周鸿祎（yī ），湖北黄冈人。毕业于西安交大管理学院系统工程系，获硕士学位。曾就职方正集团，先后担任事业部总经理、研发中心常务副主任等职。现360安全中心董事长 。曾获得了"2004中国十大管理英才"、"中国管理百人"、"《财经时报》2004中国十大财经人物"、"2004中国IT风云人物"、"2004年五大得意人物"等奖项。
时代在变化，认识不到这一点，做什么事儿都做不成。
就互联网来说，有两个方面发生了显著变化：第一，互联网的用户群变化了，如果你还按照十年前对用户的理解去做市场、做产品，肯定是缘木求鱼，肯定是南辕北辙。第二，技术语境变化了，互联网发展不再是技术作主导，而是用户体验作主导。
你觉得苹果的iPod、iPhone还有iPad有什么高、精、尖的技术突破吗？其实没有，但苹果把现有的技术以一种新的方式整合在一起，呈现在用户面前，提供了一种完全不同于Wintel的全新体验。靠这个占领市场后，苹果就快速推新版本，每一个新版都有新的用户体验。所以说，苹果是利用了做互联网软件的方式来做硬件。
互联网产品，不管是客户端还是Web应用，要赢得用户，首先要找到典型用户群，提供好的用户体验。要提供好的用户体验，就得找到能打动用户心扉的那一点。这并不是说打动就打动的，有一下子蒙对的，那是运气；有试错试出来的，那就变成了经验。
有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理，第二快速出击，不断试错。我把这两点我称为是互联网上的“微创新”规律。
我做奇虎社区搜索，有时候我们千辛万苦，花了牛劲做了很大一个东西，但打动不了用户，结果就靠广告、靠推销、靠渠道生拉硬推。一旦不推广了，用户访问量曲线掉头就冲下去了。但是，我们很不经意做出来360，正好打动了用户心里的那一个点，一下子就普及起来了。所以，我在公司经常讲，做产品，一定要找到那个点。
很多人说，腾讯QQ是靠社会关系把用户黏在那里的，但手机号码具有社会关系的黏性，手机用户不是一狠心就转网了吗？其实，QQ本身就有很多微创新，比如QQ文件传输速度比MSN快，这就打动了用户的心。这一点小小的创新，让QQ不再只是一个聊天娱乐工具，也变成了一个高效的办公工具，一下子就把很多坐办公室的人变成了QQ的用户。
360安全卫士从查杀流氓软件开始，也是一直在做微创新工作。查杀流氓软件就是微创新，传统安全厂商怕得罪人，不敢干，没有钱赚，不愿意干，袖手旁观看360的笑话，结果360受到广大用户的欢迎；后来，360开始给用户电脑打补丁，这也是一个微创新，别人嘲笑我们，觉得打补丁真是不一般的傻冒，一点技术含量都没有，人家都不屑于干。我们不管别人笑话，觉得打补丁、补漏洞能让用户的电脑更安全，那360就去干，不管有没有钱赚，有没有利可图。
那个时候，360的团队也有想不通的。我跟他们说：“一件小事，你把它做到世界第一，做到极致，就是一件大事。相反，你觉得自己牛，能写一百万行代码，做出来一个大产品，技术含量高，但用户用不了，用户不愿意用，这种产品又有什么价值？”
360免费杀毒刚出来的时候，传统安全厂商还是嘲笑我们：看看360杀毒，只有三个按钮，太简单，不专业。现在你再看，打补丁补漏洞成了安全软件的标配，杀毒软件也纷纷效仿360杀毒的三个按钮。
包括体检、开机加速，你要是打开360安全卫士，每一个功能都是微创新。360就是靠这样一个一个的微创新发展起来的。要做出微创新，就要像钻进用户的心里，把自己当成一个老大妈、大婶那样的普通用户去体验产品。模仿可以照猫画虎，但肯定抓不住用户体验的精髓。
其实，只要真的是全心全意为人民服务，创新就会源源不断，像泉水一样奔涌出来。
所以，我正在考虑要在360的办公楼上挂上一个大幅的标牌，上面就写“全心全意为人民服务”。要天天讲，月月讲，年年讲。对360来说，这才真正是发展的基石，立业的根本。
周鸿祎：给你的产品中加入微创新
周鸿袆：他们让我下午放头一炮，活跃气氛，我就讲一个故事。360的本意是做网络安全，给我们提供360度的防护，我们让网民遇到问题的时候都找我们，我们是终身免费，永久免费，还不挣钱，所以人家都认为我们是250，我们是250+110，算一下正好是360。我讲话比较拖拖拉拉，很多问题不能详细的说，所以请大家谅解。我还是讲讲作为企业家的一种创新，刚才我也讲了，在中国创新，每个人都在说的事情，创新是挺难的，每个企业如果你真的想脱颖而出，真的想战胜对手你一定要创新。创新需要一点精神，你管他叫250精神也好，你创新的时候都是做一个大家不看好的事情，如果你创新的是很冷门的事，如果你做一个事所有的人都看好，连卖红薯的老太太都觉得是个好事，有团购有订购服务，这样别的人都看到了机会。创新者要承受住寂寞，能够坚持自己的信念。很多成功不是想出来的，而是熬出来的，是你在别人不看好的时候，你坚持耕耘，突然有一天这个市场起来了，你一直在这个核心领域耕耘，你成了老大，你会发现，你最后是被市场托起来的。
