534dd179.html
《怎样提升物业公司的服务品质.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
相关推荐
1
防溺水演讲稿_防溺水安全教育演讲稿
2
赤壁赋赏析
3
电影雷锋的微笑观后感500字观后感
4
小学二年级下册课本
5
重庆市丰都县三元中学七年级语文下册 第六单元学习检测(无答案) 新人教版
6
no-less-than-和-no-more-than-的区别
7
【黄芪甲苷对人外周血内皮祖细胞体外血管生成能力的影响】 外周血内皮祖细胞
8
《三国演义》第21-30回相关内容与训练
9
云和二中校园导游词
10
冰川的形成、演化及其与人类的关系(湖北文理学院2012版)
推荐内容
盘点企业创业融资的8个关键点
2021.5.21搞笑表白祝福语
【动物作文】小熊猫
解梦梦到人牵狗【解梦梦到狗】
2017届河北省唐山市路北区中考数学二模试卷(含解析)
东莞市来料转三资流程
【最新推荐】电脑常见问题解答word版本 (3页)
保险公司客户满意度研究
世界法律日活动策划书模板
凸显数学思想,提升思维品质