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IPTV常见的各种故障

发布时间：2018-06-29 21:25:54 来源：文档文库

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IPTV常见的各种故障

障碍现象	处理方法
不能看到直播也不能够看到点播节目	1、电话能否使用，或者光猫ONU线路是否有异常，排除网络问题 2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常量绿色，如果不正常，说明电源连接异常，让用户检查电源连接线或重启机顶盒 3、电源指示灯如果正常，查看左起第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮 4、查询是否欠费 5、以上均无问题，派发故障单
只能看到点播节目，不能够看到直播节目	1、询问用户开机看到的画面是红色底面还是蓝色底面，红色底面为正常，如为蓝色底面，应为早期的互联网电视 2、查询BSS用户办理的是互联网电视还是IPTV，如果是互联网电视，让用户去营业厅办理变更 3、以上均无问题，派发故障单
看节目卡	1、看所有节目卡，重启ONU和机顶盒后再试 2、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内容的人较多，稍候再试 3、以上均尝试，派发故障单
机顶盒播放大多数节目正常，但某个别频道不能正常显示	1、查询是否有大面积故障公告，有公告按照公告解释 2、无公告，派发故障单
机顶盒不响应遥控器操作	1、先用遥控器正对机顶盒测试 2、检查遥控器电池，如果电池没有电需进行更换 3、以上无问题，派发故障单
节目播放时没有声音	1、检查两根音频线是否连接正常 2、检查是否按了机顶盒遥控器的静音键或音量调至很小值 3、检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值 4、指导用户把红白色线路对调位置 5、以上无问题，派发故障单
机顶盒开机后无显示	1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源 2、检查视频线是否正常连接 3、对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口 4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障 5、以上无问题，派发故障单

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7f12bcb519e8b8f67c1cb9f7.html

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