我问了一下在座的各位都是传承企业家，我就讲一个术，我们民营企业特别是中小企业，如何能够去创新？一提起创新，大家都往往想到国际化企业，他们在中国招募多少科学家，每年投入多少亿美金的预算，成立多少研究院，最后研讨了多少专利，发明了多少宏伟的策略，大家一听这是创新，很多我们民营企业，我们初创企业显然做不了这样的创新，我们的民营企业做什么样的创新呢？最近我有一个感觉，随着互联网十年的发展，一个新的用户体验时代已经来临，我们民营企业应该没有像国际大公司那么有钱，没有那么多专家，没有研究院，我们一样会创新，而且小的创新一样可以改变世界。这个创新我管它叫微创新，为什么有微创新？我想讲一点，就是在过去的传统的工业经济时代，消费者并不占主导，消费者很被动，所以我们发明了很多4P理论，4C理论。我们通过强大的营销卖给消费者这个时代已经过去了，消费者通过互联网，通过口碑通过很多工具，销售者销售给消费者的信息越来越通常，当你做创新，你的技术不重要，重要的是你怎么观察消费者使用你产品的过程，怎么观察消费者使用你产品的体验，而对消费者来说，可能这个改进不是一个重大的改进，甚至不是一个高深的技术，但是你能给你的消费者一个更新的体验，你的产品就能吸引用户的口碑，就会成为一个热销的产品。这个时候你就可以，不能说完全摆脱，但是可以超越单纯销售和渠道的制约，在新的用户体验的时代，你企业的战略和创新不是自上而下，自里而外，而是从消费者出发，是自下而上，自内而外，就是说消费者的感受是最重要的。这里我要说一个最简单的例子，各位都喜欢用苹果的Iphone，他没有核心的技术，就是通过一个简单的触摸的系统就颠覆了诺基亚，甚至颠覆了传统的手机行业这个就是以用户体验的微创新。
所以关于微创新，我最近一直鼓吹，但是时间有限，我要把微创新的几个点总结一下，第一个就是要关注细节，而不是梦想搭建平台，我们很多企业家老是希望搭建一个宏观的战略，但是再宏伟的战略如果你不能让消费者感觉到带来什么便利和好处，他也不接受，所以关注细节，关注微观的用户的改进是一种文化。第二个就是每一个CEO要把自己的头衔改一改，我们往往有自己的想法，通过我们的管理架构逐层的进行分解，最后制定出一个企业的战略，再通过这个行销渠道去教育市场，教育用户，这个时代已经过去了，你要把自己变成首席产品经理和首席体验官。我们很多企业里面，你的客服经理通过他们拿到用户的反馈，包括你自己通过微博和论坛了解用户最新的想法，这是一种自下而上的文化。
第三个就是很多人成了微博，微博没有高深的技术，也没有独到的发明，他就做了一件事把写博客变成了140个字，我们很多人坚持不下来写博客，我博客写的再好，无法跟媒体跟记者们相提并论，但是微博变成140个字就变成了只要是会发短信就会写微博，这样一个微笑的改变竟然可以改变世界，改变掉我们获取信息的方式，所以微博也是一个微创新，特别一个典型的例子。最近总结互联网上包括Iphone的创新都是符合这样的规律，所以我们很多企业家一直在想宏观的战略，其实你真正的去看你给用户提供的产品，你认真的观察你怎么给你的用户提供的流程，你会发现可以更改进，最后让用户更加的简单、方便用你的产品，这个不亚于你发明新的东西。
作为微创新，我自己总结还有一个点，就是你要有失败精神，就是不怕失败，我们很多企业家做到一定阶段，所以我们都是成功人士，我们总想规划一个完美的战略，实际上现在我就在这样一个用户体验的时代，我们很难把握用户的想法，我们只能通过不断的失败，不断的尝试，通过急小胜于大胜，我们才能把握用户的脉搏。所以你要不怕失败，鼓励尝试的文化，怎么证明你的微创新成功了，不是你专家的点评或者花钱做炒作，真正的成功形成了口碑，这种口碑是最普通，最质朴的语言而形成的。举个例子很多人都讲百度的成功，很多人会说我做了什么样的搜索，大哥你在忙什么，你上百度，百度有免费的歌可以听，这就叫口碑，这是普遍的用户不管你后面用了什么样的技术，他就说我上百度可以有免费的歌可以听，口碑的力量可以让某一个人下台，也可以让一个好的产品，就像偷菜一样，这是个最典型的口碑的例子。
