酒店前台(qiántái岗位职责集合15篇
酒店前台(qiántái岗位职责集合15篇酒店(jiǔdiàn前台岗位职责1
1.服从店长工作安排，按规定的程序(chéngxù与标准向宾客提供一流的接待效劳(xiàoláo。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地效劳客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。酒店前台岗位职责2
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;
第1页共13页
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及效劳工程;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李存放、叫醒、洗衣效劳;5、负责办理客人离店结帐手续;
6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务效劳;8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店效劳设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;酒店前台岗位职责3
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核根底上的帐户差异；7、保持记录所有房间的最新帐目；酒店前台岗位职责4
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓
第2页共13页
名。
3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客效劳。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯效劳。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。酒店前台岗位职责5
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务效劳；为住店客人提供物品租用效劳；为住店客人提供行李、物品存放效劳
6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店效劳设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员8、做好交接班工作酒店前台岗位职责6
1、通过提供自信效劳和团体配合到达并超过客户和团队人员的期望值
第3页共13页
2、做任何合情合理的事情到达和超过客人的期望值，为客人提供增值效劳
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的答复客人提问提供优质效劳
4、登记，处理，和迎接客人，欢送他/她入住酒店5、答复客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特殊要求作出安排
7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房效劳等部门合作，安排完成客户效劳
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性
