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浅析网络购物中的维权问题

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浅析网络购物中的维权问题
作者：卢岩张宇
来源：《青年生活》2019年第26期
摘要：随着网络信息技术的迅速发展，网络购物逐渐盛行起来，其以物美价廉、操作简单快捷的优势，受到很多消费者的追捧。一时间各种网络购物平台层出不穷，但是消费者在享受网络购物带来的便利时，也会遇到到各种各样的糟心的问题，本文针对网络购物中消费者维权的问题进行分析以及建议。关键词：消费者维权;网络购物一、网络购物的现状
经济的提高和人民消费意识的增强，为网络购物的发展提供了良好的环境。网络购物为人们的生活提供了更多的便利，但是消费方式的急剧转变，也带来了大量的潜在问题，如假冒伪劣产品的大量出现，网络购物交易过程中的诈骗行为等。这些问题增加了对消费者权益保护的难度。虽然现在消费者的权益保护意识较以前有所增强，但是网络购物中的维权依旧困难重重。
二、网络购物中消费者面临的主要问题
（一）网络购物平台的开放性与虚拟化特征导致买卖双方地位不平等
首先，网络购物中双方买卖主体具有虚拟性、支付方式电子化、买卖地点无固定区域等特点使经营者与消费者之间的地位对比更加悬殊。销售商通过网络平台出售商品，由于网络平台所谓具备的开放性与虚拟性，导致经营者往往可以使用多个备案登记、名称以及网址，逃避各种可能存在的责任追究。因此经营者在网络购物交易中处于强势地位。
其次，消费者在网络购物中，只能在评论区与卖家所描述的商品信息中得知商品的质量特点，但无法客观的得知商品优劣，因此不能对商品有具体直观地了解。我国在网络购物方面的法律条款不够健全，监管方式又有所欠缺。消费者在网络购物中维权意识不够，导致在出现问题时，几乎只能通过网络销售平台投诉或者与店家协商解决。因此消费者在网络购物交易中处于弱势地位。
（二）网络购物易导致消费者财产权益遭到损害
和实体店里面一手交钱一手交货的购物方式存在较大差别的是在网络购物交易过程中，会出现交钱不交货的现象，给消费者造成经济损失，网络购物的安全无法得到保障。（三）网络购物交易中易造成消费者个人信息的泄露

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7a1b4939094c2e3f5727a5e9856a561252d32145.html