所以我认为，虽然我是从互联网里总结的这几个不完整的观点，但是我认为超越互联，我认为这种微创新的例子比比皆是，很多我们已经把产业规模做到中等规模的企业家来说，很多时候你就是捧个金饭碗讨饭，你不需要急着进入一个新的领域，积极的做多元化的开拓，就在你已经取得优势的产业里，你扪心自问你是不是真的这样做就可以了，是不是可以有点改善？前几天我碰到商务通，我们俩PK了一番，最后我把他说服了，他认为商务通成也是微创新，后来的失败也是没有遵循微创新，当年商务通非常简单，就是在手机里面不方便的时候，商务通就做了一件事，就打出了一个需求，商务通的需求不如PPA，不如电脑，这个就迅速成功了，他们成功了之后就觉得很成功了，他觉得不需要制定小的策略了，要很宏伟的计划，他们开发了四年，四年市场经历了复杂的变化，后来就是TCL把他们战胜了，反正这个被大家称为村长太太最喜欢的手机，在那个时候也流行了一段时间。大家说这些例子后来也有失败，微创新不是靠一个点支撑，是持续不断的寻找脉搏。
我拿自己的一个例子，我刚投入雅虎的时候，我们也觉得不差钱，我们就做了一个宏观的战略，理论上它是对的，我确实看到这个前景很对，但是我就是没有把这个东西微下来，产业界都一致认同，我没有解释一点就是用户为什么用我的产品，过去没有钱的时候我一直说我有钱就能成功，但是事实证明，没有钱也可能成功。
我进入到360的时候，我不是一个安全专家，如果我是一个安全专家，今天这个360就会做不成，我就觉得我要改变世界，我又制定一个宏伟的战略，但是这个东西我可能不会认识到用户太多，360起步的时候没有技术，我们不能杀毒，也不能杀木马，我们就干一件事就是查杀流氓软件。但是这件事有两点，第一点就是中国老百姓很多用户都被流氓软件所祸害，大家很受苦，就有强大的市场需求，第二个我们做这件事非常专注就只干好这一件事，我把它做到全中国和全世界最好，我无意中做了一件微创新的事，用户才不会被我那些人嘲笑，当你有了几千万用户以后，就像打麻将一样，你手里有牌了，你就可以以和打和。
现在我们都觉得觉得我要一口吃成一个胖子，做一个宏观的，做一个宏伟的大事情的时候，我们每次就不是微创新的，就一定会失败，每次我们从用户角度，做一个很简单的事，你开机多少秒，像这种特别简单的事情，往往受到用户的追捧和欢迎。所以我讲这个东西不是一套理论，是一个战术。可能总结也不完整，这几年我经历了很多失败，总结了一些方法，即使是我们的传统企业家，大家是不是也可以去想一想，在你所在的行业你怎么样能够做用户至上。做微创新我其实前面讲了很多方法，但是有一个价值观是要讲，你是能够发自内心的，不是把用户当做一个愚蠢的消费者，只是当成一个广告的消对象，你只有形成了这样的文化，你的公司从上到下才形成了用户至上的思想。过去我们很重视行销，很重视终端的力量，我们很重视自己产品自我的计划，在微创新时代有些东西是不行的。
最后用一个简单的例子做一个总结，因为时间有限，不说我们在座的各位了，如果我们想想苹果是一家很伟大的公司，我也很喜欢，你们可能觉得他的发明人很厉害，我经过研究，我觉得他这么大的公司也是走到今天，改变了那么多行业，你仔细看看他也是通过微创新达到这一步，不是当年他做了一个五年计划、十年规划就把今天的手机行业颠覆了，这个微创新是可以诞生伟大的公司，苹果公司当时刚诞生的时候很弱小，他刚开始的时候是做MP3播放器，它不可能跟很多的手机做竞争，不可能跟微软去做斗争，很多人觉得做MP3播放器的不可能战胜微软，但是同时他为了帮你下歌也专门做了下载的软件。这五年他们卖了几千户，有了这些之后，有些人就说能听音乐为什么不能看视频呢？但是这个看视频屏幕太小，用户反映不好这个时候为什么不能把那个屏幕做大一点呢？当了他一有一亿用户的时候，换谁都能想到干吗不能加一个电话模块，我们就是得到了Iphone很多人今天在崇拜某方I的时候，他没有看到那之前六七年苹果公司的耕耘，同时我们今天很多人在抄袭苹果公司的应用商店，无数人在做应用商店，他们没有看到应用商店怎么来的。Iphone做了三年，它今天取胜是因为电话功能很酷。整个我相信，即使今天这么伟大的公司，他也是通过十年一点一滴从用户需求不断的琢磨做点点滴滴创新和改进，直到今天苹果公司卖他的产品是靠口碑，你们很多人排队是靠广告吗？不是。但是你今天觉得很多普通日用Iphone是因为它里面有什么先进的技术吗？是因为那个多点触摸屏幕让三岁岁的小孩和老年人都可以使用，这人它打败了很多的手机。所以今天这个微创新我也在探索，我们很多的企业家换一个思路重新看自己的流程、看自己的用户群，我相信，即使我们没有发明新的专利，我们没有研究院，我们没有太多的科学家，我们以用户为重，让用户的体验持续改善，可能我们也能变成一个伟大的公司，谢谢大家！
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